[發(fā)明專利]一種交易處理方法及裝置

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202110484427.3
• 申請(qǐng)日: 2021-04-30
• 公開（公告）號(hào): CN113052685A
• 公開（公告）日: 2021-06-29
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 宋雨;程璐;楊曉明;趙輝
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 中國(guó)銀行股份有限公司
• 主分類號(hào): G06Q40/02
• 分類號(hào): G06Q40/02;G06Q30/00;G06N3/08
• 代理公司: 北京集佳知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11227
• 代理人: 張建

1.一種交易處理方法，其特征在于，應(yīng)用于網(wǎng)點(diǎn)機(jī)器人，所述方法包括：

獲得客戶輸入的交易請(qǐng)求指令，所述交易請(qǐng)求指令中攜帶有交易請(qǐng)求信息；

將所述交易請(qǐng)求信息輸入至訓(xùn)練好的交易識(shí)別模型，獲得所述交易識(shí)別模型輸出的目標(biāo)交易；

確定所述目標(biāo)交易匹配的至少一個(gè)交易要素；

獲得客戶分別針對(duì)各所述交易要素反饋的要素填充信息；

按照所述要素填充信息，對(duì)所述目標(biāo)交易進(jìn)行辦理。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述獲得客戶分別針對(duì)各所述交易要素反饋的要素填充信息，包括：

獲得客戶分別針對(duì)各所述交易要素反饋的交易過程信息；

分別將各所述交易過程信息輸入至訓(xùn)練好的信息提取模型中，獲得所述信息提取模型輸出的與目標(biāo)交易要素匹配的要素填充信息。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，當(dāng)所述交易請(qǐng)求指令為語音指令時(shí)，在所述將所述交易請(qǐng)求信息輸入至訓(xùn)練好的交易識(shí)別模型之前，所述方法還包括：

對(duì)所述交易請(qǐng)求指令進(jìn)行語音識(shí)別，將語音識(shí)別所獲得的文本確定為所述交易請(qǐng)求信息。

4.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

在柜員通過所述網(wǎng)點(diǎn)機(jī)器人辦理客戶請(qǐng)求的第一交易的過程中，獲得柜員從客戶反饋信息中提取的目標(biāo)要素填充信息，所述客戶反饋信息為客戶針對(duì)第一交易要素反饋的交易過程信息，所述第一交易要素為所述第一交易匹配的交易要素；

將標(biāo)記有所述目標(biāo)要素填充信息的所述客戶反饋信息，確定為所述信息提取模型的訓(xùn)練樣本；

使用所述訓(xùn)練樣本對(duì)所述信息提取模型進(jìn)行訓(xùn)練，以獲得訓(xùn)練好的所述信息提取模型。

5.根據(jù)權(quán)利要求1至4所述的任一方法，其特征在于，所述方法還包括：

在柜員通過網(wǎng)點(diǎn)機(jī)器人接收客戶輸入的交易請(qǐng)求指令時(shí)，收集客戶請(qǐng)求信息和柜員操作軌跡；

對(duì)所述客戶請(qǐng)求信息和所述柜員操作軌跡進(jìn)行數(shù)據(jù)打標(biāo)，將進(jìn)行數(shù)據(jù)打標(biāo)后的所述客戶請(qǐng)求信息和所述柜員操作軌跡，確定為所述交易識(shí)別模型的訓(xùn)練樣本；

使用所述訓(xùn)練樣本對(duì)所述交易識(shí)別模型進(jìn)行訓(xùn)練，以獲得訓(xùn)練好的所述交易識(shí)別模型。

6.一種交易處理裝置，其特征在于，應(yīng)用于網(wǎng)點(diǎn)機(jī)器人，所述裝置包括：第一獲得單元、第一輸入單元、第二獲得單元、第一確定單元、第三獲得單元和辦理單元，其中：

所述第一獲得單元，被配置為執(zhí)行：獲得客戶輸入的交易請(qǐng)求指令，所述交易請(qǐng)求指令中攜帶有交易請(qǐng)求信息；

所述第一輸入單元，被配置為執(zhí)行：將所述交易請(qǐng)求信息輸入至訓(xùn)練好的交易識(shí)別模型；

所述第二獲得單元，被配置為執(zhí)行：獲得所述交易識(shí)別模型輸出的目標(biāo)交易；

所述第一確定單元，被配置為執(zhí)行：確定所述目標(biāo)交易匹配的至少一個(gè)交易要素；

所述第三獲得單元，被配置為執(zhí)行：獲得客戶分別針對(duì)各所述交易要素反饋的要素填充信息；

所述辦理單元，被配置為執(zhí)行：按照所述要素填充信息，對(duì)所述目標(biāo)交易進(jìn)行辦理。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的裝置，其特征在于，所述第三獲得單元，包括：第四獲得單元、第二輸入單元和第五獲得單元，其中：

所述第四獲得單元，被配置為執(zhí)行：獲得客戶分別針對(duì)各所述交易要素反饋的交易過程信息；

所述第二輸入單元，被配置為執(zhí)行：分別將各所述交易過程信息輸入至訓(xùn)練好的信息提取模型中；

所述第五獲得單元，被配置為執(zhí)行：獲得所述信息提取模型輸出的與目標(biāo)交易要素匹配的要素填充信息。

8.根據(jù)權(quán)利要求6所述的裝置，其特征在于，當(dāng)所述交易請(qǐng)求指令為語音指令時(shí)，所述裝置還包括：語音識(shí)別單元和第二確定單元，其中：

所述語音識(shí)別單元，被配置為執(zhí)行：在所述將所述交易請(qǐng)求信息輸入至訓(xùn)練好的交易識(shí)別模型之前，對(duì)所述交易請(qǐng)求指令進(jìn)行語音識(shí)別；

所述第二確定單元，被配置為執(zhí)行：將語音識(shí)別所獲得的文本確定為所述交易請(qǐng)求信息。