[發(fā)明專利]客戶服務(wù)表單的處理方法、裝置、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202110448587.2
• 申請(qǐng)日: 2021-04-25
• 公開（公告）號(hào): CN113128885A
• 公開（公告）日: 2021-07-16
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 張俊超;薛曉慧;康海莉;薛峪峰;孫妍
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 國(guó)網(wǎng)青海省電力公司信息通信公司
• 主分類號(hào): G06Q10/06
• 分類號(hào): G06Q10/06;G06Q10/10;G06F40/186;G06Q30/02;G06Q50/06
• 代理公司: 北京超凡宏宇專利代理事務(wù)所(特殊普通合伙) 11463
• 代理人: 劉鳳

本申請(qǐng)?zhí)峁┝艘环N客戶服務(wù)表單的處理方法、裝置、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，其中，該處理方法包括：響應(yīng)第一用戶針對(duì)客戶服務(wù)表單的受理請(qǐng)求，顯示客戶服務(wù)表單的表單信息；在接收到第一用戶針對(duì)表單信息的確認(rèn)信息后，查找與客戶服務(wù)表單的表單類型相匹配的受理表單模板；根據(jù)客戶服務(wù)表單的表單信息，第一用戶的用戶屬性信息以及受理表單模板，生成并顯示客戶服務(wù)表單對(duì)應(yīng)的中間受理表單；根據(jù)客戶服務(wù)表單對(duì)應(yīng)的中間受理表單，以及第一用戶針對(duì)中間受理表單填寫的受理信息，生成客戶服務(wù)表單對(duì)應(yīng)的目標(biāo)受理表單，并將目標(biāo)受理表單發(fā)送給提供客戶服務(wù)表單的客戶端。本申請(qǐng)能夠線上受理客戶服務(wù)表單，提高客戶服務(wù)表單的受理效率。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請(qǐng)涉及信息處理技術(shù)領(lǐng)域，具體而言，涉及一種客戶服務(wù)表單的處理方法、裝置、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)

實(shí)際中，由于電能是一種經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、清潔且容易控制和轉(zhuǎn)換的能源形態(tài)，因此，電能被廣泛應(yīng)用在動(dòng)力、照明、化學(xué)、紡織、通信、廣播等各個(gè)領(lǐng)域，是科學(xué)技術(shù)發(fā)展、人民經(jīng)濟(jì)飛躍的主要?jiǎng)恿Α?/p>

通常，用戶在用電過程中，會(huì)產(chǎn)生多種用電服務(wù)需求，比如，電能的穩(wěn)定性需求、電能的持續(xù)性需求，在向用戶提供的電能不滿足用戶的用電服務(wù)需求時(shí)，用戶前往當(dāng)?shù)氐碾娏k事大廳，向工作人員提出用電訴求，以便工作人員對(duì)用戶的用電訴求進(jìn)行妥善解決。

但是，該種用電訴求的解決方案，需要電能用戶前往電力辦事大廳辦理業(yè)務(wù)，便捷性低，用電訴求的處理效率低。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本申請(qǐng)實(shí)施例的目的在于提供一種客戶服務(wù)表單的處理方法、裝置、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，能夠線上受理客戶服務(wù)表單，提高客戶服務(wù)表單的受理效率，提高受理客戶服務(wù)表單的便捷性。

第一方面，本申請(qǐng)實(shí)施例提供了一種客戶服務(wù)表單的處理方法，所述處理方法包括：

響應(yīng)第一用戶針對(duì)客戶服務(wù)表單的受理請(qǐng)求，顯示所述客戶服務(wù)表單的表單信息；其中，所述第一用戶為受理所述客戶服務(wù)表單的工作人員；

在接收到所述第一用戶針對(duì)所述表單信息的確認(rèn)信息后，查找與所述客戶服務(wù)表單的表單類型相匹配的受理表單模板；

根據(jù)所述客戶服務(wù)表單的表單信息，所述第一用戶的用戶屬性信息以及所述受理表單模板，生成并顯示所述客戶服務(wù)表單對(duì)應(yīng)的中間受理表單；

根據(jù)所述客戶服務(wù)表單對(duì)應(yīng)的中間受理表單，以及所述第一用戶針對(duì)所述中間受理表單填寫的受理信息，生成所述客戶服務(wù)表單對(duì)應(yīng)的目標(biāo)受理表單，并將所述目標(biāo)受理表單發(fā)送給提供所述客戶服務(wù)表單的客戶端。

在一種可能的實(shí)施方式中，所述處理方法還包括：

響應(yīng)第二用戶針對(duì)所述客戶服務(wù)表單的處理請(qǐng)求，根據(jù)所述客戶服務(wù)表單的表單信息和對(duì)應(yīng)的目標(biāo)受理表單，所述第二用戶的用戶屬性信息以及與所述客戶服務(wù)表單的表單類型相匹配的處理表單模板，生成并顯示所述客戶服務(wù)表單對(duì)應(yīng)的中間處理表單；其中，所述第二用戶為處理所述目標(biāo)受理表單的工作人員；

根據(jù)所述客戶服務(wù)表單對(duì)應(yīng)的中間處理表單，以及所述第二用戶針對(duì)所述中間處理表單填寫的處理信息，生成所述客戶服務(wù)表單對(duì)應(yīng)的目標(biāo)處理表單，并將所述目標(biāo)處理表單發(fā)送給提供所述客戶服務(wù)表單的客戶端。

在一種可能的實(shí)施方式中，所述處理方法還包括：

響應(yīng)第三用戶針對(duì)所述客戶服務(wù)表單的審核請(qǐng)求，根據(jù)所述第三用戶的用戶屬性信息以及與所述客戶服務(wù)表單的表單類型相匹配的審核表單模板，生成所述客戶服務(wù)表單對(duì)應(yīng)的中間審核表單；其中，所述第三用戶為審核所述目標(biāo)處理表單的工作人員；

顯示所述客戶服務(wù)表單對(duì)應(yīng)的目標(biāo)處理表單和中間審核表單，根據(jù)所述客戶服務(wù)表單對(duì)應(yīng)的中間審核表單，以及所述第三用戶針對(duì)所述中間審核表單填寫的審核信息，生成所述客戶服務(wù)表單對(duì)應(yīng)的目標(biāo)審核表單，并將所述目標(biāo)審核表單發(fā)送給提供所述客戶服務(wù)表單的客戶端。