[發明專利]基于語義識別的多意圖處理方法、系統、設備及存儲介質

有效

• 申請號: 202110435537.0
• 申請日: 2021-04-22
• 公開（公告）號: CN113158692B
• 公開（公告）日: 2023-09-12
• 發明（設計）人: 陳林;何浩峰
• 申請（專利權）人: 中國平安財產保險股份有限公司
• 主分類號: G06F40/35
• 分類號: G06F40/35;G06F40/205;G06F16/35;G10L15/26
• 代理公司: 北京英特普羅知識產權代理有限公司 11015
• 代理人: 王勇

1.一種基于語義識別的多意圖處理方法，其特征在于，所述方法包括：

接收待識別語音，并對所述待識別語音進行轉寫操作以得到待識別文本；

將所述待識別文本拆分為多個目標文本；

通過預先訓練好的語義識別模型，識別每個目標文本對應的目標意圖，以得到多個目標意圖；

獲取各個所述目標意圖的意圖類型，并根據各個所述目標意圖的意圖類型確定目標操作策略；及

基于所述目標操作策略確定一個或多個操作流程，以基于所述一個或多個操作流程執行響應操作；

其中，所述意圖類型包括結束型意圖、主干型意圖和異議型意圖中的至少一個，其中，所述異議型意圖包括可解決型意圖、無法解決型意圖和不用解決型意圖中的至少一個；

所述根據各個所述目標意圖的意圖類型確定目標操作策略的步驟，包括：

根據所述各個目標意圖的意圖類型和預先配置的操作優先級，確定所述目標操作策略；

其中，所述操作優先級為各個目標意圖的操作流程所對應的執行順序，各個操作流程的執行順序為：結束型意圖的操作流程、無法解決型意圖的操作流程、主干型意圖的操作流程、可解決型意圖的操作流程、不用解決型意圖的操作流程；

其中，所述根據各個所述目標意圖的意圖類型確定目標操作策略的步驟，包括：

當各個所述目標意圖的意圖類型中不存在所述結束型意圖時，則判斷是否存在所述異議型意圖；

若存在所述異議型意圖，則檢測所述異議型意圖是否包括所述可解決型意圖；

若所述異議型意圖包括所述可解決型意圖，則將優先執行所述可解決型意圖的操作流程，然后根據所述操作優先級執行所述無法解決型意圖的操作流程、所述主干型意圖的操作流程和所述不用解決型意圖的操作流程中當前操作優先級最高的操作流程確定為所述目標操作策略；及

若所述異議型意圖不包括所述可解決型意圖，則將根據所述操作優先級執行所述無法解決型意圖的操作流程、所述主干型意圖的操作流程和所述不用解決型意圖的操作流程中當前操作優先級最高的操作流程確定為所述目標操作策略；

其中，所述根據所述操作優先級執行所述無法解決型意圖的操作流程、所述主干型意圖的操作流程和所述不用解決型意圖的操作流程中當前操作優先級最高的操作流程的步驟，包括：

當所述當前操作優先級最高的操作流程為所述無法解決型意圖的操作流程，且所述多個目標意圖中包括按照預設順序排列的多個無法解決型意圖時，則執行所述多個無法解決型意圖中最后一個無法解決型意圖的操作流程，所述預設順序包括各個無法解決型意圖所對應的目標文本在所述待識別文本中的位置順序；

當所述當前操作優先級最高的操作流程為所述主干型意圖的操作流程，且所述多個目標意圖中包括按照所述預設順序排列的多個主干型意圖時，則執行所述多個主干型意圖中最后一個主干型意圖的操作流程，所述預設順序還包括各個主干型意圖所對應的目標文本在所述待識別文本中的位置順序；及

當所述當前操作優先級最高的操作流程為所述不用解決型意圖的操作流程，且所述多個目標意圖中包括按照所述預設順序排列的多個不用解決型意圖時，則執行所述多個不用解決型意圖中最后一個不用解決型意圖的操作流程，所述預設順序還包括各個不用解決型意圖所對應的目標文本在所述待識別文本中的位置順序。

2.如權利要求1所述的基于語義識別的多意圖處理方法，其特征在于，所述根據各個所述目標意圖的意圖類型確定目標操作策略的步驟，包括：

當各個所述目標意圖的意圖類型中存在所述結束型意圖時，則將執行所述結束型意圖的操作流程確定為所述目標操作策略。

3.如權利要求1至2中任一項所述的基于語義識別的多意圖處理方法，其特征在于，所述響應操作包括播放操作和后續操作，其中，每種意圖類型的操作流程對應一種播放操作，每種播放操作對應一種后續操作；

所述基于所述目標操作策略確定一個或多個操作流程，以基于所述一個或操作流程執行響應操作的步驟，包括：

根據各個所述操作流程執行對應的播放操作；及

根據各個所述播放操作中的最后一個播放操作，確定并執行該最后一個播放操作對應的后續操作。

4.如權利要求1至2中任一項所述的基于語義識別的多意圖處理方法，其特征在于，還包括：將所述目標操作策略上傳到區塊鏈。