[發(fā)明專利]一種家政服務(wù)人員智能匹配方法、系統(tǒng)和計算機設(shè)備

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• 申請日: 2021-04-20
• 公開（公告）號: CN113112173A
• 公開（公告）日: 2021-07-13
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 瞿辯
• 申請（專利權(quán)）人: 長沙市到家悠享網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q30/06;G06Q50/10;G06N20/00
• 代理公司: 北京清誠知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11691
• 代理人: 何懷燕

1.一種家政服務(wù)人員智能匹配方法，其特征在于，包括如下步驟：

建立家政服務(wù)人員數(shù)據(jù)庫，以存儲各家政服務(wù)人員的服務(wù)者特征參數(shù)；

通過客戶端獲取用戶關(guān)于家政服務(wù)需求的文本數(shù)據(jù)；

從所述文本數(shù)據(jù)中抽取該用戶的用戶特征參數(shù)；

將所述用戶特征參數(shù)與所述數(shù)據(jù)庫中的各服務(wù)者特征參數(shù)進行匹配，以計算各家政服務(wù)人員與該用戶的匹配度；

根據(jù)所述匹配度和預(yù)定推送策略向所述客戶端傳送服務(wù)人員的信息。

2.如權(quán)利要求1所述的家政服務(wù)人員智能匹配方法，其特征在于，通過客戶端獲取用戶關(guān)于家政服務(wù)需求的文本數(shù)據(jù)包括：在客戶端上提供文字和/或語音的聊天工具，通過所述聊天工具獲取用戶關(guān)于家政服務(wù)需求的文本數(shù)據(jù)。

3.如權(quán)利要求2所述的家政服務(wù)人員智能匹配方法，其特征在于，所述聊天工具集成于用于家政服務(wù)的移動設(shè)備APP或PC端應(yīng)用軟件中。

4.如權(quán)利要求3所述的家政服務(wù)人員智能匹配方法，其特征在于，向所述客戶端推送服務(wù)人員的信息是通過所述移動設(shè)備APP或PC端應(yīng)用軟件進行傳送。

5.如權(quán)利要求1至4中任一項所述的家政服務(wù)人員智能匹配方法，其特征在于：所述方法還包括根據(jù)用戶的用戶特征參數(shù)計算用戶意向度；

并且，只有當(dāng)用戶意向度滿足預(yù)定條件時，才將所述用戶特征參數(shù)與所述數(shù)據(jù)庫中的各服務(wù)者特征參數(shù)進行匹配，以計算各家政服務(wù)人員與該用戶的匹配度。

6.如權(quán)利要求5所述的家政服務(wù)人員智能匹配方法，其特征在于，根據(jù)用戶的用戶特征參數(shù)計算用戶意向度包括：

基于歷史用戶的訂單數(shù)據(jù)，采用機器學(xué)習(xí)算法計算當(dāng)前用戶的下單概率，用作所述用戶意向度。

7.如權(quán)利要求6所述的家政服務(wù)人員智能匹配方法，其特征在于，還包括：

獲取當(dāng)前訂單數(shù)據(jù)，從該當(dāng)前訂單數(shù)據(jù)提取用戶特征參數(shù)，所述用戶特征參數(shù)包括用戶意向特征數(shù)據(jù)和用戶偏好特征數(shù)據(jù)。

8.如權(quán)利要求1至4中任一項所述的家政服務(wù)人員智能匹配方法，其特征在于，所述計算各家政服務(wù)人員與該用戶的匹配度包括：

采用預(yù)定匹配規(guī)則篩選出候選家政服務(wù)人員；

采用匹配度計算模型計算各候選家政服務(wù)人員的匹配度，將匹配度滿足預(yù)定條件的候選家政服務(wù)人員作為匹配家政服務(wù)人員。

9.如權(quán)利要求8所述的家政服務(wù)人員智能匹配方法，其特征在于，包括：

使用貝葉斯算法，建立匹配度計算模型，使用訓(xùn)練數(shù)據(jù)集訓(xùn)練該匹配度計算模型，所述訓(xùn)練數(shù)據(jù)集來自以下的至少一種：歷史用戶的訂單數(shù)據(jù)、從聊天APP抽取的聊天數(shù)據(jù)、服務(wù)匹配特征數(shù)據(jù)、歷史用戶的APP安裝列表數(shù)據(jù)、已匹配的服務(wù)人員特征數(shù)據(jù)。

10.如權(quán)利要求8所述的家政服務(wù)人員智能匹配方法，其特征在于，所述聊天數(shù)據(jù)包括從用于判斷用戶服務(wù)需求的引導(dǎo)問答型訪談或聊天數(shù)據(jù)中提取的用戶年齡、口味偏好、對服務(wù)人員的偏好年齡區(qū)段；和/或

所述服務(wù)人員特征數(shù)據(jù)包括年齡、性別、地理位置、擅長菜系數(shù)據(jù)、學(xué)歷數(shù)據(jù)、各服務(wù)人員所關(guān)聯(lián)的歷史訂單數(shù)據(jù)。

11.一種家政服務(wù)人員智能匹配系統(tǒng)，包括客戶端和服務(wù)器，其特征在于：

所述服務(wù)器上建立有家政服務(wù)人員數(shù)據(jù)庫，以存儲各家政服務(wù)人員的服務(wù)者特征參數(shù)；

所述客戶端用于獲取用戶關(guān)于家政服務(wù)需求的文本數(shù)據(jù)；

所述客戶端或服務(wù)器從所述文本數(shù)據(jù)中抽取該用戶的用戶特征參數(shù)；

所述服務(wù)器將所述用戶特征參數(shù)與所述數(shù)據(jù)庫中的各服務(wù)者特征參數(shù)進行匹配，以計算各家政服務(wù)人員與該用戶的匹配度；

所述服務(wù)器根據(jù)所述匹配度和預(yù)定推送策略向所述客戶端傳送服務(wù)人員的信息。