[發明專利]一種家政服務人員智能匹配方法、系統和計算機設備

在審

• 申請號: 202110440222.5
• 申請日: 2021-04-20
• 公開（公告）號: CN113112173A
• 公開（公告）日: 2021-07-13
• 發明（設計）人: 瞿辯
• 申請（專利權）人: 長沙市到家悠享網絡科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q30/06;G06Q50/10;G06N20/00
• 代理公司: 北京清誠知識產權代理有限公司 11691
• 代理人: 何懷燕

本發明屬于家政服務領域，提供一種家政服務人員智能匹配方法、系統和計算機設備，該方法包括：建立家政服務人員數據庫，以存儲各家政服務人員的服務者特征參數；通過客戶端獲取用戶關于家政服務需求的文本數據；從所述文本數據中抽取該用戶的用戶特征參數；將所述用戶特征參數與所述數據庫中的各服務者特征參數進行匹配，以計算各家政服務人員與該用戶的匹配度；根據所述匹配度和預定推送策略向所述客戶端傳送服務人員的信息。本發明的方法能夠精確匹配家政服務人員，并能夠提高用戶下單率。

技術領域

本發明屬于互聯網絡技術領域，特別適用于家政服務領域，更具體的是涉及一種家政服務人員智能匹配方法、系統和計算機設備。

背景技術

家政業務包括月嫂服務以及保姆服務等，傳統家政服務中月嫂服務被消費者喜愛：月嫂到用戶家里為用戶提供育兒服務。然而，傳統的月嫂服務主要靠自己總結的經驗服務用戶，同時用戶不清楚月嫂的服務內容及質量。

具體地，傳統家政服務具有以下幾大缺點：家政服務質量、內容無法保障，無法對家政服務內容監督和查看。在現有的家政服務中，月嫂服務大多數是中介介紹或經朋友介紹月嫂，服務內容、質量不透明，月嫂服務沒有統一標準，例如月嫂還是靠經驗來服務，無法達到科學育兒，無法有效實現與用戶針對性需求的適配服務。

現有的家政服務系統，能夠為消費者提供線上預約家政服務項目，其余需求僅能夠依靠經紀人或推廣人電話溝通或者社交工具溝通，不夠便捷，無法滿足用戶根據需求指定服務人員的需求，往往只能夠聽從家政公司或家政服務平臺隨機安排家政人員上門服務，存在家政服務人員的分配不合理、家政服務人員與用戶的匹配精確度低以及無法有效實現用戶定制需求的適配服務等問題。

因此，有必要提供一種更有效的家政服務人員智能匹配方法。

發明內容

(一)要解決的技術問題

本發明旨在解決家政服務人員的分配不合理、家政服務人員與用戶的匹配精確度低以及無法有效實現用戶定制需求的適配服務等問題。

(二)技術方案

為解決上述技術問題，本發明的一方面提出一種家政服務人員智能匹配方法，包括如下步驟：建立家政服務人員數據庫，以存儲各家政服務人員的服務者特征參數；通過客戶端獲取用戶關于家政服務需求的文本數據；從所述文本數據中抽取該用戶的用戶特征參數；將所述用戶特征參數與所述數據庫中的各服務者特征參數進行匹配，以計算各家政服務人員與該用戶的匹配度；根據所述匹配度和預定推送策略向所述客戶端傳送服務人員的信息。

根據本發明的優選實施方式，通過客戶端獲取用戶關于家政服務需求的文本數據包括：在客戶端上提供文字和/或語音的聊天工具，通過所述聊天工具獲取用戶關于家政服務需求的文本數據。

根據本發明的優選實施方式，所述聊天工具集成于用于家政服務的移動設備APP或PC端應用軟件中。

根據本發明的優選實施方式，向所述客戶端推送服務人員的信息是通過所述移動設備APP或PC端應用軟件進行傳送。

根據本發明的優選實施方式，所述方法還包括根據用戶的用戶特征參數計算用戶意向度；并且，只有當用戶意向度滿足預定條件時，才將所述用戶特征參數與所述數據庫中的各服務者特征參數進行匹配，以計算各家政服務人員與該用戶的匹配度。

根據本發明的優選實施方式，根據用戶的用戶特征參數計算用戶意向度包括：基于歷史用戶的訂單數據，采用機器學習算法計算當前用戶的下單概率，用作所述用戶意向度。

根據本發明的優選實施方式，還包括：獲取當前訂單數據，從該當前訂單數據提取用戶特征參數，所述用戶特征參數包括用戶意向特征數據和用戶偏好特征數據。