[發明專利]一種智能管理方法及裝置

在審

• 申請號: 202110466514.6
• 申請日: 2021-04-28
• 公開（公告）號: CN113129036A
• 公開（公告）日: 2021-07-16
• 發明（設計）人: 高志國;吳文寶
• 申請（專利權）人: 天津智中新窗業有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q10/10;G06Q50/08
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 李偉

本申請提供一種智能管理方法及裝置，應用于移動客戶端或Web端，并預先在待處理產品上設置唯一識別信息，首先接收用戶發送的保修請求，對保修請求進行解析，確定待處理產品對應的屬性信息和保修信息；然后將屬性信息與云端數據庫中存儲的產品信息進行對比；若比對成功，則獲取待處理產品的唯一識別信息，并進行解析，生成待更換產品的唯一識別信息；之后根據待更換產品的唯一識別信息生成待更換產品的生產訂單；最后，根據預設車間要求、預設物流要求和預設安裝要求依次確定最優生產車間、最優物流方式和最優安裝人員，并按照指定時間為用戶進行所述待更換產品的安裝。本申請可實現全服務流程的可視化與透明化，提升客戶對于產品售后的滿意度。

技術領域

本申請涉及智能管理技術領域，尤其涉及一種智能管理方法及裝置。

背景技術

隨著建筑配套產品(建筑配套產品包括：電氣配套產品、燃氣配套產品、門窗配套設備以及供水配套產品等)的不斷增多，對建筑配套產品的管理需求越來越高。

目前，傳統管理模式下，客戶在產品使用過程中遇到問題時，需要通過物業再找開發商來處理或撥打售后電話咨詢尋求幫助，目前這些傳統的售后服務基本步驟：1)客服人員記錄客戶基本信息與訴求；2)安排人員上門確認問題；3)工廠安排生產；4)安排人員安裝。整個過程看似完美，可以解決問題，但是在實際的運用中我們會深切體會到其中存在的問題：1)客戶很難準確表達自身訴求或者說是客戶對產品知識的了解甚少；2)客服人員也沒有專業知識支撐，不能引導客戶表達訴求，只能記錄客戶的基本資料和所述問題；3)維修人員也可能將尺寸數據弄錯，導致產品無法安裝，需要重新生產；4)客服人員對外反映需要時長，維修人員的上門服務安排需要等待，生產下單需要等待，整個維修過程耗時非常長。

總體來說，現有的售后服務整個過程存在反應慢、時間長、效果差、不及時、不透明、幾乎沒有監管、客戶不能掌握進度等缺陷，時常收到用戶的不滿以及投訴，用戶體驗感極差，也間接影響企業的信譽度。

發明內容

本申請提供了一種智能管理方法及裝置，用以實現整個售后服務流程的可視化與透明化，加強售后服務過程的管控，讓客戶能夠掌握整體進度動態，提升客戶對于產品售后的滿意度。

為了實現上述目的，本申請提供了以下技術方案：

一種智能管理方法，應用于移動客戶端或Web端，并預先在待處理產品上設置唯一識別信息，該方法包括：

接收用戶發送的保修請求，對所述保修請求進行解析，確定所述待處理產品對應的屬性信息和保修信息；

將所述屬性信息與云端數據庫中存儲的產品信息進行對比，所述云端數據庫中預先存儲有待處理產品的產品信息和唯一識別信息的對應關系；

若比對成功，則獲取所述待處理產品的唯一識別信息，并進行解析，生成待更換產品的唯一識別信息；

根據所述待更換產品的唯一識別信息生成所述待更換產品的生產訂單；

根據預設車間要求確定生產所述待更換產品的最優生產車間，將所述待更換產品的唯一識別信息和所述生產訂單推送至所述最優生產車間；

當接收到所述最優生產車間的入庫指令時，生成運輸訂單，按照預設物流要求確定運輸所述待更換產品的最優物流方式，將所述運輸訂單發送至對應的物流公司；

在接收到所述用戶的收貨指令時，生成安裝訂單，并按照預設安裝要求確定安裝所述待更換產品的最優安裝人員，按照指定時間為所述用戶進行所述待更換產品的安裝。

進一步的，該方法還包括：

若所述最優生產車間在第一預設時間內未接收所述生產訂單，則根據所述預設車間要求確定生產所述待更換產品的下一最優生產車間，將所述待更換產品的唯一識別信息和所述生產訂單推送至所述下一最優生產車間。

進一步的，該方法還包括：