[發(fā)明專利]一種目標保險業(yè)務角色的確定方法及裝置

在審

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• 申請日: 2021-04-22
• 公開（公告）號: CN113095945A
• 公開（公告）日: 2021-07-09
• 發(fā)明（設計）人: 楊威
• 申請（專利權）人: 北京十一貝科技有限公司
• 主分類號: G06Q40/08
• 分類號: G06Q40/08;G06Q30/00;G06F16/9535
• 代理公司: 北京嘉科知識產(chǎn)權代理事務所(特殊普通合伙) 11687
• 代理人: 張艷

本發(fā)明提供了一種目標保險業(yè)務角色的確定方法、裝置、終端設備和存儲介質(zhì)，該方法包括：確定消費者的當前認知階段；基于所述當前認知階段，確定所述消費者對應的能力需求項；基于所述能力需求項和多個保險業(yè)務角色分別對應的能力提供項，確定所述消費者對應的目標保險業(yè)務角色。本發(fā)明提供的技術方案對保險全流程進行劃分確定多個保險業(yè)務角色，并根據(jù)消費者的能力需求，為消費者匹配目標保險業(yè)務角色，從而使得為消費者提供的服務質(zhì)量可以得到保證，提高消費者的服務體驗感。

技術領域

本發(fā)明屬于計算機技術領域，尤其涉及一種目標保險業(yè)務角色的確定方法及裝置。

背景技術

近年來，隨著保險行業(yè)的快速發(fā)展，出現(xiàn)了越來越多的保險產(chǎn)品，這使得消費者在選購保險產(chǎn)品時，往往需要向保險行業(yè)的業(yè)務人員進行咨詢，才能確定是否購買某一保險產(chǎn)品。目前，在消費者進行咨詢和購買的過程中，往往是由一個業(yè)務人員全程負責，而面對種類繁多的保險產(chǎn)品，一個業(yè)務人員往往不能同時具備全面的保險知識，從而使得消費者的服務質(zhì)量得不到保障。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本發(fā)明實施例提供了一種目標保險業(yè)務角色的確定方法、裝置、終端設備和存儲介質(zhì)，以解決現(xiàn)有技術中消費者的服務質(zhì)量得不到保障的技術問題。

本發(fā)明實施例的第一方面，提供了一種目標保險業(yè)務角色的確定方法，包括：

確定消費者的當前認知階段；

基于所述當前認知階段，確定所述消費者對應的能力需求項；

基于所述能力需求項和多個保險業(yè)務角色分別對應的能力提供項，確定所述消費者對應的目標保險業(yè)務角色。

本發(fā)明實施例的第二方面，提供了一種目標保險業(yè)務角色的確定裝置，包括

階段確定模塊，用于確定消費者的當前認知階段；

需求項確定模塊，用于基于所述當前認知階段，確定所述消費者對應的能力需求項；

角色確定模塊，用于基于所述能力需求項和多個保險業(yè)務角色分別對應的能力提供項，確定所述消費者對應的目標保險業(yè)務角色。

本發(fā)明實施例的第三方面提供了一種終端設備，包括存儲器、處理器以及存儲在所述存儲器中并可在所述處理器上運行的計算機程序，所述處理器執(zhí)行所述計算機程序時實現(xiàn)上述方法的步驟。

本發(fā)明實施例的第四方面提供了一種計算機可讀存儲介質(zhì)，所述計算機可讀存儲介質(zhì)存儲有計算機程序，所述計算機程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)上述方法的步驟。

本發(fā)明實施例與現(xiàn)有技術相比存在的有益效果是：確定消費者的當前認知階段，然后根據(jù)消費者的當前認知階段，確定消費者對應的能力需求項，進一步根據(jù)能力需求項和保險業(yè)務角色分別對應的能力提供項，確定消費者對應的目標保險業(yè)務角色。本發(fā)明提供的技術方案對保險全流程進行劃分確定多個保險業(yè)務角色，并根據(jù)消費者的能力需求，為消費者匹配目標保險業(yè)務角色，使得為消費者提供的服務質(zhì)量可以得到保證，提高消費者的服務體驗感。

附圖說明

為了更清楚地說明本發(fā)明實施例中的技術方案，下面將對實施例或現(xiàn)有技術描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實施例，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其它的附圖。

圖1是本發(fā)明實施例提供的目標保險業(yè)務角色的確定方法的實現(xiàn)流程示意圖一；

圖2是本發(fā)明實施例提供的目標保險業(yè)務角色的確定方法中步驟13的實現(xiàn)流程示意圖；

圖3是本發(fā)明實施例提供的目標保險業(yè)務角色的確定方法的實現(xiàn)流程示意圖二；

圖4是本發(fā)明實施例提供的目標保險業(yè)務角色的確定方法的實現(xiàn)流程示意圖三；