[發明專利]多維度畫像標準的客戶類型識別方法及知識產權監控系統

在審

• 申請號: 202110447760.7
• 申請日: 2021-04-25
• 公開（公告）號: CN112991110A
• 公開（公告）日: 2021-06-18
• 發明（設計）人: 肖新民;蔣永銘;周明凱
• 申請（專利權）人: 湖南知名未來科技有限公司
• 主分類號: G06Q50/18
• 分類號: G06Q50/18;G06Q10/06
• 代理公司: 長沙智勤知識產權代理事務所(普通合伙) 43254
• 代理人: 彭鳳琴

本發明公開了一種基于多維度畫像標準的客戶類型識別方法及系統，方法包括：獲取知識產權客戶監控系統中的客戶數據；從所述客戶數據中提取客戶基本信息，并從所述客戶數據中提取歷史訂單信息；根據多維度畫像規則對所述客戶基本信息和所述歷史訂單信息進行識別，以獲得識別結果；根據所述識別結果確定各個客戶所屬的所述客戶類型。本發明的技術方案旨在解決旨在解決人工監管客戶數據存在的難以提供針對性服務的問題。

技術領域

本發明涉及計算機技術領域，尤其涉及一種基于多維度畫像標準的客戶類型識別方法和一種知識產權監控系統。

背景技術

專利代理行業存在申報節點多、周期長的特點，專利申報、授權和維持等過程中涉及的客戶信息量眾多，各種費用和繳費時間節點也很多。現有技術中，各個事務所對專利客戶的管理往往通過人為管控，缺乏對客戶的分類和針對性管理。特別是管理層并未直接面對客戶，對客戶的情況缺乏了解，因此，難以針對客戶形成科學的分析數據，從而難以針對不同的客戶類型提供更具有針對性的服務。因此，亟需提出一種基于多維度畫像標準的客戶類型識別方法及系統。

發明內容

本發明的主要目的在于提供一種基于多維度畫像標準的客戶類型識別方法及系統，旨在解決人工監管客戶數據存在的難以提供針對性服務的問題。

為實現上述目的，本發明提供的基于多維度畫像標準的客戶類型識別方法包括如下步驟：

獲取知識產權客戶監控系統中的客戶數據；

從所述客戶數據中提取客戶基本信息，并從所述客戶數據中提取歷史訂單信息；

根據多維度畫像規則對所述客戶基本信息和所述歷史訂單信息進行識別，以獲得識別結果；

根據所述識別結果確定各個客戶所屬的所述客戶類型。

優選地，所述從所述客戶數據中提取客戶基本信息的步驟，包括：

從所述客戶數據中提取客戶名稱、企業性質和企業介紹中的至少一者；

和/或

所述從所述客戶數據中提取歷史訂單信息的步驟，包括：

從所述客戶數據中提取歷史成單次數、歷史成單單價、歷史成單總價、歷史申報發明數量、歷史申報發明占比、歷史付款周期、歷史發明人信息中的至少一者。

優選地，所述根據多維度畫像規則對所述客戶基本信息和所述歷史訂單信息進行識別，以獲得識別結果的步驟，包括：

根據所述多維度畫像規則對所述客戶基本信息和所述歷史訂單信息進行識別，以將各個客戶歸類至級別不同的若干客戶等級。

優選地，所述歷史付款周期包括約定付款時間和實際付款時間；所述根據所述多維度畫像規則對所述客戶基本信息和所述歷史訂單信息進行識別，以將各個客戶歸類至級別不同的若干客戶等級的步驟，包括：

識別客戶各個訂單的所述約定付款時間和所述實際付款時間，以確定客戶的付款守時情況；

根據客戶的付款守時情況，確定客戶的第一等級參數。

優選地，所述根據所述多維度畫像規則對所述客戶基本信息和所述歷史訂單信息進行識別，以將各個客戶歸類至級別不同的若干客戶等級的步驟，包括：

識別客戶的所述歷史成單次數、所述歷史成單單價和所述歷史成單總價，以確定客戶的訂單規模；

根據客戶的所述訂單規模，確定客戶的第二等級參數。

優選地，所述根據所述多維度畫像規則對所述客戶基本信息和所述歷史訂單信息進行識別，以將各個客戶歸類至級別不同的若干客戶等級的步驟，包括：

識別客戶的所述歷史申報發明數量和所述歷史申報發明占比，以確定客戶的知識產權創新等級；

根據客戶的所述知識產權創新等級，確定客戶的第三等級參數。