[發(fā)明專利]一種教育裝備售后管理系統(tǒng)及方法

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202110460021.1
• 申請日: 2021-04-27
• 公開（公告）號(hào): CN113205348A
• 公開（公告）日: 2021-08-03
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 徐樂山;吳楚鴻
• 申請（專利權(quán)）人: 深圳市翰博士科技有限公司
• 主分類號(hào): G06Q30/00
• 分類號(hào): G06Q30/00;G06Q30/02
• 代理公司: 深圳市徽正知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 44405
• 代理人: 盧杏艷

本發(fā)明公開了一種教育裝備售后管理系統(tǒng)及方法，屬于教育裝備售后管理技術(shù)領(lǐng)域，包括售后管理裝置，售后管理裝置內(nèi)設(shè)置有售后咨詢控制板，售后管理裝置內(nèi)設(shè)置有信息轉(zhuǎn)接控制板，售后管理裝置通過通訊網(wǎng)口信號(hào)連接有銷售平臺(tái)終端，售后管理裝置通過通訊網(wǎng)口電性連接有計(jì)算機(jī)終端，售后管理裝置信號(hào)連接有移動(dòng)終端，最終可以實(shí)現(xiàn)即使在不同的人工坐席服務(wù)同一個(gè)客戶時(shí)，也會(huì)清楚客戶之前的問題和客戶的需求，避免重復(fù)提問交底溝通效率的問題，也防止影響客戶的購買體驗(yàn)。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及教育裝備售后管理技術(shù)領(lǐng)域，更具體地說，涉及一種教育裝備售后管理系統(tǒng)及方法。

背景技術(shù)

教育裝備具有教學(xué)特點(diǎn)，體現(xiàn)教學(xué)思想，主要在教學(xué)中使用的實(shí)物和模象的直觀教學(xué)器具，是辦學(xué)的基礎(chǔ)物質(zhì)條件。它能夠在以實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)的學(xué)科中，通過教學(xué)儀器可以再現(xiàn)自然現(xiàn)象，使學(xué)生對自然規(guī)律由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)，是學(xué)習(xí)的必經(jīng)途徑。教學(xué)儀器對于開發(fā)學(xué)生智力，培養(yǎng)其獨(dú)創(chuàng)精神，建立科學(xué)的思維方法，提高認(rèn)識(shí)能力，培養(yǎng)動(dòng)手能力，具有重要的作用。

目前對于售后管理多為人工坐席和智能助手的相互配合，從而降低人工坐席的工作量，但是客戶咨詢問題中途可能存在中斷現(xiàn)象，當(dāng)客戶有一次開始咨詢時(shí)，新的人工坐席對上次客戶提出的問題和客戶的需求并不清楚，需要對客戶重新提問，影響了客戶的售后體驗(yàn)，為此，我們提出一種教育裝備售后管理系統(tǒng)及方法。

本發(fā)明內(nèi)容

針對現(xiàn)有技術(shù)中存在的問題，本發(fā)明的目的在于提供一種教育裝備售后管理系統(tǒng)及方法，它可以實(shí)現(xiàn)即使在不同的人工坐席服務(wù)同一個(gè)客戶時(shí)，也會(huì)清楚客戶之前的問題和客戶的需求，避免重復(fù)提問交底溝通效率的問題，也防止影響客戶的購買體驗(yàn)。

為解決上述問題，本發(fā)明采用如下的技術(shù)方案：

一種教育裝備售后管理系統(tǒng)，包括售后管理裝置，所述售后管理裝置內(nèi)設(shè)置有售后咨詢控制板，所述售后管理裝置內(nèi)設(shè)置有信息轉(zhuǎn)接控制板，所述售后管理裝置通過通訊網(wǎng)口信號(hào)連接有銷售平臺(tái)終端，所述售后管理裝置通過通訊網(wǎng)口電性連接有計(jì)算機(jī)終端，所述售后管理裝置信號(hào)連接有移動(dòng)終端。

作為本發(fā)明的一種優(yōu)選方案，所述售后咨詢控制板包括安全登錄模塊、智能助手模塊、第一人工咨詢模塊和咨詢信息上傳模塊，所述安全登錄模塊用于安全登陸售后管理裝置，所述智能助手模塊用于機(jī)器人客服回答售后的問題，所述第一人工咨詢模塊用于人工回答服務(wù)售后的問題，所述咨詢信息上傳模塊用于將第一人工咨詢模塊人工客服和客戶的對話內(nèi)容上傳，所述咨詢信息上傳模塊電性連接于第一人工咨詢模塊，所述第一人工咨詢模塊電性連接于智能助手模塊，所述智能助手模塊電性連接于安全登錄模塊，所述安全登錄模塊、智能助手模塊、第一人工咨詢模塊和咨詢信息上傳模塊均電性連接于售后管理裝置。

作為本發(fā)明的一種優(yōu)選方案，所述信息轉(zhuǎn)接控制板包括咨詢信息獲取模塊、第二人工咨詢模塊和售后評價(jià)模塊，所述咨詢信息獲取模塊用于收集咨詢信息上傳模塊上傳的服務(wù)對話信息，所述第二人工咨詢模塊用于第二個(gè)人工客服服務(wù)客戶，所述售后評價(jià)模塊用于對收集客戶的服務(wù)評價(jià)，所述售后評價(jià)模塊電性連接于第二人工咨詢模塊，所述第二人工咨詢模塊電性連接于咨詢信息獲取模塊，所述咨詢信息獲取模塊、第二人工咨詢模塊和售后評價(jià)模塊均電性連接于售后管理裝置。

作為本發(fā)明的一種優(yōu)選方案，所述售后管理裝置通過電源接口電性連接有電源，所述電源用于給售后管理裝置供電。

作為本發(fā)明的一種優(yōu)選方案，所述售后管理裝置通過電性連接有數(shù)據(jù)庫，所述數(shù)據(jù)庫用于收集客服和客戶之間的溝通信息。

一種教育裝備售后管理方法，包括如下步驟：

步驟一：A軟件系統(tǒng)啟動(dòng)；

步驟二：B開啟安全登錄，用于安全登陸售后管理裝置；

步驟三：C開啟智能助手，用于機(jī)器人客服回答售后的問題；