[發(fā)明專利]一種視頻呼叫中心坐席終端音視頻分流方法和系統(tǒng)有效
| 申請(qǐng)?zhí)枺?/td> | 202110450754.7 | 申請(qǐng)日： | 2021-04-26 |
| 公開(kāi)（公告）號(hào)： | CN113225512B | 公開(kāi)（公告）日： | 2023-07-25 |
| 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人： | 黃宇;詹舒波;吳勝軍 | 申請(qǐng)（專利權(quán)）人： | 北京新方通信技術(shù)有限公司 |
| 主分類號(hào)： | H04N7/14 | 分類號(hào)： | H04N7/14;H04M3/51;H04M7/12 |
| 代理公司： | 北京中濟(jì)緯天專利代理有限公司 11429 | 代理人： | 張瑩 |
| 地址： | 100082 北京市海*** | 國(guó)省代碼： | 北京;11 |
| 權(quán)利要求書： | 查看更多 | 說(shuō)明書： | 查看更多 |
| 摘要： | |||
| 搜索關(guān)鍵詞： | 一種 視頻 呼叫 中心 坐席 終端 分流 方法 系統(tǒng) | ||
1.一種采用SIP協(xié)議作為信令協(xié)議進(jìn)行會(huì)話建立的視頻呼叫中心坐席終端音視頻分流方法，其特征在于，
純視頻通話使用純視頻電話終端和所述視頻呼叫中心進(jìn)行純視頻通信；
其中，音頻通話使用音頻話機(jī)和所述視頻呼叫中心進(jìn)行音頻通信；
所述音頻話機(jī)為硬件IP語(yǔ)音電話終端，且所述硬件IP語(yǔ)音電話終端不支持視頻通話；
所述純視頻電話終端為視頻終端軟件，所述視頻終端軟件用于實(shí)現(xiàn)純視頻通話，所述方法包括以下步驟：
S1：視頻呼叫中心接收運(yùn)營(yíng)商或者互聯(lián)網(wǎng)側(cè)發(fā)起的第一視頻呼叫，所述第一視頻呼叫中攜帶第一呼叫標(biāo)識(shí)Call-ID；
S2：所述視頻呼叫中心將視頻呼叫分流為音頻通話和純視頻通話；
所述步驟S2具體包括以下步驟：
S21：所述視頻呼叫中心在接收到所述第一視頻呼叫后，利用所述第一呼叫標(biāo)識(shí)Call-ID向音頻話機(jī)發(fā)起語(yǔ)音呼叫；
S22：所述音頻話機(jī)作出應(yīng)答，并將所述應(yīng)答返回給所述視頻呼叫中心，在所述音頻話機(jī)和所述視頻呼叫中心之間建立音頻通話；
S23：所述視頻呼叫中心向坐席電話條發(fā)送所述音頻話機(jī)的應(yīng)答事件，所述坐席電話條通過(guò)CTI接口與所述視頻呼叫中心連接，所述應(yīng)答事件中攜帶所述第一呼叫標(biāo)識(shí)Call-ID；
S24：所述坐席電話條向純視頻電話終端拉起第二視頻呼叫，所述第二視頻呼叫中攜帶第二呼叫標(biāo)識(shí)Call-ID；
S25：所述純視頻電話終端向所述視頻呼叫中心發(fā)起純視頻呼叫，所述視頻呼叫中心收到所述純視頻呼叫后，通過(guò)所述第一呼叫標(biāo)識(shí)Call-ID和所述第二呼叫標(biāo)識(shí)Call-ID將純視頻呼叫與所述音頻呼叫進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并關(guān)聯(lián)到第一視頻呼叫上。
2.如權(quán)利要求1所述的一種采用SIP協(xié)議作為信令協(xié)議進(jìn)行會(huì)話建立的視頻呼叫中心坐席終端音視頻分流方法，其特征在于：所述第一呼叫標(biāo)識(shí)Call-ID和所述第二呼叫標(biāo)識(shí)Call-ID相同。
3.一種采用SIP協(xié)議作為信令協(xié)議進(jìn)行會(huì)話建立的視頻呼叫中心坐席終端音視頻分流系統(tǒng)，其特征在于，包括視頻呼叫中心、坐席終端；
其中，音頻通話使用音頻話機(jī)和所述視頻呼叫中心進(jìn)行音頻通信；
純視頻通話使用純視頻電話終端和所述視頻呼叫中心進(jìn)行純視頻通信；
所述視頻呼叫采用SIP協(xié)議作為信令協(xié)議進(jìn)行會(huì)話建立；
所述音頻話機(jī)為硬件IP語(yǔ)音電話終端，且所述硬件IP語(yǔ)音電話終端不支持視頻通話；以及
所述純視頻電話終端為視頻終端軟件，所述視頻終端軟件用于實(shí)現(xiàn)純視頻通話，
所述坐席終端包括音頻話機(jī)、純視頻電話終端以及坐席電話條，所述坐席電話條通過(guò)計(jì)算機(jī)電話集成CTI接口與所述視頻呼叫中心連接；所述視頻呼叫中心坐席終端音視頻分流系統(tǒng)執(zhí)行以下步驟：
S1：所述視頻呼叫中心接收運(yùn)營(yíng)商或者互聯(lián)網(wǎng)側(cè)發(fā)起的第一視頻呼叫，所述第一視頻呼叫中攜帶第一呼叫標(biāo)識(shí)Call-ID；
S2：所述視頻呼叫中心將視頻呼叫分流為音頻通話和純視頻通話；
所述步驟S2：所述視頻呼叫中心將視頻呼叫分流為音頻通話和純視頻通話，具體包括以下步驟：
S21：所述視頻呼叫中心在接收到所述第一視頻呼叫后，利用所述第一呼叫標(biāo)識(shí)Call-ID向音頻話機(jī)發(fā)起語(yǔ)音呼叫；
S22：所述音頻話機(jī)作出應(yīng)答，并將所述應(yīng)答返回給所述視頻呼叫中心，在所述音頻話機(jī)和所述視頻呼叫中心之間建立音頻通話；
S23：所述視頻呼叫中心向坐席電話條發(fā)送所述音頻話機(jī)的應(yīng)答事件，所述坐席電話條通過(guò)CTI接口與所述視頻呼叫中心連接，所述應(yīng)答事件中攜帶所述第一呼叫標(biāo)識(shí)Call-ID；
S24：所述坐席電話條向純視頻電話終端拉起第二視頻呼叫，所述第二視頻呼叫中攜帶第二呼叫標(biāo)識(shí)Call-ID；
S25：所述純視頻電話終端向所述視頻呼叫中心發(fā)起純視頻呼叫，所述視頻呼叫中心收到所述純視頻呼叫后，通過(guò)所述第一呼叫標(biāo)識(shí)Call-ID和所述第二呼叫標(biāo)識(shí)Call-ID將純視頻呼叫與所述音頻呼叫進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并關(guān)聯(lián)到第一視頻呼叫上。
4.如權(quán)利要求3的所述采用SIP協(xié)議作為信令協(xié)議進(jìn)行會(huì)話建立的視頻呼叫中心坐席終端音視頻分流系統(tǒng)，其特征在于：所述第一呼叫標(biāo)識(shí)Call-ID和所述第二呼叫標(biāo)識(shí)Call-ID相同。
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