[發(fā)明專利]智能坐席協(xié)作系統(tǒng)、方法及設(shè)備

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 202110469827.7
• 申請日: 2021-04-29
• 公開（公告）號: CN112995574B
• 公開（公告）日: 2021-07-20
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 劉凱;李偉;董學(xué)明;周景波;董志松;李厚鵬
• 申請（專利權(quán)）人: 北京小鳥科技股份有限公司
• 主分類號: H04N7/15
• 分類號: H04N7/15;H04M3/56;G06F3/0488;G06F3/038;G06F3/147;G06F13/42
• 代理公司: 北京市恒有知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 11576
• 代理人: 郭文浩;尹文會

1.一種智能坐席協(xié)作系統(tǒng)，其特征在于，該系統(tǒng)包括多個坐席發(fā)送盒子、多個坐席接收盒子、坐席KVM切換控制器、服務(wù)器模塊、坐席UI界面和坐席總控模塊，所述坐席UI界面、多個所述坐席發(fā)送盒子、多個所述坐席接收盒子、所述坐席KVM切換控制器均與所述坐席總控模塊通訊連接，所述服務(wù)器模塊與所述坐席發(fā)送盒子通信連接；

所述坐席UI界面配置有觸摸屏組件；所述坐席接收盒子配置為將觸摸屏原始數(shù)據(jù)解析為多點坐標(biāo)和按鍵數(shù)據(jù)；所述服務(wù)器模塊與所述坐席接收盒子通信連接，所述服務(wù)器模塊配置為接收所述多點坐標(biāo)和按鍵數(shù)據(jù)以及多種信號源；

多個所述坐席接收盒子與所述觸摸屏組件通信連接，多個所述坐席接收盒子之間通信連接，用于同步坐標(biāo)位置和PC/OSC狀態(tài)；

所述坐席接收盒子基于所述坐席UI界面接收的指令信息，判斷所述指令信息的類別，若所述指令信息為鍵鼠指令，則傳輸至所述坐席KVM切換控制器以執(zhí)行鍵鼠指令；若所述指令信息為觸屏指令，則將觸摸屏原始數(shù)據(jù)解析為多點坐標(biāo)和按鍵數(shù)據(jù)；

所述總控模塊基于所述坐席接收盒子的工作狀態(tài)判斷指令信息狀態(tài)以選擇對應(yīng)的指令輸出；當(dāng)所述總控模塊判斷所述坐席接收盒子接收的鍵鼠指令發(fā)生錯誤時，則通知所述坐席KVM切換控制器啟動觸摸屏對應(yīng)指令，以進(jìn)行觸屏指令的運行。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的智能坐席協(xié)作系統(tǒng)，其特征在于，所述坐席接收盒子包括觸屏識別模塊、數(shù)據(jù)解析模塊和坐標(biāo)維護(hù)轉(zhuǎn)換模塊，所述觸摸屏識別模塊配置為識別不同型號的觸摸屏設(shè)備、獲取觸摸屏的描述符并解析觸摸屏的報表描述符；

所述數(shù)據(jù)解析模塊配置為根據(jù)已識別的報表描述符信息，將觸摸屏的原始數(shù)據(jù)解析為觸點坐標(biāo)、觸點個數(shù)及觸點鍵值；

所述坐標(biāo)維護(hù)轉(zhuǎn)換模塊配置為將解析好的觸摸屏坐標(biāo)轉(zhuǎn)換為服務(wù)器模塊所需的觸摸屏坐標(biāo)和KVM切換控制器所需的OSD坐標(biāo)，判斷觸摸屏的各種手勢動作并通知所述坐席KVM切換控制器執(zhí)行相應(yīng)的OSD操作。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的智能坐席協(xié)作系統(tǒng)，其特征在于，所述手勢動作包括單點、長按右鍵、雙指滾輪滑動、三指長按呼出OSD菜單或自定義動作。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的智能坐席協(xié)作系統(tǒng)，其特征在于，所述坐席接收盒子還包括將多點觸摸屏數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為單點鼠標(biāo)數(shù)據(jù)，以發(fā)送至所述坐席KVM切換控制器；

所述坐席接收盒子基于接收的觸屏指令進(jìn)行轉(zhuǎn)換處理，所述轉(zhuǎn)換處理具體包括：所述觸摸屏組件根據(jù)單點按下指令，作按鍵抖動，以過濾掉多余的按鍵動作；若單點處于長按狀態(tài)，所述坐席接收盒子判定為右鍵狀態(tài)，并向所述坐席KVM切換控制器發(fā)送一次鼠標(biāo)右鍵數(shù)據(jù)包；若單點有移動，所述坐席接收盒子判定為單點移動狀態(tài)，并向所述坐席KVM切換控制器持續(xù)發(fā)送單點移動數(shù)據(jù)包；

所述觸摸屏組件根據(jù)雙點按下指令，進(jìn)入雙點滾輪狀態(tài)，所述坐席接收盒子基于雙點上下滑動狀態(tài)向所述坐席KVM切換控制器發(fā)送鼠標(biāo)滾輪上下滾動數(shù)據(jù)包；

所述觸摸屏組件根據(jù)三點按下且超過預(yù)設(shè)時間沒有移動的指令，進(jìn)入三點呼出OSD狀態(tài)，所述坐席接收盒子向所述坐席KVM切換控制器發(fā)送呼出OSD菜單的特殊鼠標(biāo)數(shù)據(jù)包；

若所述觸摸屏組件未接收到觸點按下指令則返回到空閑狀態(tài)。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的智能坐席協(xié)作系統(tǒng)，其特征在于，所述坐席KVM切換控制器包括觸屏解析模塊和解析處理模塊，所述觸屏解析模塊與所述坐席接收盒子通訊連接，所述解析處理模塊與所述觸屏解析模塊通訊連接；

所述觸屏解析模塊配置為用于解析所述坐席接收盒子發(fā)送的觸點指令信息；所述解析處理模塊配置為基于解析后的觸點指令信息輸出控制指令。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的智能坐席協(xié)作系統(tǒng)，其特征在于，所述坐席UI界面還包括觸摸屏手勢自定義接口，用于操作坐席協(xié)作系統(tǒng)的其它觸摸屏操作。

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的智能坐席協(xié)作系統(tǒng)，其特征在于，所述服務(wù)器模塊配置為用于接收服務(wù)器、攝像機(jī)、DVD或視頻會議終端中任一種信號；

所述服務(wù)器模塊配置為包括VGA、HDMI、DVI、DP或SDI中任一種信號接口。