[發明專利]線上服務遠程協助方法及裝置

有效

• 申請號: 202110481237.6
• 申請日: 2021-04-30
• 公開（公告）號: CN113194144B
• 公開（公告）日: 2023-05-16
• 發明（設計）人: 劉娟;劉繼波;楊青剛;王鵬晴;李書源
• 申請（專利權）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號: H04L67/51
• 分類號: H04L67/51;H04L67/08;G06Q20/32
• 代理公司: 北京三友知識產權代理有限公司 11127
• 代理人: 王天堯;谷敬麗

1.一種線上服務遠程協助方法，其特征在于，包括：

接收用戶發出的遠程協助指令，對應的待分享功能標簽以及第一移動終端信息；其中，接收用戶發出的遠程協助指令，對應的待分享功能標簽，包括：用戶點擊了分享按鈕時，列出可以分享的功能或者部分模塊功能，支持用戶勾選所有功能標簽，也支持只勾選部分功能標簽，根據用戶勾選完成后的點擊分享，生成遠程協助指令和對應的待分享功能標簽；

根據所述遠程協助指令和對應的待分享功能標簽，生成待分享功能的5G消息；

根據所述第一移動終端信息，將所述待分享功能的5G消息發送至協助方移動終端；

接收協助方移動終端根據待分享功能的5G消息反饋的協助信息和第二移動終端信息；

將所述第一移動終端信息和第二移動終端信息進行比對；

根據比對的結果和所述協助信息，進行線上服務遠程協助；

其中第一移動終端信息為用戶填寫的協助方的手機號，第二移動終端信息為協助方回傳的協助方的手機號；

其中，根據比對的結果和所述協助信息，進行線上服務遠程協助，包括：

如果回傳的協助方的手機號和用戶填寫的協助方的手機號一致，則提示一致，語音詢問用戶是否確認繼續，用戶語音確認繼續后，繼續確認操作的內容，跳轉進行操作信息確認；若用戶語音說明拒絕，則交易停止；若不一致則提示用戶，拒絕用戶后續操作；

語音播報對方操作人選擇或輸入的信息，用戶語音回答繼續執行，完成交易，用戶語音回應拒絕交易，則拒絕交易；

所述待分享功能標簽包括：幣種信息選擇功能標簽，網點信息選擇功能標簽，取現時間選擇功能標簽，取現人信息填寫功能標簽其中之一或任意組合。

2.如權利要求1所述的線上服務遠程協助方法，其特征在于，按如下方式接收用戶發出的遠程協助指令，對應的待分享功能標簽：

接收用戶語音信息，對所述用戶語音信息進行識別，根據識別的結果生成遠程協助指令和對應的待分享功能標簽。

3.如權利要求1所述的線上服務遠程協助方法，其特征在于，還包括：

對所述比對的結果和協助信息進行語音播報。

4.一種線上服務遠程協助裝置，其特征在于，包括：

第一信息接收模塊，用于接收用戶發出的遠程協助指令，對應的待分享功能標簽以及第一移動終端信息；其中，接收用戶發出的遠程協助指令，對應的待分享功能標簽，包括：用戶點擊了分享按鈕時，列出可以分享的功能或者部分模塊功能，支持用戶勾選所有功能標簽，也支持只勾選部分功能標簽，根據用戶勾選完成后的點擊分享，生成遠程協助指令和對應的待分享功能標簽；

5G消息生成模塊，用于根據所述遠程協助指令和對應的待分享功能標簽，生成待分享功能的5G消息；

5G消息發送模塊，用于根據所述第一移動終端信息，將所述待分享功能的5G消息發送至協助方移動終端；

第二信息接收模塊，用于接收協助方移動終端根據待分享功能的5G消息反饋的協助信息和第二移動終端信息；

信息比對模塊，用于將所述第一移動終端信息和第二移動終端信息進行比對；

遠程協助模塊，用于根據比對的結果和所述協助信息，進行線上服務遠程協助；

其中第一移動終端信息為用戶填寫的協助方的手機號，第二移動終端信息為協助方回傳的協助方的手機號；

其中，根據比對的結果和所述協助信息，進行線上服務遠程協助，包括：

如果回傳的協助方的手機號和用戶填寫的協助方的手機號一致，則提示一致，語音詢問用戶是否確認繼續，用戶語音確認繼續后，繼續確認操作的內容，跳轉進行操作信息確認；若用戶語音說明拒絕，則交易停止；若不一致則提示用戶，拒絕用戶后續操作；

語音播報對方操作人選擇或輸入的信息，用戶語音回答繼續執行，完成交易，用戶語音回應拒絕交易，則拒絕交易；

所述待分享功能標簽包括：幣種信息選擇功能標簽，網點信息選擇功能標簽，取現時間選擇功能標簽，取現人信息填寫功能標簽其中之一或任意組合。

5.如權利要求4所述的線上服務遠程協助裝置，其特征在于，所述待分享功能標簽包括：幣種信息選擇功能標簽，網點信息選擇功能標簽，取現時間選擇功能標簽，取現人信息填寫功能標簽其中之一或任意組合。