[發(fā)明專利]銀行理財(cái)產(chǎn)品的線上營銷方法、裝置及系統(tǒng)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202110464915.8
• 申請(qǐng)日: 2021-04-28
• 公開（公告）號(hào): CN113159896A
• 公開（公告）日: 2021-07-23
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 莊曼珊;徐黎明;洪伙彪;周潤坤
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 中國工商銀行股份有限公司
• 主分類號(hào): G06Q30/06
• 分類號(hào): G06Q30/06;G06Q40/06
• 代理公司: 北京三友知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11127
• 代理人: 任默聞;王濤

1.一種銀行理財(cái)產(chǎn)品的線上營銷系統(tǒng)，其特征在于，包括：客戶終端、銷售終端、消息服務(wù)器、音視頻服務(wù)器、營銷管理服務(wù)器和觸客服務(wù)器；

其中，所述客戶終端，用于目標(biāo)客戶購買銀行網(wǎng)點(diǎn)的理財(cái)產(chǎn)品；

所述銷售終端，與所述客戶終端通信，用于獲取目標(biāo)客戶的用戶畫像，并根據(jù)目標(biāo)客戶的用戶畫像，向所述客戶終端推送一個(gè)或多個(gè)理財(cái)產(chǎn)品；

所述消息服務(wù)器，與所述銷售終端和所述客戶終端分別通信，用于傳輸所述銷售終端與所述客戶終端之間的對(duì)話消息；

所述音視頻服務(wù)器，與所述銷售終端和所述客戶終端分別通信，用于采集目標(biāo)客戶和銷售人員在對(duì)話過程中的音頻數(shù)據(jù)或視頻數(shù)據(jù)；

所述營銷管理服務(wù)器，與所述銷售終端和所述客戶終端分別通信，用于向所述銷售終端和所述客戶終端提供各個(gè)理財(cái)產(chǎn)品的產(chǎn)品信息；

所述觸客服務(wù)器，與所述客戶終端通信，用于在接收到目標(biāo)客戶對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的購買操作指令后，完成理財(cái)產(chǎn)品的購買業(yè)務(wù)流程。

2.如權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述客戶終端包括：

用戶信息核驗(yàn)?zāi)K，用于對(duì)目標(biāo)客戶的身份信息進(jìn)行校驗(yàn)；

第一消息溝通模塊，用于發(fā)送客戶終端的對(duì)話消息或接收銷售終端的對(duì)話消息；

第一音視頻互動(dòng)模塊，用于發(fā)送目標(biāo)客戶在對(duì)話過程中的音頻數(shù)據(jù)或視頻數(shù)據(jù)；

產(chǎn)品瀏覽模塊，用于接收一個(gè)或多個(gè)理財(cái)產(chǎn)品的產(chǎn)品信息，其中，所述產(chǎn)品信息中包含：產(chǎn)品購買鏈接；

產(chǎn)品購買模塊，用于進(jìn)入所述產(chǎn)品購買鏈接，并執(zhí)行理財(cái)產(chǎn)品的購買操作。

3.如權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述銷售終端包括：

客戶畫像模塊，用于生成目標(biāo)客戶的用戶畫像；

第二消息溝通模塊，用于發(fā)送銷售終端的對(duì)話消息或接收客戶終端的對(duì)話消息；

營銷產(chǎn)品信息模塊，用于提供的各個(gè)理財(cái)產(chǎn)品的產(chǎn)品信息；

第二音視頻互動(dòng)模塊，用于發(fā)送銷售人員在對(duì)話過程中的音頻數(shù)據(jù)或視頻數(shù)據(jù)；

產(chǎn)品推薦模塊，用于根據(jù)目標(biāo)客戶的用戶畫像，向所述客戶終端推送一個(gè)或多個(gè)理財(cái)產(chǎn)品。

4.如權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述音視頻服務(wù)器包括：

線上工作室創(chuàng)建模塊，用于創(chuàng)建一個(gè)或多個(gè)線上工作室，其中，每個(gè)線上工作室對(duì)應(yīng)一個(gè)銷售終端；

音視頻通話模塊，用于待發(fā)送的音頻數(shù)據(jù)或視頻數(shù)據(jù)進(jìn)行譯碼，以及對(duì)接收的音頻數(shù)據(jù)或視頻數(shù)據(jù)進(jìn)行解碼；

錄音錄像模塊，用于采集目標(biāo)客戶和銷售人員在對(duì)話過程中的音頻數(shù)據(jù)或視頻數(shù)據(jù)；

雙錄信息歸檔模塊，用于將理財(cái)產(chǎn)品的交易信息、目標(biāo)客戶和銷售人員的對(duì)話消息，以及目標(biāo)客戶和銷售人員在對(duì)話過程中的音頻數(shù)據(jù)或視頻數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)存儲(chǔ)。

5.如權(quán)利要求4所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述音視頻通話模塊用于基于RTP視頻傳輸協(xié)議對(duì)音頻數(shù)據(jù)或視頻數(shù)據(jù)進(jìn)行譯碼和解碼。

6.如權(quán)利要求1至5任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述客戶終端、銷售終端、消息服務(wù)器、音視頻服務(wù)器、營銷管理服務(wù)器和觸客服務(wù)器兩兩之間通過廣域網(wǎng)通信。

7.一種銀行理財(cái)產(chǎn)品的線上營銷方法，其特征在于，包括：

創(chuàng)建一個(gè)或多個(gè)線上工作室，其中，每個(gè)線上工作室對(duì)應(yīng)一個(gè)銷售終端；

在監(jiān)測(cè)到目標(biāo)客戶的客戶終端登錄進(jìn)入任意一個(gè)線上工作室的情況下，建立所述客戶終端與相應(yīng)銷售終端之間的消息傳輸通道；

通過所述消息傳輸通道傳輸銷售終端與客戶終端之間的對(duì)話消息；

通過銷售終端根據(jù)目標(biāo)客戶的用戶畫像，將一個(gè)或多個(gè)理財(cái)產(chǎn)品的產(chǎn)品信息，推送至目標(biāo)客戶的客戶終端，其中，所述產(chǎn)品信息中包含：產(chǎn)品購買鏈接；

接收目標(biāo)客戶通過客戶終端進(jìn)入任意一個(gè)理財(cái)產(chǎn)品的產(chǎn)品購買鏈接下發(fā)的購買操作指令，并根據(jù)所述購買操作指令，完成相應(yīng)理財(cái)產(chǎn)品的購買業(yè)務(wù)流程。