[發(fā)明專利]智能外呼系統(tǒng)及方法

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 202110481412.1
• 申請日: 2021-04-30
• 公開（公告）號: CN113163063B
• 公開（公告）日: 2022-09-09
• 發(fā)明（設計）人: 郭少鋒
• 申請（專利權）人: 重慶度小滿優(yōu)揚科技有限公司
• 主分類號: H04M3/523
• 分類號: H04M3/523;G06K9/62
• 代理公司: 北京知帆遠景知識產(chǎn)權代理有限公司 11890
• 代理人: 崔建鋒

1.一種智能外呼系統(tǒng)，其特征在于，所述智能外呼系統(tǒng)包括外呼時間計算模塊、智能外呼模塊和版本迭代模塊；

所述外呼時間計算模塊，用于根據(jù)基礎數(shù)據(jù)和業(yè)務需求信息計算目標外呼時間，并將所述目標外呼時間推送至所述智能外呼模塊，其中所述目標外呼時間包括不同用戶在不同業(yè)務需求中的最佳外呼時間；所述外呼時間計算模塊包括前置數(shù)據(jù)子模塊、核心計算子模塊、后置適配子模塊和統(tǒng)一配置化管理子模塊；其中，所述前置數(shù)據(jù)子模塊，用于提供所述基礎數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)處理方式；所述核心計算子模塊，用于根據(jù)所述基礎數(shù)據(jù)和所述數(shù)據(jù)處理方式計算目標參數(shù)；所述后置適配子模塊，用于根據(jù)所述目標參數(shù)，以及所述業(yè)務需求信息確定所述目標外呼時間，并將所述目標外呼時間推送至所述智能外呼模塊；所述統(tǒng)一配置化管理子模塊，用于統(tǒng)一管理所述前置數(shù)據(jù)子模塊、核心計算子模塊和后置適配子模塊，以及用于與所述版本迭代模塊進行交互，以根據(jù)所述版本迭代模塊發(fā)送的可優(yōu)化參數(shù)控制所述外呼時間計算模塊進行版本迭代；

所述智能外呼模塊，用于根據(jù)所述目標外呼時間執(zhí)行外呼操作以及與用戶進行語音交互，并收集外呼記錄數(shù)據(jù)和溝通記錄數(shù)據(jù)，且將所述外呼記錄數(shù)據(jù)和所述溝通記錄數(shù)據(jù)發(fā)送至所述版本迭代模塊；

所述版本迭代模塊，用于根據(jù)所述外呼記錄數(shù)據(jù)和所述溝通記錄數(shù)據(jù)，分析所述外呼時間計算模塊的可優(yōu)化參數(shù)，并將所述可優(yōu)化參數(shù)反饋和更新至所述外呼時間計算模塊，以使所述外呼時間計算模塊根據(jù)所述可優(yōu)化參數(shù)進行版本迭代。

2.如權利要求1所述的智能外呼系統(tǒng)，其特征在于，所述基礎數(shù)據(jù)包括業(yè)務人群屬性數(shù)據(jù)和歷史行為數(shù)據(jù)；

所述目標參數(shù)至少包括不同的外呼時段對應的經(jīng)驗加權值、不同用戶的活躍度和活躍時間；

其中，所述核心計算子模塊，用于根據(jù)所述業(yè)務人群屬性數(shù)據(jù)來設置不同的外呼時段對應的經(jīng)驗加權值；

所述核心計算子模塊，用于根據(jù)不同用戶的所述歷史行為數(shù)據(jù)，計算不同用戶的活躍度和活躍時間。

3.如權利要求2所述的智能外呼系統(tǒng)，其特征在于，所述核心計算子模塊，用于根據(jù)不同用戶的所述歷史行為數(shù)據(jù)，計算不同用戶的活躍度和活躍時間，具體包括：

根據(jù)不同用戶的所述歷史行為數(shù)據(jù)，獲取特定時間段內不同用戶的不同類型歷史行為數(shù)據(jù)中的記錄類型以及所述記錄類型對應的記錄次數(shù)，并將所述記錄類型和所述記錄次數(shù)作為聚類算法的特征值；

根據(jù)預設時間周期重新計算所述聚類算法的特征值，其中所述預設時間周期小于所述特定時間段；

按照所述預設時間周期對每一所述特征值進行降權處理；

對所述降權處理后的特征值進行聚類，以計算出不同用戶的活躍度和活躍時間。

4.如權利要求2所述的智能外呼系統(tǒng)，其特征在于，所述基礎數(shù)據(jù)還包括歷史溝通數(shù)據(jù)；

所述目標參數(shù)還包括目標用戶的優(yōu)選時段；

其中，所述核心計算子模塊，還用于根據(jù)所述歷史溝通數(shù)據(jù)中的通話文本信息，提取出目標用戶的實際外呼時段，以將提取出的所述實際外呼時段作為目標用戶的一個優(yōu)選時段。

5.如權利要求2所述的智能外呼系統(tǒng)，其特征在于，所述基礎數(shù)據(jù)還包括外呼線路數(shù)據(jù)；

所述核心計算子模塊，還用于根據(jù)所述外呼線路數(shù)據(jù)計算整體線路中每個外呼時段的接通率和通話質量，以根據(jù)所述接通率和所述通話質量調整整體線路中每個外呼時段對應的所述經(jīng)驗加權值。

6.如權利要求1-5任一項所述的智能外呼系統(tǒng)，其特征在于，所述后置適配子模塊，用于根據(jù)所述目標參數(shù)，以及所述業(yè)務需求信息確定出與不同業(yè)務對應的優(yōu)選時段關系、優(yōu)選時段分布與優(yōu)選時段個數(shù)，并根據(jù)業(yè)務個性化調整條件來確定所述目標外呼時間，并按照業(yè)務指定的形式將所述目標外呼時間推送至所述智能外呼模塊。