[發明專利]一種基于AI人工智能的電話營銷管理方法及系統

在審

• 申請號: 202110502998.5
• 申請日: 2021-05-10
• 公開（公告）號: CN113408846A
• 公開（公告）日: 2021-09-17
• 發明（設計）人: 周平世
• 申請（專利權）人: 山東御銀智慧金融設備有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q30/00;G06Q30/02;G06Q40/02;H04M3/493;H04M3/51
• 代理公司: 濟南文衡創服知識產權代理事務所(普通合伙) 37323
• 代理人: 郭曉丹

1.一種基于AI人工智能的電話營銷管理方法，其特征在于，所述方法包括以下操作：

利用AI機器人進行自動外呼，當電話接通時，通過ASR語音識別引擎獲得字詞組合向量，通過對話輪次、話術流程與客戶進行人機交互，并通過LSTM模型進行客戶意向識別；

將外呼記錄及客戶意向形成客戶標簽，并將號碼以及對應的客戶標簽自動推送到對應的人工客服；

人工客服根據客戶標簽進行二次營銷跟進，人工客服點擊客戶號碼或“撥號”按鈕，連接客戶管理系統或分布式通信集中管理系統的裝有智能通信終端嵌入式電話營銷系統的手機、電話機或具通信功能的平板電腦實現自動呼出，營銷通話過程中實時留痕，將通話數據自動存儲或回寫至數據庫或平臺系統中進行記錄。

2.根據權利要求1所述的一種基于AI人工智能的電話營銷管理方法，其特征在于，利用AI機器人進行自動外呼，當電話接通時，通過對運營商的電話接通提示音或彩鈴音進行語音識別，并記錄號碼的狀態；

AI機器人依據號碼狀態判斷是否自動重呼，號碼狀態形成客戶標簽，并將號碼狀態標簽自動推送到人工客服；

人工客服根據客戶號碼狀態標簽，對于未接通的手機號進行記錄，并在其他時間段通過AI機器人或人工再次撥打。

3.根據權利要求1所述的一種基于AI人工智能的電話營銷管理方法，其特征在于，所述字詞組合向量由ASR語音識別引擎識別到的字向量和詞向量拼接而成。

4.根據權利要求1所述的一種基于AI人工智能的電話營銷管理方法，其特征在于，所述方法還包括AI機器人外呼結果自動轉由人工跟進營銷。

5.根據權利要求1所述的一種基于AI人工智能的電話營銷管理方法，其特征在于，所述方法還包括對營銷全過程可視化，包括營銷數據可視化、營銷過程可視化、結果可視化、營銷進度可視化以及監控管理可視化。

6.根據權利要求1所述的一種基于AI人工智能的電話營銷管理方法，其特征在于，所述方法還包括：

設置用于業務處理、文件管理、錄音存儲的服務器、手機、電話機或平板電腦，對于營銷大數據進行信息采集、通話錄音、存儲以及自動撥號外呼；

所述業務服務器連接客戶管理系統、中心數據庫、AI機器人、連接分布式通信集中管理系統，所述文件服務器連接客戶關系管理系統、中心數據庫、連接AI機器人、連接分布式通信集中管理系統，所述錄音服務器連接客戶關系管理系統、中心數據庫、AI機器人、連接分布式通信集中管理系統

業務服務器、文件服務器、錄音服務器通過網絡連接智能通信終端嵌入式電話營銷系統，所述手機、電話機或平板電腦內置智能通信終端嵌入式電話營銷系統。

7.一種基于AI人工智能的電話營銷管理系統，其特征在于，所述系統包括：

號碼狀態識別模塊，用于利用AI機器人進行自動外呼，通過對運營商的接通提示音進行語音識別，并記錄號碼的狀態；

意向識別模塊，用于當電話接通時，通過對話輪次、話術流程與客戶進行人機交互，通過ASR語音識別引擎獲得字詞組合向量，并通過LSTM模型進行客戶意向識別。

8.根據權利要求7所述的一種基于AI人工智能的電話營銷管理系統，其特征在于，所述系統還包括：

標簽推送模塊用于將外呼記錄、結果、號碼狀態以及客戶意向形成客戶標簽，并將號碼以及對應的客戶標簽自動推送到對應的人工客服；

二次跟進模塊，用于人工客服根據客戶標簽進行二次跟進，營銷通話過程中實時留痕，將通話錄音、通話報表、營銷結果、客戶維護信息以及客戶標簽，自動回寫至自動回寫至數據庫或平臺系統中進行記錄。

9.根據權利要求6所述的一種基于AI人工智能的電話營銷管理系統，其特征在于，所述系統還包括人工智能可視化模塊，用于實現營銷數據可視化、營銷過程可視化、結果可視化、營銷進度可視化以及監控管理可視化。