[發明專利]智能外呼系統及方法

有效

• 申請號: 202110481412.1
• 申請日: 2021-04-30
• 公開（公告）號: CN113163063B
• 公開（公告）日: 2022-09-09
• 發明（設計）人: 郭少鋒
• 申請（專利權）人: 重慶度小滿優揚科技有限公司
• 主分類號: H04M3/523
• 分類號: H04M3/523;G06K9/62
• 代理公司: 北京知帆遠景知識產權代理有限公司 11890
• 代理人: 崔建鋒

本申請實施例公開一種智能外呼系統及方法，其中，該系統包括外呼時間計算模塊、智能外呼模塊和版本迭代模塊；外呼時間計算模塊根據基礎數據和業務需求信息計算目標外呼時間，并將目標外呼時間推送至智能外呼模塊，目標外呼時間包括不同用戶在不同業務需求中的最佳外呼時間；智能外呼模塊根據目標外呼時間執行外呼操作以及與用戶進行語音交互，并收集外呼記錄數據和溝通記錄數據，且將外呼記錄數據和溝通記錄數據發送至版本迭代模塊；版本迭代模塊根據外呼記錄數據和溝通記錄數據，分析外呼時間計算模塊的可優化參數，并將可優化參數反饋和更新至外呼時間計算模塊，以使外呼時間計算模塊根據可優化參數進行版本迭代，提高了智能外呼的外呼接通率。

技術領域

本申請涉及通信技術領域，具體涉及一種智能外呼系統及方法。

背景技術

機器人流程自動化(Robotic process automation，RPA)，是以軟件機器人及人工智能為基礎的業務過程自動化科技，能夠代替或者協助人類在數字化設備中完成重復性工作與任務。

智能外呼屬于RPA技術的一種，是通過語音機器人替代人工坐席完成電話呼叫和語音溝通的一種人工智能的形式。智能外呼技術作為RPA的重要實現和落地形式之一，智能外呼技術已逐漸成熟，其已經廣泛的應用于金融、保險、教育、互聯網等多個行業的智能營銷、智能回訪和智能催收等業務。如何提高外呼接通率已成為智能外呼的重要研究課題之一。

發明內容

本申請實施例提供一種智能外呼系統及方法，可以結合豐富的基礎數據和業務需求信息來分析不同用戶在不同業務需求中的最佳外呼時間，以提高智能外呼的外呼接通率。

第一方面，提供一種智能外呼系統，所述智能外呼系統包括外呼時間計算模塊、智能外呼模塊和版本迭代模塊；

所述外呼時間計算模塊，用于根據基礎數據和業務需求信息計算目標外呼時間，并將所述目標外呼時間推送至所述智能外呼模塊，其中所述目標外呼時間包括不同用戶在不同業務需求中的最佳外呼時間；

所述智能外呼模塊，用于根據所述目標外呼時間執行外呼操作以及與用戶進行語音交互，并收集外呼記錄數據和溝通記錄數據，且將所述外呼記錄數據和所述溝通記錄數據發送至所述版本迭代模塊；

所述版本迭代模塊，用于根據所述外呼記錄數據和所述溝通記錄數據，分析所述外呼時間計算模塊的可優化參數，并將所述可優化參數反饋和更新至所述外呼時間計算模塊，以使所述外呼時間計算模塊根據所述可優化參數進行版本迭代。

第二方面，提供智能外呼方法，應用于如第一方面所述的智能外呼系統，所述方法包括：

控制外呼時間計算模塊根據基礎數據和業務需求信息計算目標外呼時間，并將所述目標外呼時間推送至所述智能外呼模塊，其中所述目標外呼時間包括不同用戶在不同業務需求中的最佳外呼時間；

控制所述智能外呼模塊根據所述目標外呼時間執行外呼操作以及與用戶進行語音交互，并收集外呼記錄數據和溝通記錄數據，且將所述外呼記錄數據和所述溝通記錄數據發送至所述版本迭代模塊；

控制所述版本迭代模塊根據所述外呼記錄數據和所述溝通記錄數據，分析所述外呼時間計算模塊的可優化參數，并將所述可優化參數反饋和更新至所述外呼時間計算模塊，以使所述外呼時間計算模塊根據所述可優化參數進行版本迭代。

第三方面，提供一種計算機可讀存儲介質，所述計算機可讀存儲介質存儲有計算機程序，所述計算機程序適于處理器進行加載，以執行如第二方面所述的智能外呼方法中的步驟。

第四方面，提供一種計算機設備，所述計算機設備包括處理器和存儲器，所述存儲器中存儲有計算機程序，所述處理器通過調用所述存儲器中存儲的所述計算機程序，用于執行如第二方面所述的智能外呼方法中的步驟。