[發(fā)明專利]故障處理方法和裝置

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202110383175.5
• 申請日: 2021-04-09
• 公開（公告）號: CN113193990A
• 公開（公告）日: 2021-07-30
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 李帥明
• 申請（專利權(quán)）人: 西安萬像電子科技有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24;H04L29/08;G06F9/455
• 代理公司: 北京挺立專利事務(wù)所(普通合伙) 11265
• 代理人: 張智銳

1.一種故障處理方法，其特征在于，代理服務(wù)器上的故障處理平臺，所述方法包括：

獲取故障信息，所述故障信息中攜帶有故障提示信息；

根據(jù)所述故障提示信息確定當(dāng)前故障類型，并根據(jù)所述故障類型在問題處理資源庫中匹配對應(yīng)解決方案；其中，所述問題處理資源庫中預(yù)置有若干故障類型和故障類型對應(yīng)的解決方案；

若根據(jù)所述故障類型在問題處理資源庫中匹配到對該故障類型對應(yīng)的解決方案，則從問題處理資源庫調(diào)用該故障類型對應(yīng)的解決方案，并根據(jù)該故障類型對應(yīng)的解決方案下發(fā)操作指令至零終端或虛擬機(jī)。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

若根據(jù)所述故障類型在問題處理資源庫中未匹配到該故障類型對應(yīng)的解決方案，則將相應(yīng)故障信息編入未處理故障資源列表，并下發(fā)處理指令至零終端或云桌面。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述故障提示信息確定當(dāng)前故障類型，并根據(jù)所述故障類型在問題處理資源庫中匹配對應(yīng)解決方案包括：

若根據(jù)所述故障提示信息確定當(dāng)前故障類型為數(shù)據(jù)庫占用，則根據(jù)所述故障類型在問題處理資源庫中匹配到的對應(yīng)解決方案為關(guān)閉占用進(jìn)程或重啟數(shù)據(jù)庫；

若選擇關(guān)閉占用進(jìn)程，則確定占用進(jìn)程的pid參數(shù)，并根據(jù)所述占用進(jìn)程的pid參數(shù)關(guān)閉占用進(jìn)程。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述故障提示信息確定當(dāng)前故障類型，并根據(jù)所述故障類型在問題處理資源庫中匹配對應(yīng)解決方案包括：

若根據(jù)所述故障提示信息確定當(dāng)前故障類型為線程卡住，則根據(jù)所述故障類型在問題處理資源庫中匹配到的對應(yīng)解決方案為重啟零終端或重啟虛擬機(jī)；

若根據(jù)所述故障提示信息確定當(dāng)前故障類型為權(quán)限拒絕，則根據(jù)所述故障類型在問題處理資源庫中匹配到的對應(yīng)解決方案為發(fā)送提示檢查權(quán)限服務(wù)信息或提醒權(quán)限過期信息至用戶；

若根據(jù)所述故障提示信息確定當(dāng)前故障類型為心跳斷開或網(wǎng)絡(luò)中斷，則根據(jù)所述故障類型在問題處理資源庫中匹配到的對應(yīng)解決方案為發(fā)送提示檢查網(wǎng)絡(luò)信息至用戶；

若根據(jù)所述故障提示信息確定當(dāng)前故障類型為進(jìn)程崩潰，則根據(jù)所述故障類型在問題處理資源庫中匹配到的對應(yīng)解決方案為分析崩潰原因并進(jìn)行遠(yuǎn)程升級。

5.根據(jù)權(quán)利要求1至4任一項所述的方法，其特征在于，所述獲取故障信息包括：

零終端或云桌面發(fā)送故障信息至代理服務(wù)器上的故障處理平臺；

代理服務(wù)器上的故障處理平臺接收零終端或云桌面發(fā)送的故障信息。

6.根據(jù)權(quán)利要求1至4任一項所述的方法，其特征在于，

所述故障信息為日志信息，所述日志信息包括警告級別信息和錯誤級別信信息。

7.根據(jù)權(quán)利要求1至4任一項所述的方法，其特征在于，

所述故障提示信息包括錯誤代碼、故障標(biāo)簽、關(guān)鍵字或錯誤信息中的至少之一。

8.一種故障處理裝置，其特征在于，所述故障處理裝置包括：

獲取模塊，獲取故障信息，所述故障信息中攜帶有故障提示信息；

處理模塊，根據(jù)所述故障提示信息確定當(dāng)前故障類型，并根據(jù)所述故障類型在問題處理資源庫中匹配對應(yīng)解決方案；其中，所述問題處理資源庫中預(yù)置有若干故障類型和故障類型對應(yīng)的解決方案；

調(diào)用模塊，若根據(jù)所述故障類型在問題處理資源庫中匹配到對該故障類型對應(yīng)的解決方案，則從問題處理資源庫調(diào)用該故障類型對應(yīng)的解決方案，并根據(jù)該故障類型對應(yīng)的解決方案下發(fā)操作指令至零終端或虛擬機(jī)。

9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的故障處理裝置，其特征在于，所述故障處理裝置還包括：

編入模塊，若根據(jù)所述故障類型在問題處理資源庫中未匹配到該故障類型對應(yīng)的解決方案，則將相應(yīng)故障信息編入未處理故障資源列表，并下發(fā)處理指令至零終端或云桌面。

10.根據(jù)權(quán)利要求8或9所述的故障處理裝置，其特征在于，所述處理模塊包括：

確定子模塊，根據(jù)所述故障提示信息確定當(dāng)前故障類型；

匹配子模塊，根據(jù)所述故障類型在問題處理資源庫中匹配對應(yīng)解決方案。