[發(fā)明專利]客戶服務表單的處理方法、裝置、電子設備及存儲介質(zhì)

在審

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• 申請日: 2021-04-25
• 公開（公告）號: CN113128885A
• 公開（公告）日: 2021-07-16
• 發(fā)明（設計）人: 張俊超;薛曉慧;康海莉;薛峪峰;孫妍
• 申請（專利權）人: 國網(wǎng)青海省電力公司信息通信公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/10;G06F40/186;G06Q30/02;G06Q50/06
• 代理公司: 北京超凡宏宇專利代理事務所(特殊普通合伙) 11463
• 代理人: 劉鳳

1.一種客戶服務表單的處理方法，其特征在于，所述處理方法包括：

響應第一用戶針對客戶服務表單的受理請求，顯示所述客戶服務表單的表單信息；其中，所述第一用戶為受理所述客戶服務表單的工作人員；

在接收到所述第一用戶針對所述表單信息的確認信息后，查找與所述客戶服務表單的表單類型相匹配的受理表單模板；

根據(jù)所述客戶服務表單的表單信息，所述第一用戶的用戶屬性信息以及所述受理表單模板，生成并顯示所述客戶服務表單對應的中間受理表單；

根據(jù)所述客戶服務表單對應的中間受理表單，以及所述第一用戶針對所述中間受理表單填寫的受理信息，生成所述客戶服務表單對應的目標受理表單，并將所述目標受理表單發(fā)送給提供所述客戶服務表單的客戶端。

2.根據(jù)權利要求1所述的客戶服務表單的處理方法，其特征在于，所述處理方法還包括：

響應第二用戶針對所述客戶服務表單的處理請求，根據(jù)所述客戶服務表單的表單信息和對應的目標受理表單，所述第二用戶的用戶屬性信息以及與所述客戶服務表單的表單類型相匹配的處理表單模板，生成并顯示所述客戶服務表單對應的中間處理表單；其中，所述第二用戶為處理所述目標受理表單的工作人員；

根據(jù)所述客戶服務表單對應的中間處理表單，以及所述第二用戶針對所述中間處理表單填寫的處理信息，生成所述客戶服務表單對應的目標處理表單，并將所述目標處理表單發(fā)送給提供所述客戶服務表單的客戶端。

3.根據(jù)權利要求2所述的客戶服務表單的處理方法，其特征在于，所述處理方法還包括：

響應第三用戶針對所述客戶服務表單的審核請求，根據(jù)所述第三用戶的用戶屬性信息以及與所述客戶服務表單的表單類型相匹配的審核表單模板，生成所述客戶服務表單對應的中間審核表單；其中，所述第三用戶為審核所述目標處理表單的工作人員；

顯示所述客戶服務表單對應的目標處理表單和中間審核表單，根據(jù)所述客戶服務表單對應的中間審核表單，以及所述第三用戶針對所述中間審核表單填寫的審核信息，生成所述客戶服務表單對應的目標審核表單，并將所述目標審核表單發(fā)送給提供所述客戶服務表單的客戶端。

4.根據(jù)權利要求1所述的客戶服務表單的處理方法，其特征在于，所述表單類型包括以下至少之一：表揚表單類型、建議表單類型、意見表單類型、舉報表單類型、投訴表單類型、催辦督辦表單類型、服務申請表單類型。

5.根據(jù)權利要求3所述的客戶服務表單的處理方法，其特征在于，所述處理方法還包括：

若所述客戶服務表單對應的目標審核表單中的審核結果符合現(xiàn)場作業(yè)要求，則將所述客戶服務表單分配給對應的現(xiàn)場作業(yè)端。

6.一種客戶服務表單的處理裝置，其特征在于，所述處理裝置包括：

第一顯示模塊，用于響應第一用戶針對客戶服務表單的受理請求，顯示所述客戶服務表單的表單信息；其中，所述第一用戶為受理所述客戶服務表單的工作人員；

查找模塊，用于在接收到所述第一用戶針對所述表單信息的確認信息后，查找與所述客戶服務表單的表單類型相匹配的受理表單模板；

第一生成模塊，用于根據(jù)所述客戶服務表單的表單信息，所述第一用戶的用戶屬性信息以及所述受理表單模板，生成并顯示所述客戶服務表單對應的中間受理表單；

第二生成模塊，用于根據(jù)所述客戶服務表單對應的中間受理表單，以及所述第一用戶針對所述中間受理表單填寫的受理信息，生成所述客戶服務表單對應的目標受理表單；

第一發(fā)送模塊，用于將所述目標受理表單發(fā)送給提供所述客戶服務表單的客戶端。