[發(fā)明專利]一種智能管理方法及裝置

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202110466514.6
• 申請(qǐng)日: 2021-04-28
• 公開（公告）號(hào): CN113129036A
• 公開（公告）日: 2021-07-16
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 高志國;吳文寶
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 天津智中新窗業(yè)有限公司
• 主分類號(hào): G06Q30/00
• 分類號(hào): G06Q30/00;G06Q10/10;G06Q50/08
• 代理公司: 北京集佳知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11227
• 代理人: 李偉

1.一種智能管理方法，其特征在于，應(yīng)用于移動(dòng)客戶端或Web端，并預(yù)先在待處理產(chǎn)品上設(shè)置唯一識(shí)別信息，該方法包括：

接收用戶發(fā)送的保修請(qǐng)求，對(duì)所述保修請(qǐng)求進(jìn)行解析，確定所述待處理產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的屬性信息和保修信息；

將所述屬性信息與云端數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)的產(chǎn)品信息進(jìn)行對(duì)比，所述云端數(shù)據(jù)庫中預(yù)先存儲(chǔ)有待處理產(chǎn)品的產(chǎn)品信息和唯一識(shí)別信息的對(duì)應(yīng)關(guān)系；

若比對(duì)成功，則獲取所述待處理產(chǎn)品的唯一識(shí)別信息，并進(jìn)行解析，生成待更換產(chǎn)品的唯一識(shí)別信息；

根據(jù)所述待更換產(chǎn)品的唯一識(shí)別信息生成所述待更換產(chǎn)品的生產(chǎn)訂單；

根據(jù)預(yù)設(shè)車間要求確定生產(chǎn)所述待更換產(chǎn)品的最優(yōu)生產(chǎn)車間，將所述待更換產(chǎn)品的唯一識(shí)別信息和所述生產(chǎn)訂單推送至所述最優(yōu)生產(chǎn)車間；

當(dāng)接收到所述最優(yōu)生產(chǎn)車間的入庫指令時(shí)，生成運(yùn)輸訂單，按照預(yù)設(shè)物流要求確定運(yùn)輸所述待更換產(chǎn)品的最優(yōu)物流方式，將所述運(yùn)輸訂單發(fā)送至對(duì)應(yīng)的物流公司；

在接收到所述用戶的收貨指令時(shí)，生成安裝訂單，并按照預(yù)設(shè)安裝要求確定安裝所述待更換產(chǎn)品的最優(yōu)安裝人員，按照指定時(shí)間為所述用戶進(jìn)行所述待更換產(chǎn)品的安裝。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：

若所述最優(yōu)生產(chǎn)車間在第一預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)未接收所述生產(chǎn)訂單，則根據(jù)所述預(yù)設(shè)車間要求確定生產(chǎn)所述待更換產(chǎn)品的下一最優(yōu)生產(chǎn)車間，將所述待更換產(chǎn)品的唯一識(shí)別信息和所述生產(chǎn)訂單推送至所述下一最優(yōu)生產(chǎn)車間。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：

若所述最優(yōu)物流方式在第二預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)未接收所述運(yùn)輸訂單，則按照所述預(yù)設(shè)物流要求確定運(yùn)輸所述待更換產(chǎn)品的下一最優(yōu)物流方式，將所述運(yùn)輸訂單發(fā)送至對(duì)應(yīng)的物流公司。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：

若所述安裝訂單在第三預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)未接收所述安裝訂單，則按照所述預(yù)設(shè)安裝要求確定安裝所述待更換產(chǎn)品的下一最優(yōu)安裝人員，并按照指定時(shí)間為所述用戶進(jìn)行所述待更換產(chǎn)品的安裝。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：

當(dāng)接收所述待更換產(chǎn)品安裝完成指令時(shí)，向所述用戶發(fā)送服務(wù)評(píng)價(jià)指令，所述用戶在第四預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)對(duì)所述待處理產(chǎn)品的更換服務(wù)進(jìn)行整體服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。

6.一種智能管理裝置，其特征在于，應(yīng)用于移動(dòng)客戶端或Web端，并預(yù)先在待處理產(chǎn)品上設(shè)置唯一識(shí)別信息，該裝置包括：

第一處理單元，用于接收用戶發(fā)送的保修請(qǐng)求，對(duì)所述保修請(qǐng)求進(jìn)行解析，確定所述待處理產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的屬性信息和保修信息；

第二處理單元，用于將所述屬性信息與云端數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)的產(chǎn)品信息進(jìn)行對(duì)比，所述云端數(shù)據(jù)庫中預(yù)先存儲(chǔ)有待處理產(chǎn)品的產(chǎn)品信息和唯一識(shí)別信息的對(duì)應(yīng)關(guān)系；

第三處理單元，用于若比對(duì)成功，則獲取所述待處理產(chǎn)品的唯一識(shí)別信息，并進(jìn)行解析，生成待更換產(chǎn)品的唯一識(shí)別信息；

第四處理單元，用于根據(jù)所述待更換產(chǎn)品的唯一識(shí)別信息生成所述待更換產(chǎn)品的生產(chǎn)訂單；

第五處理單元，用于根據(jù)預(yù)設(shè)車間要求確定生產(chǎn)所述待更換產(chǎn)品的最優(yōu)生產(chǎn)車間，將所述待更換產(chǎn)品的唯一識(shí)別信息和所述生產(chǎn)訂單推送至所述最優(yōu)生產(chǎn)車間；

第六處理單元，用于當(dāng)接收到所述最優(yōu)生產(chǎn)車間的入庫指令時(shí)，生成運(yùn)輸訂單，按照預(yù)設(shè)物流要求確定運(yùn)輸所述待更換產(chǎn)品的最優(yōu)物流方式，將所述運(yùn)輸訂單發(fā)送至對(duì)應(yīng)的物流公司；

第七處理單元，用于在接收到所述用戶的收貨指令時(shí)，生成安裝訂單，并按照預(yù)設(shè)安裝要求確定安裝所述待更換產(chǎn)品的最優(yōu)安裝人員，按照指定時(shí)間為所述用戶進(jìn)行所述待更換產(chǎn)品的安裝。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的裝置，其特征在于，所述第五處理單元還用于：

若所述最優(yōu)生產(chǎn)車間在第一預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)未接收所述生產(chǎn)訂單，則根據(jù)所述預(yù)設(shè)車間要求確定生產(chǎn)所述待更換產(chǎn)品的下一最優(yōu)生產(chǎn)車間，將所述待更換產(chǎn)品的唯一識(shí)別信息和所述生產(chǎn)訂單推送至所述下一最優(yōu)生產(chǎn)車間。