[發明專利]智能坐席協作系統、方法及設備

有效

• 申請號: 202110469827.7
• 申請日: 2021-04-29
• 公開（公告）號: CN112995574B
• 公開（公告）日: 2021-07-20
• 發明（設計）人: 劉凱;李偉;董學明;周景波;董志松;李厚鵬
• 申請（專利權）人: 北京小鳥科技股份有限公司
• 主分類號: H04N7/15
• 分類號: H04N7/15;H04M3/56;G06F3/0488;G06F3/038;G06F3/147;G06F13/42
• 代理公司: 北京市恒有知識產權代理事務所(普通合伙) 11576
• 代理人: 郭文浩;尹文會

本發明屬于指揮調度技術領域，具體涉及一種智能坐席協作系統、方法及設備，旨在解決現有坐席系統鍵鼠出現問題時影響整個系統操控的問題；系統包括多個坐席發送盒子、多個坐席接收盒子、坐席KVM切換控制器、服務器模塊、坐席UI界面和坐席總控模塊，坐席UI界面配置有觸摸屏組件；坐席接收盒子配置為將觸摸屏原始數據解析為多點坐標和按鍵數據；服務器模塊配置為接收多點坐標和按鍵數據以及多種信號源；坐席接收盒子基于坐席UI界面接收的指令信息，判斷指令信息的類別；總控模塊基于坐席接收盒子的工作狀態判斷指令信息狀態以選擇對應的指令輸出；本發明提供的智能坐席協作系統有效提高了坐席協作系統的穩定性和可靠性，提高坐席系統的魯棒性。

技術領域

本發明屬于指揮調度技術領域，具體涉及一種智能坐席協作系統、方法及設備。

背景技術

現有的坐席協作系統，通常是采用鍵盤和鼠標來操作坐席協作系統的OSD界面以及對應的服務器信號源，不支持觸摸屏操作；另外，現有的觸摸屏一體機雖然不需要鍵盤和鼠標，但是不具備坐席協作的功能。

采用鍵盤和鼠標來操作坐席協作系統存在著操作不便捷、學習成本高、使用場合有限等問題，如果鍵鼠出現異常則會導致整個坐席席位無法使用；現有的KVM坐席系統多采用網絡分布式傳輸，無法實現絕對的網絡隔離，信號安全性差；網絡傳輸視頻會有壓縮，做不到無損傳輸；OSD圖形界面多采用鍵盤快捷鍵操作，不便捷易用，難以擴展坐席功能；不支持屏幕四分割，屏幕信號顯示容量有限；不支持USB2.0、遠程開關機、開關量、模擬量等信號長傳。

發明內容

為了解決上述問題，即為了解決現有坐席系統鍵鼠出現問題時影響整個系統操控的問題，本發明提供了一種智能坐席協作系統、方法及設備。

本發明的第一方面提供了一種智能坐席協作系統，該系統包括多個坐席發送盒子、多個坐席接收盒子、坐席KVM切換控制器、服務器模塊、坐席UI界面和坐席總控模塊，所述坐席UI界面、多個所述坐席發送盒子、多個所述坐席接收盒子、所述坐席KVM切換控制器均與所述坐席總控模塊通訊連接，所述服務器模塊與所述坐席發送盒子通信連接。

所述坐席UI界面配置有觸摸屏組件；所述坐席接收盒子配置為將觸摸屏原始數據解析為多點坐標和按鍵數據；所述服務器模塊與所述坐席接收盒子通信連接，所述服務器模塊配置為接收所述多點坐標和按鍵數據以及多種信號源。

多個所述坐席接收盒子與所述觸摸屏組件通信連接，多個所述坐席接收盒子之間通信連接，用于同步坐標位置和PC/OSC狀態。

所述坐席接收盒子基于所述坐席UI界面接收的指令信息，判斷所述指令信息的類別，若所述指令信息為鍵鼠指令，則傳輸至所述坐席KVM切換控制器以執行鍵鼠指令；若所述指令信息為觸屏指令，則將觸摸屏原始數據解析為多點坐標和按鍵數據。

所述總控模塊基于所述坐席接收盒子的工作狀態判斷指令信息狀態以選擇對應的指令輸出；當所述總控模塊判斷所述坐席接收盒子接收的鍵鼠指令發生錯誤時，則通知所述坐席KVM切換控制器啟動觸摸屏對應指令，以進行觸屏指令的運行。

在一些優選實施例中，所述坐席接收盒子包括觸屏識別模塊、數據解析模塊和坐標維護轉換模塊，所述觸摸屏識別模塊配置為識別不同型號的觸摸屏設備、獲取觸摸屏的描述符并解析觸摸屏的報表描述符。

所述數據解析模塊配置為根據已識別的報表描述符信息，將觸摸屏的原始數據解析為觸點坐標、觸點個數及觸點鍵值。

所述坐標維護轉換模塊配置為將解析好的觸摸屏坐標轉換為服務器模塊所需的觸摸屏坐標和KVM切換控制器所需的OSD坐標，判斷觸摸屏的各種手勢動作并通知所述坐席KVM切換控制器執行相應的OSD操作。

在一些優選實施例中，所述手勢動作包括單點、長按右鍵、雙指滾輪滑動、三指長按呼出OSD菜單或自定義動作。