[發明專利]一種電力搶修管理方法

在審

• 申請號: 202110458175.7
• 申請日: 2021-04-27
• 公開（公告）號: CN113128719A
• 公開（公告）日: 2021-07-16
• 發明（設計）人: 李至蕙;舒小雨;曾軍;白云飛;張郁;安益辰;杜偉華;劉玉峰;沈宏亮;紀思彤;林平川;步云鵬;王晨茜;趙思洋;高朋;戎士敏;劉保安
• 申請（專利權）人: 國網河北省電力有限公司石家莊供電分公司;國網河北省電力有限公司;國家電網有限公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00;G06Q10/06;G06Q50/06
• 代理公司: 石家莊新世紀專利商標事務所有限公司 13100
• 代理人: 彭鋰

本發明涉及一種電力搶修管理方法，其特征在于：其包括以下步驟，（1）建立故障處理數據庫并對國家電網營銷系統內的用電用戶建立標簽庫；（2）搶修人員接到搶修任務后向上級管理部發出請示，并從所述故障處理數據庫中獲取搶修建議方案；（3）搶修人員去搶修現場后并獲取所述標簽庫中的標簽信息，并根據所述搶修建議方案現場搶修；（4）搶修結束后，用戶對搶修人員的搶修服務進行評價反饋。本發明解決了現有技術中，搶修人員在搶修前需要請示上級管理部，造成多人同時聯系上級管理部時，上級管理部反饋不及時，不能高效的指導檢修人員工作的問題。

技術領域

本發明屬于用電服務技術領域，具體涉及一種電力搶修管理方法。

背景技術

目前配網搶修業務流程已經基本固化，現行模式下搶修作業、指揮管理已不能滿足配網高速發展的需要，同時也與日益增長的客戶服務體驗需求不相適應，現有的現場搶修存在以下問題，1、智能水平不足：輔助搶修功能較少，同質化、重復性工作較多，搶修效率亟待提高。2、管理指揮作用發揮有限：故障研判和數據分析手段少，搶修業務指揮鏈長，指揮管控盲點多，全流程管控深度不足。

由此，需要進一步改善電力搶修管理方法，提升搶修服務水平。

發明內容

本發明提供了一種電力搶修管理方法，大大提高搶修的效率，提高搶修服務水平。

本發明采用如下技術方案：

其包括以下步驟，

（1）建立故障處理數據庫并對國家電網營銷系統內的用電用戶建立標簽庫；

（2）搶修人員接到搶修任務后向上級管理部發出請示，并從所述故障處理數據庫中獲取搶修建議方案；

（3）搶修人員去搶修現場后，獲取所述標簽庫中的標簽信息并根據所述搶修建議方案現場搶修；

（4）搶修結束后，用戶對搶修人員的搶修服務進行評價反饋。

進一步地，步驟（1）中，所述故障處理數據庫包括電表故障類型、各類電表故障類型對應的故障處理流程以及電費收費標準。

進一步地，步驟（1）中，對國家電網營銷系統內的用電用戶建立標簽庫，所述標簽庫包括煤改電、頻率停電和投訴意見工單。

進一步地，所述煤改電包括煤改電的用電用戶戶名、用戶地址和用電容量。

進一步地，所述頻率停電包括一個月內停電超過2次的用電用戶戶名、用戶地址和用電容量。

進一步地，所述投訴意見工單包括之前提交過投訴意見的用電用戶戶名、用戶地址和用電容量。

進一步地，步驟（2）中，建立故障處理反饋平臺，該平臺接收到搶修人員發送的搶修任務后，調取故障處理數據庫中信息，如果獲取到相應的解決方案，則將該解決方案作為檢修建議方案發給搶修人員。

進一步地，步驟（2）中，建立故障處理反饋平臺，該平臺接收到搶修人員發送的搶修任務后，調取故障處理數據庫中信息，如果未獲取到相應的解決方案，則搶修人員向管理總部發出求助信號，管理總部給搶修人員檢修建議方案。

進一步地，步驟（4）中，評價反饋包括三級評價：一級非常滿意、二級滿意和三級不滿意。

進一步地，國家電網營銷系統為國家電網公司營銷管理系統。

本發明的積極效果如下：

本發明通過科學的電力搶修管理方法，規范搶修過程，可以使搶修人員在搶修前能獲得檢修方案，解決了現有技術中，搶修人員在搶修前需要請示上級管理部，造成多人同時聯系上級管理部時，上級管理部反饋不及時，不能高效的指導檢修人員工作的問題，本發明中，搶修人員先調取故障處理數據庫中獲取搶修建議方案，個別沒有收納到故障處理數據庫中的故障情況再請示上級管理部，這樣一方面大大提高檢修方案的反饋速度，另一方面降低了上級管理部的工作量。