[發明專利]基于語義識別的多意圖處理方法、系統、設備及存儲介質有效

申請號：	202110435537.0	申請日：	2021-04-22
公開（公告）號：	CN113158692B	公開（公告）日：	2023-09-12
發明（設計）人：	陳林;何浩峰	申請（專利權）人：	中國平安財產保險股份有限公司
主分類號：	G06F40/35	分類號：	G06F40/35;G06F40/205;G06F16/35;G10L15/26
代理公司：	北京英特普羅知識產權代理有限公司 11015	代理人：	王勇
地址：	518048 廣東省深圳市福田區益田路***	國省代碼：	廣東;44
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摘要：
搜索關鍵詞：	基于語義識別意圖處理方法系統設備存儲介質
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【說明書】：

本發明涉及語音識別領域，提供了一種基于語義識別的多意圖處理方法，所述方法包括：接收待識別語音，并對所述待識別語音進行轉寫操作以得到待識別文本；將所述待識別文本拆分為多個目標文本；通過預先訓練好的語義識別模型，識別每個目標文本對應的目標意圖，以得到多個目標意圖；獲取各個所述目標意圖的意圖類型，并根據各個所述目標意圖的意圖類型確定目標操作策略；及基于所述目標操作策略確定一個或多個操作流程，以基于所述一個或多個操作流程執行響應操作。本發明提高了意圖識別的效率、準確率和語音交互效率，使得語音回復系統更加擬人化，提高了用戶體驗。

技術領域

本發明實施例涉及語音識別領域，尤其涉及一種基于語義識別的多意圖處理方法、系統、設備及存儲介質。

背景技術

目前意圖識別有幾大難點，第一，語音識別系統很難精準識別用戶意圖；第二，用戶的一句話中如果存在多種意思，語音識別系統無法很好處理，或者處理的不是用戶核心意思；第三，問題處理不完整，無法全面處理用戶的多個意思。基于以上幾點，現有語音識別系統在語音交互中，往往會出現文不對題、避重就輕、無法處理用戶核心意思等問題，或當出現多個意圖時只回復其中一個意圖，而無法全面處理的問題。因此，如何提高意圖識別的準確率，從而提高語音交互效率，成為了當前亟需解決的技術問題。

發明內容

有鑒于此，有必要提供一種基于語義識別的多意圖處理方法、系統、設備及可讀存儲介質，以解決意圖識別的準確率低、語音交互的效率低的問題。

為實現上述目的，本發明實施例提供了一種基于語義識別的多意圖處理方法，所述方法步驟包括：

接收待識別語音，并對所述待識別語音進行轉寫操作，以得到待識別文本；

將所述待識別文本拆分為多個目標文本；

通過預先訓練好的語義識別模型，識別每個目標文本對應的目標意圖，以得到多個目標意圖；

獲取各個所述目標意圖的意圖類型，并根據各個所述目標意圖的意圖類型確定目標操作策略；及

基于所述目標操作策略確定一個或多個操作流程，以基于所述一個或多個操作流程執行響應操作。

示例性的，所述意圖類型包括結束型意圖、主干型意圖和異議型意圖中的至少一個，其中，所述異議型意圖包括可解決型意圖、無法解決型意圖和不用解決型意圖中的至少一個；

所述根據各個所述目標意圖的意圖類型確定目標操作策略的步驟，包括：

根據所述各個目標意圖的意圖類型和預先配置的操作優先級，確定所述目標操作策略；

其中，所述操作優先級為各個目標意圖的操作流程所對應的執行順序，各個操作流程的執行順序為：結束型意圖的操作流程、無法解決型意圖的操作流程、主干型意圖的操作流程、可解決型意圖的操作流程、不用解決型意圖的操作流程。