[發(fā)明專利]一種目標(biāo)保險業(yè)務(wù)角色的確定方法及裝置

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• 申請?zhí)枺?/td>: 202110436996.0
• 申請日: 2021-04-22
• 公開（公告）號: CN113095945A
• 公開（公告）日: 2021-07-09
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 楊威
• 申請（專利權(quán)）人: 北京十一貝科技有限公司
• 主分類號: G06Q40/08
• 分類號: G06Q40/08;G06Q30/00;G06F16/9535
• 代理公司: 北京嘉科知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(特殊普通合伙) 11687
• 代理人: 張艷

1.一種目標(biāo)保險業(yè)務(wù)角色的確定方法，其特征在于，包括：

確定消費(fèi)者的當(dāng)前認(rèn)知階段；

基于所述當(dāng)前認(rèn)知階段，確定所述消費(fèi)者對應(yīng)的能力需求項；

基于所述能力需求項和多個保險業(yè)務(wù)角色分別對應(yīng)的能力提供項，確定所述消費(fèi)者對應(yīng)的目標(biāo)保險業(yè)務(wù)角色。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的目標(biāo)保險業(yè)務(wù)角色的確定方法，其特征在于，所述基于所述能力需求項和多個保險業(yè)務(wù)角色分別對應(yīng)的能力提供項，確定所述消費(fèi)者對應(yīng)的目標(biāo)保險業(yè)務(wù)角色，包括：

利用匹配規(guī)則引擎對所述能力需求項和多個保險業(yè)務(wù)角色分別對應(yīng)的能力提供項進(jìn)行匹配，確定出各個保險業(yè)務(wù)角色分別對應(yīng)的能力提供項與所述能力需求項的匹配度；

基于各個所述匹配度和預(yù)設(shè)條件，確定所述消費(fèi)者對應(yīng)的目標(biāo)保險業(yè)務(wù)角色。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的目標(biāo)保險業(yè)務(wù)角色的確定方法，其特征在于，所述方法還包括：

對所述目標(biāo)保險業(yè)務(wù)角色與消費(fèi)者間的溝通進(jìn)行記錄，確定溝通記錄信息。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的目標(biāo)保險業(yè)務(wù)角色的確定方法，其特征在于，所述方法還包括：

確定目標(biāo)保險業(yè)務(wù)角色對應(yīng)的后續(xù)保險業(yè)務(wù)角色；

響應(yīng)于所述消費(fèi)者與所述目標(biāo)保險業(yè)務(wù)角色溝通結(jié)束信號，將所述溝通記錄信息發(fā)送給所述后續(xù)保險業(yè)務(wù)角色。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的目標(biāo)保險業(yè)務(wù)角色的確定方法，其特征在于，所述確定消費(fèi)者的當(dāng)前認(rèn)知階段，包括：

確定消費(fèi)者的當(dāng)前輸入信息；

基于所述當(dāng)前輸入信息，確定所述消費(fèi)者的當(dāng)前認(rèn)知階段。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的目標(biāo)保險業(yè)務(wù)角色的確定方法，其特征在于，所述方法還包括：

確定所述目標(biāo)保險業(yè)務(wù)角色的保險業(yè)務(wù)人員分別對應(yīng)的當(dāng)前工作量；

基于所述當(dāng)前工作量，為所述消費(fèi)者確定目標(biāo)保險業(yè)務(wù)人員。

7.根據(jù)權(quán)利要求1-6任一項所述的保險業(yè)務(wù)角色匹配方法，其特征在于，在所述確定消費(fèi)者的當(dāng)前認(rèn)知階段前，所述方法還包括：

基于多個預(yù)劃分認(rèn)知階段，對保險流程進(jìn)行劃分以確定多個保險業(yè)務(wù)角色。

8.一種目標(biāo)保險業(yè)務(wù)角色的確定裝置，其特征在于，包括：

階段確定模塊，用于確定消費(fèi)者的當(dāng)前認(rèn)知階段；

需求項確定模塊，用于基于所述當(dāng)前認(rèn)知階段，確定所述消費(fèi)者對應(yīng)的能力需求項；

角色確定模塊，用于基于所述能力需求項和多個保險業(yè)務(wù)角色分別對應(yīng)的能力提供項，確定所述消費(fèi)者對應(yīng)的目標(biāo)保險業(yè)務(wù)角色。

9.一種終端設(shè)備，包括存儲器、處理器以及存儲在所述存儲器中并可在所述處理器上運(yùn)行的計算機(jī)程序，其特征在于，所述處理器執(zhí)行所述計算機(jī)程序時實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要求1至7任一項所述方法的步驟。

10.一種計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，所述計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)存儲有計算機(jī)程序，其特征在于，所述計算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要求1至7任一項所述方法的步驟。