[發明專利]雙錄數據質檢中的客戶確認檢測方法及裝置

在審

• 申請號: 202110370695.2
• 申請日: 2021-04-07
• 公開（公告）號: CN113111759A
• 公開（公告）日: 2021-07-13
• 發明（設計）人: 高偉;左金柱;鐘春彬;魏薇酈
• 申請（專利權）人: 中國工商銀行股份有限公司
• 主分類號: G06K9/00
• 分類號: G06K9/00;G10L15/25;G10L15/26;G10L25/51;G10L25/57;G06Q30/00
• 代理公司: 北京三友知識產權代理有限公司 11127
• 代理人: 任默聞;王濤

1.一種雙錄數據質檢中的客戶確認檢測方法，其特征在于，所述方法包括：

獲取雙錄數據，并將所述雙錄數據分解為視頻數據與音頻數據；

對所述視頻數據進行確認動作檢測，得到確認動作檢測結果；

對所述音頻數據進行語音識別，得到語音文本數據，并對所述語音文本數據進行文本規則匹配，得到文本匹配結果；

根據所述確認動作檢測結果及所述文本匹配結果，生成客戶確認檢測結果。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述對所述視頻數據進行確認動作檢測，得到確認動作檢測結果包括：

對所述視頻數據進行點頭檢測、手勢檢測及唇語檢測，分別得到點頭檢測結果、手勢檢測結果及唇語檢測結果；

根據所述點頭檢測結果、手勢檢測結果及唇語檢測結果確定所述確認動作檢測結果是否為檢測通過，若所述點頭檢測結果、手勢檢測結果及唇語檢測結果中任意一個檢測結果為檢測通過，則所述確認動作檢測結果為檢測通過。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述對所述語音文本數據進行文本規則匹配，得到文本匹配結果包括：

根據預設的匹配規則確定所述語音文本數據是否符合所述匹配規則，若所述語音文本數據符合所述匹配規則，則所述文本匹配結果為匹配通過。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述確認動作檢測結果及所述文本匹配結果，生成客戶確認檢測結果包括：

確定所述確認動作檢測結果是否為檢測通過，或所述文本匹配結果是否為匹配通過，若所述確認動作檢測結果為檢測通過，或所述文本匹配結果為匹配通過，則生成的客戶確認檢測結果為通過。

5.一種雙錄數據質檢中的客戶確認檢測裝置，其特征在于，所述裝置包括：

數據獲取模塊，用于獲取雙錄數據，并將所述雙錄數據分解為視頻數據與音頻數據；

動作檢測模塊，用于對所述視頻數據進行確認動作檢測，得到確認動作檢測結果；

規則匹配模塊，用于對所述音頻數據進行語音識別，得到語音文本數據，并對所述語音文本數據進行文本規則匹配，得到文本匹配結果；

檢測結果模塊，用于根據所述確認動作檢測結果及所述文本匹配結果，生成客戶確認檢測結果。

6.根據權利要求5所述的裝置，其特征在于，所述動作檢測模塊包括：

動作檢測單元，用于對所述視頻數據進行點頭檢測、手勢檢測及唇語檢測，分別得到點頭檢測結果、手勢檢測結果及唇語檢測結果；

檢測結果單元，用于根據所述點頭檢測結果、手勢檢測結果及唇語檢測結果確定所述確認動作檢測結果是否為檢測通過，若所述點頭檢測結果、手勢檢測結果及唇語檢測結果中任意一個檢測結果為檢測通過，則所述確認動作檢測結果為檢測通過。

7.根據權利要求5所述的裝置，其特征在于，所述規則匹配模塊還用于根據預設的匹配規則確定所述語音文本數據是否符合所述匹配規則，若所述語音文本數據符合所述匹配規則，則所述文本匹配結果為匹配通過。

8.根據權利要求5所述的裝置，其特征在于，所述檢測結果模塊還用于確定所述確認動作檢測結果是否為檢測通過，或所述文本匹配結果是否為匹配通過，若所述確認動作檢測結果為檢測通過，或所述文本匹配結果為匹配通過，則生成的客戶確認檢測結果為通過。

9.一種電子設備，包括存儲器、處理器及存儲在存儲器上并可在處理器上運行的計算機程序，其特征在于，所述處理器執行所述計算機程序時實現權利要求1至4任一項所述方法。

10.一種計算機可讀存儲介質，其特征在于，所述計算機可讀存儲介質存儲有執行權利要求1至4任一項所述方法的計算機程序。