[發明專利]信息處理方法、裝置、電子設備和存儲介質

在審

• 申請號: 202110455826.7
• 申請日: 2021-04-26
• 公開（公告）號: CN113139816A
• 公開（公告）日: 2021-07-20
• 發明（設計）人: 李薛;張玉皓
• 申請（專利權）人: 北京沃東天駿信息技術有限公司;北京京東世紀貿易有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q30/06;G06F16/332;G06F16/33;G06F40/289
• 代理公司: 中原信達知識產權代理有限責任公司 11219
• 代理人: 張春曉;張效榮

1.一種信息處理方法，其特征在于，包括：

監聽用戶咨詢的文本信息，提取所述文本信息的關鍵詞以及計算所述文本信息對應的目標詞槽；

從預設的標準活動信息庫中篩選所述關鍵詞對應的待定活動信息；

獲取各所述待定活動信息對應所述目標詞槽的槽值，計算所述槽值不為空的數量，基于所述數量和預設的單位槽嵌入得分，計算各所述待定活動信息的槽嵌入得分；

計算各所述待定活動信息的特征向量和所述關鍵詞的特征向量，以確定各所述待定活動信息和所述關鍵詞之間的相似度；

基于所述槽嵌入得分和所述相似度，從所述待定活動信息中確定目標活動信息，以答復所述用戶咨詢。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述從預設的標準活動信息庫中篩選所述關鍵詞對應的待定活動信息，包括：

從預設的標準活動信息庫中篩選包括所述關鍵詞的第一活動信息，獲取所述第一活動信息的目標類型標記，從所述標準活動信息庫中篩選類型標記與所述目標類型標記相同的第二活動信息，以確定為所述待定活動信息。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，從預設的標準活動信息庫中篩選包括所述關鍵詞的第一活動信息，包括：

判斷所述標準活動信息庫中是否存在包括所述關鍵詞的活動信息；

若否，則確定所述用戶咨詢對應的活動信息為空，從歷史咨詢記錄中獲取所述文本信息對應的答復信息，將所述答復信息更新至所述標準活動信息庫；

若是，則從所述標準活動信息庫中篩選包括所述關鍵詞的第一活動信息。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述槽嵌入得分和所述相似度，從所述待定活動信息中確定目標活動信息，包括：

判斷所述待定活動信息的槽嵌入得分中最大值是否大于預設閾值；

若是，則基于所述待定活動信息的槽嵌入得分，從所述待定活動信息中確定目標活動信息；

若否，則基于所述待定活動信息和所述關鍵詞之間的相似度，從待定活動信息中確定目標活動信息。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述從預設的標準活動信息庫中篩選所述關鍵詞對應的待定活動信息之前，還包括：

獲取各活動的文本信息；

調用預設的信息提取模型，從文本信息中提取各活動對應預設詞槽的槽值，得出各活動的活動信息并存儲，生成標準活動信息庫。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述生成標準活動信息庫之后，還包括：

計算所述基于標準活動信息庫中各活動信息的特征向量，以調用聚類模型計算屬于相同類型的活動信息，為屬于相同類型的活動信息添加相同的類型標記。

7.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，計算所述文本信息對應的目標詞槽，包括：

基于各預設詞槽和文本信息，調用預設的詞槽匹配模型，計算各所述預設詞槽與所述文本信息之間的匹配度；

將所述匹配度大于預設匹配閾值的預設詞槽，確定為所述目標詞槽。

8.一種信息處理裝置，其特征在于，包括：

監聽單元，用于監聽用戶咨詢的文本信息，提取所述文本信息的關鍵詞以及計算所述文本信息對應的目標詞槽；

篩選單元，用于從預設的標準活動信息庫中篩選所述關鍵詞對應的待定活動信息；

計算單元，用于獲取各所述待定活動信息對應所述目標詞槽的槽值，計算所述槽值不為空的數量，基于所述數量和預設的單位槽嵌入得分，計算各所述待定活動信息的槽嵌入得分；

所述計算單元，還用于計算各所述待定活動信息的特征向量和所述關鍵詞的特征向量，以確定各所述待定活動信息和所述關鍵詞之間的相似度；

確定單元，用于基于所述槽嵌入得分和所述相似度，從所述待定活動信息中確定目標活動信息，以答復所述用戶咨詢。