[發明專利]基于互動的知識圖譜拓展方法、系統、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202110484961.4
• 申請日: 2021-04-30
• 公開（公告）號: CN113157944A
• 公開（公告）日: 2021-07-23
• 發明（設計）人: 黃巧云;高舉;談曉;韓陽棟;李斌;李東昇;李月
• 申請（專利權）人: 攜程旅游網絡技術（上海）有限公司
• 主分類號: G06F16/36
• 分類號: G06F16/36;G06F16/332;G06F16/35;G06F40/205
• 代理公司: 上海隆天律師事務所 31282
• 代理人: 鐘宗

本發明提供了基于互動的知識圖譜拓展方法、系統、設備及存儲介質，該方法包括：訓練一文本處理神經網絡，用于對文本進行分類標簽的匹配，并建立一知識圖譜，知識圖譜中的每個信息條目與一分類標簽組相匹配；采集網站的互動文本信息，通過文本處理神經網絡對每一條互動文本信息進行標簽化分類；根據互動文本信息的標簽遍歷知識圖譜，判斷是否能查找到滿足互動文本信息的標簽的至少一信息條目，若是，則將查找到的信息條目反饋到互動文本信息的發送渠道；若否，則基于互動文本信息在知識圖譜中新建一信息條目。本發明能夠隨時通過互動文本信息的標簽分類與知識圖譜建立映射關系，增強了反饋用戶問答的速度，加快網站配套的知識圖譜的迭代速度。

技術領域

本發明涉及賬單自動生成領域，具體地說，涉及基于互動的知識圖譜拓展方法、系統、設備及存儲介質。

背景技術

現有生產事件的工單系統中僅有基本的事件處理，在運用時缺乏定制功能，并且缺乏對過程質量的監管、對數據和報告也缺乏支持。技術支持團隊每天在處理大量的生產問題反饋的同時，還需要應對來自各方的各種類型的數據及報告需求。技術支持團隊的lead及QA對成員的處理效率處理質量均無有效手段監管。

現有的網站運行的時候會收到大量的用戶留言，但是現有的系統至少是通過人力去進行解答，反饋用戶問題的速度很慢，無法對這部分的資源進行有效的利用。

因此，本發明提供了一種基于互動的知識圖譜拓展方法、系統、設備及存儲介質。

發明內容

針對現有技術中的問題，本發明的目的在于提供基于互動的知識圖譜拓展方法、系統、設備及存儲介質，克服了現有技術的困難，能夠隨時隨地的對過程異常指標進行監管，通過互動文本信息的標簽分類與知識圖譜建立映射關系，增強了反饋用戶問答的速度，節省了每周固定的各式報告、數據拉取、進展詢問等時間，提高用戶體驗，有利于快速獲得用戶的新需求，擴展網站的業務空缺，并且有利于網站的完善，加快網站配套的知識圖譜的迭代速度。

本發明的實施例提供一種基于互動的知識圖譜拓展方法，包括以下步驟：

S100、訓練一文本處理神經網絡，用于對文本進行分類標簽的匹配，并建立一知識圖譜，所述知識圖譜中的每個信息條目與一分類標簽組相匹配；

S110、采集網站的互動文本信息，通過所述文本處理神經網絡對每一條互動文本信息進行標簽化分類；

S120、根據所述互動文本信息的標簽遍歷所述知識圖譜，判斷是否能查找到滿足所述互動文本信息的標簽的至少一信息條目，若是，則執行步驟S130，若否，則執行步驟S140；

S130、將查找到的所述信息條目反饋到所述互動文本信息的發送渠道；

S140、基于所述互動文本信息在所述知識圖譜中新建一信息條目。

優選地，所述步驟S130中，對查找到的所述信息條目與所述互動文本信息進行文本相似度計算，將相似度最高的所述信息條目反饋到所述互動文本信息的發送渠道。

優選地，所述分類標簽組包括至少一個分類標簽。

優選地，所述知識圖譜中的每個信息條目還與至少一告警郵箱相關聯。

優選地，還包括步驟S150、新建所述信息條目的標簽與所述知識圖譜的信息條目的標簽進行相似度計算，將所述信息條目發送給相似度最高的所述信息條目對應的告警郵箱，并將來自告警郵箱的反饋至少補充到所述知識圖譜中對應的信息條目中。

優選地，所述互動文本信息包括訪客留言、買家留言、賣家留言中的至少一種。

優選地，所述網站是旅游電商網站，所述分類標簽包括：預訂飛機票、預訂火車票、預訂游輪、預訂酒店、預訂旅游產品、國內、海外、周邊游中的至少一種。