[發(fā)明專利]一種教育裝備售后管理系統(tǒng)及方法

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202110460021.1
• 申請日: 2021-04-27
• 公開（公告）號: CN113205348A
• 公開（公告）日: 2021-08-03
• 發(fā)明（設計）人: 徐樂山;吳楚鴻
• 申請（專利權）人: 深圳市翰博士科技有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q30/02
• 代理公司: 深圳市徽正知識產(chǎn)權代理有限公司 44405
• 代理人: 盧杏艷

1.一種教育裝備售后管理系統(tǒng)，包括售后管理裝置(1)，其特征在于：所述售后管理裝置(1)內(nèi)設置有售后咨詢控制板(2)，所述售后管理裝置(1)內(nèi)設置有信息轉(zhuǎn)接控制板(3)，所述售后管理裝置(1)通過通訊網(wǎng)口信號連接有銷售平臺終端(5)，所述售后管理裝置(1)通過通訊網(wǎng)口電性連接有計算機終端(7)，所述售后管理裝置(1)信號連接有移動終端(8)。

2.根據(jù)權利要求1所述的一種教育裝備售后管理系統(tǒng)，其特征在于：所述售后咨詢控制板(2)包括安全登錄模塊(201)、智能助手模塊(202)、第一人工咨詢模塊(203)和咨詢信息上傳模塊(204)，所述安全登錄模塊(201)用于安全登陸售后管理裝置(1)，所述智能助手模塊(202)用于機器人客服回答售后的問題，所述第一人工咨詢模塊(203)用于人工回答服務售后的問題，所述咨詢信息上傳模塊(204)用于將第一人工咨詢模塊(203)人工客服和客戶的對話內(nèi)容上傳，所述咨詢信息上傳模塊(204)電性連接于第一人工咨詢模塊(203)，所述第一人工咨詢模塊(203)電性連接于智能助手模塊(202)，所述智能助手模塊(202)電性連接于安全登錄模塊(201)，所述安全登錄模塊(201)、智能助手模塊(202)、第一人工咨詢模塊(203)和咨詢信息上傳模塊(204)均電性連接于售后管理裝置(1)。

3.根據(jù)權利要求2所述的一種教育裝備售后管理系統(tǒng)，其特征在于：所述信息轉(zhuǎn)接控制板(3)包括咨詢信息獲取模塊(301)、第二人工咨詢模塊(302)和售后評價模塊(303)，所述咨詢信息獲取模塊(301)用于收集咨詢信息上傳模塊(204)上傳的服務對話信息，所述第二人工咨詢模塊(302)用于第二個人工客服服務客戶，所述售后評價模塊(303)用于對收集客戶的服務評價，所述售后評價模塊(303)電性連接于第二人工咨詢模塊(302)，所述第二人工咨詢模塊(302)電性連接于咨詢信息獲取模塊(301)，所述咨詢信息獲取模塊(301)、第二人工咨詢模塊(302)和售后評價模塊(303)均電性連接于售后管理裝置(1)。

4.根據(jù)權利要求3所述的一種教育裝備售后管理系統(tǒng)，其特征在于：所述售后管理裝置(1)通過電源接口電性連接有電源(4)，所述電源(4)用于給售后管理裝置(1)供電。

5.根據(jù)權利要求4所述的一種教育裝備售后管理系統(tǒng)，其特征在于：所述售后管理裝置(1)通過電性連接有數(shù)據(jù)庫(6)，所述數(shù)據(jù)庫(6)用于收集客服和客戶之間的溝通信息。

6.根據(jù)權利要求1-5任意一項所述的一種教育裝備售后管理方法，其特征在于，包括如下步驟：

步驟一：(A)軟件系統(tǒng)啟動；

步驟二：(B)開啟安全登錄，用于安全登陸售后管理裝置(1)；

步驟三：(C)開啟智能助手，用于機器人客服回答售后的問題；

步驟四：(D)開啟第一人工咨詢，用于人工回答服務售后的問題；

步驟五：(E)開啟咨詢信息上傳，用于將第一人工咨詢模塊(203)人工客服和客戶的對話內(nèi)容上傳；

步驟六：(F)開啟咨詢信息獲取，用于收集咨詢信息上傳模塊(204)上傳的服務對話信息；

步驟七：(G)開啟第二人工咨詢，用于第二個人工客服服務客戶；

步驟八：(H)開啟售后評價，用于對收集客戶的服務評價；

步驟九：(I)完成系統(tǒng)啟動。

7.根據(jù)權利要求6所述的一種教育裝備售后管理方法，其特征在于：所述(B)包括(B1)開啟網(wǎng)絡連接，(B2)賬號密碼輸入確認，(B3)賬號密碼驗證，(B4)登錄結(jié)果提示。

8.根據(jù)權利要求7所述的一種教育裝備售后管理方法，其特征在于：所述(E)包括(E1)開啟網(wǎng)絡連接，(E2)對客戶購買信息上傳進行請求和溝通，(E3)將客戶溝通信息上傳至設備，(E4)將客戶購買記錄和資料上傳至設備。