[發明專利]信息處理方法、裝置、電子設備和存儲介質

在審

• 申請號: 202110455826.7
• 申請日: 2021-04-26
• 公開（公告）號: CN113139816A
• 公開（公告）日: 2021-07-20
• 發明（設計）人: 李薛;張玉皓
• 申請（專利權）人: 北京沃東天駿信息技術有限公司;北京京東世紀貿易有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q30/06;G06F16/332;G06F16/33;G06F40/289
• 代理公司: 中原信達知識產權代理有限責任公司 11219
• 代理人: 張春曉;張效榮

本發明公開了信息處理方法、裝置、電子設備和存儲介質，涉及計算機技術領域。該方法的一具體實施方式包括：監聽用戶咨詢的文本信息，提取關鍵詞以及計算目標詞槽；篩選關鍵詞對應的待定活動信息；獲取各待定活動信息對應目標詞槽的槽值，計算槽值不為空的數量，計算各待定活動信息的槽嵌入得分；計算各待定活動信息的特征向量和關鍵詞的特征向量，以確定各待定活動信息和關鍵詞之間的相似度；基于槽嵌入得分和相似度，從待定活動信息中確定目標活動信息，以答復用戶咨詢。該實施方式能夠解決客服人員在答復用戶咨詢的問題時，需要先查詢咨詢問題對應的具體活動信息，導致無法及時答復用戶，降低用戶咨詢答復的效率的問題。

技術領域

本發明涉及計算機技術領域，尤其涉及一種信息處理方法、裝置、電子設備和存儲介質。

背景技術

在電商領域中，商家或平臺經常會定制各式各樣的營銷活動，以進行個性化優惠，用戶為了了解活動內容，經常通過客服咨詢的方式向客服提出問題。客服人員在接收用戶咨詢的問題時，如果其未能準確了解各營銷活動的具體信息，則需要先查詢咨詢問題對應活動的信息，再對用戶咨詢的問題進行答復，從而導致客服答復用戶咨詢花費的時間較長，無法及時答復用戶，降低用戶咨詢答復的效率。

發明內容

有鑒于此，本發明實施例提供一種信息處理方法、裝置、電子設備和存儲介質，能夠解決客服人員在答復用戶咨詢的問題時，需要先查詢咨詢問題對應的具體活動信息，導致無法及時答復用戶，降低用戶咨詢答復的效率的問題。

為實現上述目的，根據本發明實施例的一個方面，提供了一種信息處理方法。

本發明實施例的一種信息處理方法包括：監聽用戶咨詢的文本信息，提取所述文本信息的關鍵詞以及計算所述文本信息對應的目標詞槽；從預設的標準活動信息庫中篩選所述關鍵詞對應的待定活動信息；獲取各所述待定活動信息對應所述目標詞槽的槽值，計算所述槽值不為空的數量，基于所述數量和預設的單位槽嵌入得分，計算各所述待定活動信息的槽嵌入得分；計算各所述待定活動信息的特征向量和所述關鍵詞的特征向量，以確定各所述待定活動信息和所述關鍵詞之間的相似度；基于所述槽嵌入得分和所述相似度，從所述待定活動信息中確定目標活動信息，以答復所述用戶咨詢。

在一個實施例中，所述從預設的標準活動信息庫中篩選所述關鍵詞對應的待定活動信息，包括：

從預設的標準活動信息庫中篩選包括所述關鍵詞的第一活動信息，獲取所述第一活動信息的目標類型標記，從所述標準活動信息庫中篩選類型標記與所述目標類型標記相同的第二活動信息，以確定為所述待定活動信息。

在又一個實施例中，從預設的標準活動信息庫中篩選包括所述關鍵詞的第一活動信息，包括：

判斷所述標準活動信息庫中是否存在包括所述關鍵詞的活動信息；

若否，則確定所述用戶咨詢對應的活動信息為空，從歷史咨詢記錄中獲取所述文本信息對應的答復信息，將答復信息更新至標準活動信息庫；

若是，則從預設的標準活動信息庫中篩選包括所述關鍵詞的第一活動信息。

在又一個實施例中，所述基于所述槽嵌入得分和所述相似度，從所述待定活動信息中確定目標活動信息，包括：

判斷所述待定活動信息的槽嵌入得分中最大值是否大于預設閾值；

若否，則基于所述待定活動信息的槽嵌入得分，從所述待定活動信息中確定目標活動信息；

若是，則基于所述待定活動信息和所述關鍵詞之間的相似度，從待定活動信息中確定目標活動信息。

在又一個實施例中，所述從預設的標準活動信息庫中篩選所述關鍵詞對應的待定活動信息之前，還包括：

獲取各活動的文本信息；