[發明專利]一種多輪對話智能問詢處理方法、系統、介質及設備

在審

• 申請號: 202110379589.0
• 申請日: 2021-04-08
• 公開（公告）號: CN113064970A
• 公開（公告）日: 2021-07-02
• 發明（設計）人: 游海濤;林策;洪晶瑾;王琳
• 申請（專利權）人: 易聯眾信息技術股份有限公司
• 主分類號: G06F16/33
• 分類號: G06F16/33;G06F16/332;G06F16/35;G06N5/04
• 代理公司: 廈門加減專利代理事務所(普通合伙) 35234
• 代理人: 李強;楊澤奇

1.一種多輪對話智能問詢處理方法，其特征在于，包括以下步驟：

S10：接收用戶激活指令，開啟對話流程；

S20：向用戶發起對話交互以抓取入口信息，根據入口信息向意圖庫進行用戶意圖識別；

S30：通過用戶意圖向數據庫查詢，以生成問詢路徑和待定結果范圍；

S40：根據問詢路徑所涉及的項目通過問詢流程逐一向用戶問詢并記錄過程，所述問詢流程通過向用戶采集信息；通過推理模型對所述待定結果進行推理計算；

S50：根據所述推理計算結果和問詢過程記錄生成報告并反饋至用戶。

2.根據權利要求1所述的多輪對話智能問詢處理方法，其特征在于：步驟S20中意圖識別過程包括以下步驟，且在當前步驟無法完成意圖識別時才執行后一步驟；

S21：根據用戶選擇獲取用戶意圖；

S22：根據所述入口信息通過正則匹配向意圖庫中查詢用戶意圖；

S23：根據所述入口信息通過自然語言處理的文本分類和命名實體識別向意圖庫中查詢用戶意圖。

3.根據權利要求2所述的多輪對話智能問詢處理方法，其特征在于：所述問詢路徑為所述數據庫根據用戶意圖而生成的概率圖模型，所述概率圖模型包括所述用戶意圖涉及的若干所述待定結果以及若干所述待定結果相關的項目關系。

4.根據權利要求3所述的多輪對話智能問詢處理方法，其特征在于：步驟S40包括以下步驟：

S41：根據所述問詢路徑所涉及的所述待定結果相關的項目設計問詢流程以向用戶采集各項目信息，生成可供所述推理模型進行計算的特征，所述特征為所述項目信息對應的先驗概率；

S42：由所述推理模型根據所述特征對所述待定結果進行推理計算，以概率的形式呈現推理計算結果；所述推理模型根據所述問詢路徑的數據結構，采用貝葉斯網絡、決策樹、神經網絡或者其他機器學習算法中的一種或者多種的組合，推理結果由其一種模型或者多種模型的結果聚合而成。

5.根據權利要求4所述的多輪對話智能問詢處理方法，其特征在于：步驟S41中問詢流程的設計根據應用場景和問詢路徑對需要的項目信息進行采集，所述問詢流程中的每一輪問詢包含以下步驟，且在當前步驟無法完成用戶信息采集時才執行后一步驟；

S411：根據用戶的選擇獲取項目信息；

S412：根據用戶對話通過正則匹配獲取所述項目信息；

S413：根據用戶對話通過自然語言處理的文本分類和命名實體識別獲取所述項目信息。

6.根據權利要求5所述的多輪對話智能問詢處理方法，其特征在于：所述問詢流程會根據當前輪的推理結果改變下一輪的問題。

7.根據權利要求5所述的多輪對話智能問詢處理方法，其特征在于：所述問詢流程中問詢的形式包括對話、選項卡或者二者的組合。

8.一種多輪對話智能問詢系統，其特征在于：包括通信相連的入口模塊、意圖識別模塊、路徑查詢模塊、問詢模塊和反饋模塊；

所述入口模塊接收用戶激活指令，開啟對話流程；向用戶發起對話交互以抓取入口信息，根據入口信息向意圖庫進行用戶意圖識別；通過用戶意圖向數據庫查詢，以生成問詢路徑和待定結果范圍；根據問詢路徑所涉及的項目通過問詢流程逐一向用戶問詢并記錄過程，所述問詢流程通過向用戶采集信息；通過推理模型對所述待定結果進行推理計算；推理計算結果和問詢過程記錄生成報告并反饋至用戶。

9.一種計算機可讀存儲介質，其特征在于：所述計算機可讀存儲介質存儲有計算機指令，所述計算機被處理器執行時實現如權利要求1-7任一項所述的一種多輪對話智能問詢方法。

10.一種計算機設備，其特征在于：包括至少一個處理器、及與所述處理器通信連接的存儲器，其中所述存儲器存儲可被至少一個處理器執行的指令，所述指令被至少一個處理器執行，以使所述處理器執行如權利要求1-7任一項所述的一種多輪對話智能問詢方法。