[發(fā)明專利]一種多輪對話智能問詢處理方法、系統(tǒng)、介質(zhì)及設(shè)備

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202110379589.0
• 申請日: 2021-04-08
• 公開（公告）號: CN113064970A
• 公開（公告）日: 2021-07-02
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 游海濤;林策;洪晶瑾;王琳
• 申請（專利權(quán)）人: 易聯(lián)眾信息技術(shù)股份有限公司
• 主分類號: G06F16/33
• 分類號: G06F16/33;G06F16/332;G06F16/35;G06N5/04
• 代理公司: 廈門加減專利代理事務(wù)所(普通合伙) 35234
• 代理人: 李強(qiáng);楊澤奇

本發(fā)明涉及人工智能技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種多輪對話智能問詢處理方法，與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明提供的一種多輪對話智能問詢方法觸發(fā)對話流程后初步獲取用戶信息；并從交互中抓取入口信息，根據(jù)入口信息向意圖庫進(jìn)行用戶意圖識別，以生成問詢路徑和待定結(jié)果范圍；根據(jù)問詢路徑所涉及的項(xiàng)目通過問詢流程逐一向用戶問詢并記錄過程，問詢流程通過向用戶采集信息；通過推理模型對所述待定結(jié)果進(jìn)行推理計算；最后將推理計算結(jié)果和問詢過程記錄反饋至用戶，大大提高了對話系統(tǒng)的智能程度，在與用戶交互的過程中采集信息，并通過數(shù)據(jù)庫中的信息提高反饋結(jié)果的準(zhǔn)確性。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及人工智能技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種多輪對話智能問詢處理方法、系統(tǒng)、介質(zhì)及設(shè)備。

背景技術(shù)

隨著社會進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人類逐漸步入人工智能的時代，人工智能的發(fā)展應(yīng)用呈現(xiàn)快速增長的勢頭，越來越多的人工智能產(chǎn)品進(jìn)入到了人們的日常生活生產(chǎn)活動中，其中智能音箱或者對話機(jī)器人一類的人機(jī)交互產(chǎn)品受到了廣大消費(fèi)者的喜愛和追捧，該類產(chǎn)品可與用戶進(jìn)行聊天對話，也可以根據(jù)用戶指令執(zhí)行一些簡單操作，而實(shí)現(xiàn)這些功能的核心技術(shù)是其智能對話系統(tǒng)。

對于對話系統(tǒng)的研究，現(xiàn)有技術(shù)中聊天機(jī)器人的對話系統(tǒng)多采用命令+閑聊兩種對話系統(tǒng)，在通常情況下，命令模式以對話模板的形式，幫助用戶調(diào)取應(yīng)用程序，閑聊模式需要通過命令開啟，閑聊內(nèi)容空洞且無意義，兩種模式的對話系統(tǒng)都較為呆板，無法滿足用戶多樣復(fù)雜的需求。為了解決上述問題，申請?zhí)枮镃N201610383236.7的專利(公布日期為2016年11月9日)公開了一種人機(jī)對話內(nèi)容處理方法，主要是通過得到用戶畫像信息，結(jié)合常識信息，創(chuàng)建圖譜數(shù)據(jù)庫，并創(chuàng)建分類器，根據(jù)對話內(nèi)容信息，判定用戶身份，然后通過分類器對話內(nèi)容信息進(jìn)行分類，得到分類結(jié)果，分類后提取對話內(nèi)容信息對應(yīng)的三元組信息，最后通過對三元組信息進(jìn)行查詢以反饋給用戶不同的應(yīng)答。

雖然上述專利通過補(bǔ)捉用戶其他外部信息的方式給予差別反饋方式一定程度上改善了對話系統(tǒng)的機(jī)械呆板，但是現(xiàn)有對話系統(tǒng)中還是存在面對用戶多樣復(fù)雜的要求，其反饋的準(zhǔn)確度較低的問題。

發(fā)明內(nèi)容

為解決上述現(xiàn)有對話系統(tǒng)中存在的對于復(fù)雜多樣的用戶反饋不夠準(zhǔn)確、無法實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的問詢功能的不足，本發(fā)明提供了一種多輪對話智能問詢處理方法，包括以下步驟：

S10：接收用戶激活指令，開啟對話流程；

S20：向用戶發(fā)起對話交互以抓取入口信息，根據(jù)入口信息向意圖庫進(jìn)行用戶意圖識別；

S30：通過用戶意圖向數(shù)據(jù)庫查詢，以生成問詢路徑和待定結(jié)果范圍；

S40：根據(jù)問詢路徑所涉及的項(xiàng)目通過問詢流程逐一向用戶問詢并記錄過程，所述問詢流程通過向用戶采集信息；通過推理模型對所述待定結(jié)果進(jìn)行推理計算；

S50：根據(jù)所述推理計算結(jié)果和問詢過程記錄生成報告并反饋至用戶。

進(jìn)一步地，步驟S20中意圖識別過程包括以下步驟，且在當(dāng)前步驟無法完成意圖識別時才執(zhí)行后一步驟；

S21：根據(jù)用戶選擇獲取用戶意圖；

S22：根據(jù)所述入口信息通過正則匹配向意圖庫中查詢用戶意圖；

S23：根據(jù)所述入口信息通過自然語言處理的文本分類和命名實(shí)體識別向意圖庫中查詢用戶意圖。

進(jìn)一步地，所述問詢路徑為所述數(shù)據(jù)庫根據(jù)用戶意圖而生成的概率圖模型，所述概率圖模型包括所述用戶意圖涉及的若干所述待定結(jié)果以及若干所述待定結(jié)果相關(guān)的項(xiàng)目關(guān)系。

進(jìn)一步地，步驟S40包括以下步驟：

S41：根據(jù)所述問詢路徑所涉及的所述待定結(jié)果相關(guān)的項(xiàng)目設(shè)計問詢流程以向用戶采集各項(xiàng)目信息，生成可供推理模型進(jìn)行計算的特征，所述特征為所述項(xiàng)目信息對應(yīng)的先驗(yàn)概率。