[發明專利]一種交易處理方法及裝置

在審

• 申請號: 202110484427.3
• 申請日: 2021-04-30
• 公開（公告）號: CN113052685A
• 公開（公告）日: 2021-06-29
• 發明（設計）人: 宋雨;程璐;楊曉明;趙輝
• 申請（專利權）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q40/02
• 分類號: G06Q40/02;G06Q30/00;G06N3/08
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 張建

本發明公開了一種交易處理方法及裝置，可以獲得客戶輸入的交易請求指令，交易請求指令中攜帶有交易請求信息，將交易請求信息輸入至訓練好的交易識別模型，獲得交易識別模型輸出的目標交易，確定目標交易匹配的至少一個交易要素，獲得客戶分別針對各交易要素反饋的要素填充信息，按照要素填充信息，對目標交易進行辦理。本發明可以使得網點機器人能有效識別客戶的交易意圖，對客戶需求的目標交易進行處理，為客戶解決交易需求，可以減少處理交易對于人力資源的消耗。

技術領域

本發明涉及計算機技術領域，尤其涉及一種交易處理方法及裝置。

背景技術

隨著智能科學技術的提高，銀行對于網點機器人的部署及應用范圍不斷擴大。

網點機器人可以在與客戶閑聊和協助解答客戶問題的基礎上，辦理客戶提出的交易請求，解決客戶需求。

但是，當前的網點機器人的交易處理能力較低。

發明內容

鑒于上述問題，本發明提供一種克服上述問題或者至少部分地解決上述問題的交易處理方法及裝置，技術方案如下：

一種交易處理方法，應用于網點機器人，所述方法包括：

獲得客戶輸入的交易請求指令，所述交易請求指令中攜帶有交易請求信息；

將所述交易請求信息輸入至訓練好的交易識別模型，獲得所述交易識別模型輸出的目標交易；

確定所述目標交易匹配的至少一個交易要素；

獲得客戶分別針對各所述交易要素反饋的要素填充信息；

按照所述要素填充信息，對所述目標交易進行辦理。

可選的，所述獲得客戶分別針對各所述交易要素反饋的要素填充信息，包括：

獲得客戶分別針對各所述交易要素反饋的交易過程信息；

分別將各所述交易過程信息輸入至訓練好的信息提取模型中，獲得所述信息提取模型輸出的與目標交易要素匹配的要素填充信息。

可選的，當所述交易請求指令為語音指令時，在所述將所述交易請求信息輸入至訓練好的交易識別模型之前，所述方法還包括：

對所述交易請求指令進行語音識別，將語音識別所獲得的文本確定為所述交易請求信息。

可選的，所述方法還包括：

在柜員通過所述網點機器人辦理客戶請求的第一交易的過程中，獲得柜員從客戶反饋信息中提取的目標要素填充信息，所述客戶反饋信息為客戶針對第一交易要素反饋的交易過程信息，所述第一交易要素為所述第一交易匹配的交易要素；

將標記有所述目標要素填充信息的所述客戶反饋信息，確定為所述信息提取模型的訓練樣本；

使用所述訓練樣本對所述信息提取模型進行訓練，以獲得訓練好的所述信息提取模型。

可選的，所述方法還包括：

在柜員通過網點機器人接收客戶輸入的交易請求指令時，收集客戶請求信息和柜員操作軌跡；

對所述客戶請求信息和所述柜員操作軌跡進行數據打標，將進行數據打標后的所述客戶請求信息和所述柜員操作軌跡，確定為所述交易識別模型的訓練樣本；

使用所述訓練樣本對所述交易識別模型進行訓練，以獲得訓練好的所述交易識別模型。

一種交易處理裝置，應用于網點機器人，所述裝置包括：第一獲得單元、第一輸入單元、第二獲得單元、第一確定單元、第三獲得單元和辦理單元，其中：

所述第一獲得單元，被配置為執行：獲得客戶輸入的交易請求指令，所述交易請求指令中攜帶有交易請求信息；