[發明專利]故障信息處理方法、裝置、電視機以及存儲介質

在審

• 申請號: 202110371450.1
• 申請日: 2021-04-06
• 公開（公告）號: CN112988541A
• 公開（公告）日: 2021-06-18
• 發明（設計）人: 付華東
• 申請（專利權）人: 深圳創維-RGB電子有限公司
• 主分類號: G06F11/34
• 分類號: G06F11/34
• 代理公司: 深圳市世紀恒程知識產權代理事務所 44287
• 代理人: 胡海國

本發明公開一種故障信息處理方法，用于電視機，所述方法包括以下步驟：在所述電視機出現故障時，獲取故障日志；將所述故障日志發送到與所述電視機連接的預設存儲設備，以使所述預設存儲設備將所述故障日志存儲在第一預設目錄下。本發明還公開一種故障信息處理裝置、電視機以及計算機可讀存儲介質。利用本發明的故障信息處理方法，故障信息的獲得效率較高。

技術領域

本發明涉及電視機技術領域，特別涉及一種故障信息處理方法、裝置、電視機以及計算機可讀存儲介質。

背景技術

隨著電視機平臺大量導入android操作系統，整個電視的軟件功能日益龐大，系統中各功能的耦合度也較高。

由于，系統中各功能的耦合度較高，在電視機出廠之前，對電視機進行的測試可能覆蓋不全，使得電視機存在概率較低，且難以復現的故障，導致用戶在使用電視機時，體驗較差。

目前，在電視機出現故障時，需要技術人員手動進入工廠菜單，打開“保存log到data分區”，把log文件保存到/data/log目錄下，以獲取到故障信息。

但是，采用現有的故障信息處理方法，故障信息處理效率較低。

發明內容

本發明的主要目的是提供一種故障信息處理方法、裝置、電視機以及計算機可讀存儲介質，旨在解決現有技術中現有的故障信息處理方法，故障信息處理效率較低的技術問題。

為實現上述目的，本發明提出一種故障信息處理方法，用于電視機，所述方法包括以下步驟：

在所述電視機出現故障時，獲取故障日志；

將所述故障日志發送到與所述電視機連接的預設存儲設備，以使所述預設存儲設備將所述故障日志存儲在第一預設目錄下。

可選的，所述將所述故障日志發送到所述預設存儲設備，以使所述預設存儲設備將所述故障日志存儲在第一預設目錄下的步驟之前，所述方法還包括：

檢測所述預設存儲設備是否掛載成功；

所述將所述故障日志發送到所述預設存儲設備，以使所述預設存儲設備將所述故障日志存儲在第一預設目錄下的步驟，包括：

在所述預設存儲設備掛載成功時，將所述故障日志發送到所述預設存儲設備，以使所述預設存儲設備將所述故障日志存儲在第一預設目錄下。

可選的，所述方法還包括：

在所述電視機出現故障時，獲取驅動打印信息；

將所述驅動打印信息發送到所述預設存儲設備，以使所述預設存儲設備將所述驅動打印信息存儲在第二預設目錄下。

可選的，所述在所述預設存儲設備掛載成功時，將所述故障日志發送到所述預設存儲設備，以使所述預設存儲設備將所述故障日志存儲在第一預設目錄下的步驟，包括：

在所述預設存儲設備掛載成功時，將所述故障日志發送到所述預設存儲設備，以使所述預設存儲設備將所述故障日志寫入所述第一預設目錄下的預設格式的日志文件中。

可選的，所述在所述預設存儲設備掛載成功時，將所述故障日志發送到所述預設存儲設備，以使所述預設存儲設備將所述故障日志寫入所述第一預設目錄下的預設格式的日志文件中的步驟，包括：

在所述預設存儲設備掛載成功時，將所述故障日志發送到所述預設存儲設備，以使所述預設存儲設備利用墓碑機制，將所述故障日志寫入所述第一預設目錄下的預設格式的日志文件中。

可選的，所述故障日志為內核故障日志。

可選的，所述驅動打印信息包括HDMI驅動打印信息和/或PQ驅動打印信息。