[發明專利]故障處理方法和裝置

在審

• 申請號: 202110383175.5
• 申請日: 2021-04-09
• 公開（公告）號: CN113193990A
• 公開（公告）日: 2021-07-30
• 發明（設計）人: 李帥明
• 申請（專利權）人: 西安萬像電子科技有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24;H04L29/08;G06F9/455
• 代理公司: 北京挺立專利事務所(普通合伙) 11265
• 代理人: 張智銳

本公開提供一種故障處理方法和裝置。該方法包括：獲取故障信息，所述故障信息中攜帶有故障提示信息；根據所述故障提示信息確定當前故障類型，并根據所述故障類型在問題處理資源庫中匹配對應解決方案；其中，所述問題處理資源庫中預置有若干故障類型和故障類型對應的解決方案；若根據所述故障類型在問題處理資源庫中匹配到對該故障類型對應的解決方案，則從問題處理資源庫調用該故障類型對應的解決方案，并根據該故障類型對應的解決方案下發操作指令至零終端或虛擬機。本公開實施例中的故障處理方法能夠解決現有技術中無法自動收集用戶在使用云桌面過程中遇到的所有問題，并做出快速響應，自動處理的問題。

技術領域

本公開涉及故障處理技術領域，具體涉及一種故障處理方法和裝置。

背景技術

VDI簡單來說，就是通過在數據中心的集群服務器運行Windows系統，來將你的桌面進行虛擬化。用戶通過來自用戶端設備(零終端)的用戶計算協議與虛擬桌面(通常是指虛擬機)進行連接，用戶通過零終端訪問他們的桌面就像是訪問傳統的本地安裝桌面一樣，只要有網絡，用戶就可以在任何時間任何地點連接到自己想要連接的桌面，IT人員可以更易于管理桌面用戶和數據，因為所有數據都在服務商，用戶的數據更安全。如圖1所示，用戶可以通過零終端訪問集群服務器上為其分配的虛擬機，從而獲取桌面圖像，并通過反向控制方式對獲取的其虛擬桌面進行控制。

在某些情況下，并不希望用戶端與服務器之間進行直接通信。例如，由于安全原因，用戶可能希望將所有服務器放在位于防火墻后面的公司專用網絡中，并且只允許代理程序訪問它們。這種情況下，用戶必須讓代理服務器轉發服務器和用戶端這二者之間的所有請求和響應，而不是讓它們直接相互通信。代理服務器(代理服務器)解耦用戶端和服務端。服務端注冊自己到代理，通過暴露接口的方式允許用戶端接入服務，服務器端不必公開任何信息和數據，將添加用戶端和服務器代理，以處理通過網絡將方法調用及其參數發送到服務器，然后將響應發回用戶端的所有傳送工作。代理將完成所有數據封送和拆收、安全控制、傳輸通道配置和任何其他附加工作。用戶端是通過代理服務器發送請求的，代理服務器轉發請求到服務端，并將請求的結果或異常回發給用戶端。通過使用代理服務器，應用可以通過發送消息訪問遠程的服務。用戶在使用云桌面時，通過零終端訪問代理服務器，由代理服務器中轉連接請求和服務器集群信息，將虛擬桌面返回給零終端，以供用戶使用。這種方式在廣域網更為適用。

發明內容

本公開的目的在于克服現有技術的不足，提供一種故障處理方法和裝置，該故障處理方法能夠解決現有技術中無法自動收集用戶在使用云桌面過程中遇到的所有問題，并做出快速響應，自動處理的問題。

根據本公開實施例的第一方面，提供一種故障處理方法，該方法包括：

獲取故障信息，所述故障信息中攜帶有故障提示信息；

根據所述故障提示信息確定當前故障類型，并根據所述故障類型在問題處理資源庫中匹配對應解決方案；其中，所述問題處理資源庫中預置有若干故障類型和故障類型對應的解決方案；

若根據所述故障類型在問題處理資源庫中匹配到對該故障類型對應的解決方案，則從問題處理資源庫調用該故障類型對應的解決方案，并根據該故障類型對應的解決方案下發操作指令至零終端或虛擬機。

在一個實施例中，該方法還包括：

若根據所述故障類型在問題處理資源庫中未匹配到該故障類型對應的解決方案，則將相應故障信息編入未處理故障資源列表，并下發處理指令至零終端或云桌面。

在一個實施例中，該方法還包括：

所述根據所述故障提示信息確定當前故障類型，并根據所述故障類型在問題處理資源庫中匹配對應解決方案包括：

若根據所述故障提示信息確定當前故障類型為數據庫占用，則根據所述故障類型在問題處理資源庫中匹配到的對應解決方案為關閉占用進程或重啟數據庫；