[發(fā)明專利]線上服務(wù)遠(yuǎn)程協(xié)助方法及裝置

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 202110481237.6
• 申請日: 2021-04-30
• 公開（公告）號: CN113194144B
• 公開（公告）日: 2023-05-16
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 劉娟;劉繼波;楊青剛;王鵬晴;李書源
• 申請（專利權(quán)）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號: H04L67/51
• 分類號: H04L67/51;H04L67/08;G06Q20/32
• 代理公司: 北京三友知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11127
• 代理人: 王天堯;谷敬麗

本發(fā)明公開了一種線上服務(wù)遠(yuǎn)程協(xié)助方法及裝置，可用于移動互聯(lián)領(lǐng)域，其中方法包括：接收用戶發(fā)出的遠(yuǎn)程協(xié)助指令，對應(yīng)的待分享功能標(biāo)簽以及第一移動終端信息；根據(jù)所述遠(yuǎn)程協(xié)助指令和對應(yīng)的待分享功能標(biāo)簽，生成待分享功能的5G消息；根據(jù)所述第一移動終端信息，將所述待分享功能的5G消息發(fā)送至協(xié)助方移動終端；接收協(xié)助方移動終端根據(jù)待分享功能的5G消息反饋的協(xié)助信息和第二移動終端信息；將所述第一移動終端信息和第二移動終端信息進行比對；根據(jù)比對的結(jié)果和所述協(xié)助信息，進行線上服務(wù)遠(yuǎn)程協(xié)助。本發(fā)明可以協(xié)助客戶完成線上服務(wù)操作，提升客戶體驗感。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及移動互聯(lián)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及線上服務(wù)遠(yuǎn)程協(xié)助方法及裝置。

背景技術(shù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，APP服務(wù)日益豐富，線下負(fù)責(zé)的功能和交易逐漸線上化，也帶來了一些問題。針對第一次使用的客戶或年長者，因為經(jīng)驗不足或視力逐漸變差，無法獨立完成全流程的操作，客戶體驗感較差。

因此，亟需一種可以克服上述問題的線上服務(wù)遠(yuǎn)程協(xié)助方案。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明實施例提供一種線上服務(wù)遠(yuǎn)程協(xié)助方法，用以協(xié)助客戶完成線上服務(wù)操作，提升客戶體驗感，該方法包括：

接收用戶發(fā)出的遠(yuǎn)程協(xié)助指令，對應(yīng)的待分享功能標(biāo)簽以及第一移動終端信息；其中，接收用戶發(fā)出的遠(yuǎn)程協(xié)助指令，對應(yīng)的待分享功能標(biāo)簽，包括：用戶點擊了分享按鈕時，列出可以分享的功能或者部分模塊功能，支持用戶勾選所有功能標(biāo)簽，也支持只勾選部分功能標(biāo)簽，根據(jù)用戶勾選完成后的點擊分享，生成遠(yuǎn)程協(xié)助指令和對應(yīng)的待分享功能標(biāo)簽；

根據(jù)所述遠(yuǎn)程協(xié)助指令和對應(yīng)的待分享功能標(biāo)簽，生成待分享功能的5G消息；

根據(jù)所述第一移動終端信息，將所述待分享功能的5G消息發(fā)送至協(xié)助方移動終端；

接收協(xié)助方移動終端根據(jù)待分享功能的5G消息反饋的協(xié)助信息和第二移動終端信息；

將所述第一移動終端信息和第二移動終端信息進行比對；

根據(jù)比對的結(jié)果和所述協(xié)助信息，進行線上服務(wù)遠(yuǎn)程協(xié)助；

其中第一移動終端信息為用戶填寫的協(xié)助方的手機號，第二移動終端信息為協(xié)助方回傳的協(xié)助方的手機號；

其中，根據(jù)比對的結(jié)果和所述協(xié)助信息，進行線上服務(wù)遠(yuǎn)程協(xié)助，包括：

如果回傳的協(xié)助方的手機號和用戶填寫的協(xié)助方的手機號一致，則提示一致，語音詢問用戶是否確認(rèn)繼續(xù)，用戶語音確認(rèn)繼續(xù)后，繼續(xù)確認(rèn)操作的內(nèi)容，跳轉(zhuǎn)進行操作信息確認(rèn)；若用戶語音說明拒絕，則交易停止；若不一致則提示用戶，拒絕用戶后續(xù)操作；

語音播報對方操作人選擇或輸入的信息，用戶語音回答繼續(xù)執(zhí)行，完成交易，用戶語音回應(yīng)拒絕交易，則拒絕交易；

所述待分享功能標(biāo)簽包括：幣種信息選擇功能標(biāo)簽，網(wǎng)點信息選擇功能標(biāo)簽，取現(xiàn)時間選擇功能標(biāo)簽，取現(xiàn)人信息填寫功能標(biāo)簽其中之一或任意組合。

本發(fā)明實施例提供一種線上服務(wù)遠(yuǎn)程協(xié)助裝置，用以協(xié)助客戶完成線上服務(wù)操作，提升客戶體驗感，該裝置包括：

第一信息接收模塊，用于接收用戶發(fā)出的遠(yuǎn)程協(xié)助指令，對應(yīng)的待分享功能標(biāo)簽以及第一移動終端信息；其中，接收用戶發(fā)出的遠(yuǎn)程協(xié)助指令，對應(yīng)的待分享功能標(biāo)簽，包括：用戶點擊了分享按鈕時，列出可以分享的功能或者部分模塊功能，支持用戶勾選所有功能標(biāo)簽，也支持只勾選部分功能標(biāo)簽，根據(jù)用戶勾選完成后的點擊分享，生成遠(yuǎn)程協(xié)助指令和對應(yīng)的待分享功能標(biāo)簽；

5G消息生成模塊，用于根據(jù)所述遠(yuǎn)程協(xié)助指令和對應(yīng)的待分享功能標(biāo)簽，生成待分享功能的5G消息；

5G消息發(fā)送模塊，用于根據(jù)所述第一移動終端信息，將所述待分享功能的5G消息發(fā)送至協(xié)助方移動終端；