[發(fā)明專利]雙錄數(shù)據(jù)質檢中的客戶確認檢測方法及裝置

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202110370695.2
• 申請日: 2021-04-07
• 公開（公告）號: CN113111759A
• 公開（公告）日: 2021-07-13
• 發(fā)明（設計）人: 高偉;左金柱;鐘春彬;魏薇酈
• 申請（專利權）人: 中國工商銀行股份有限公司
• 主分類號: G06K9/00
• 分類號: G06K9/00;G10L15/25;G10L15/26;G10L25/51;G10L25/57;G06Q30/00
• 代理公司: 北京三友知識產權代理有限公司 11127
• 代理人: 任默聞;王濤

1.一種雙錄數(shù)據(jù)質檢中的客戶確認檢測方法，其特征在于，所述方法包括：

獲取雙錄數(shù)據(jù)，并將所述雙錄數(shù)據(jù)分解為視頻數(shù)據(jù)與音頻數(shù)據(jù)；

對所述視頻數(shù)據(jù)進行確認動作檢測，得到確認動作檢測結果；

對所述音頻數(shù)據(jù)進行語音識別，得到語音文本數(shù)據(jù)，并對所述語音文本數(shù)據(jù)進行文本規(guī)則匹配，得到文本匹配結果；

根據(jù)所述確認動作檢測結果及所述文本匹配結果，生成客戶確認檢測結果。

2.根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，所述對所述視頻數(shù)據(jù)進行確認動作檢測，得到確認動作檢測結果包括：

對所述視頻數(shù)據(jù)進行點頭檢測、手勢檢測及唇語檢測，分別得到點頭檢測結果、手勢檢測結果及唇語檢測結果；

根據(jù)所述點頭檢測結果、手勢檢測結果及唇語檢測結果確定所述確認動作檢測結果是否為檢測通過，若所述點頭檢測結果、手勢檢測結果及唇語檢測結果中任意一個檢測結果為檢測通過，則所述確認動作檢測結果為檢測通過。

3.根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，所述對所述語音文本數(shù)據(jù)進行文本規(guī)則匹配，得到文本匹配結果包括：

根據(jù)預設的匹配規(guī)則確定所述語音文本數(shù)據(jù)是否符合所述匹配規(guī)則，若所述語音文本數(shù)據(jù)符合所述匹配規(guī)則，則所述文本匹配結果為匹配通過。

4.根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述確認動作檢測結果及所述文本匹配結果，生成客戶確認檢測結果包括：

確定所述確認動作檢測結果是否為檢測通過，或所述文本匹配結果是否為匹配通過，若所述確認動作檢測結果為檢測通過，或所述文本匹配結果為匹配通過，則生成的客戶確認檢測結果為通過。

5.一種雙錄數(shù)據(jù)質檢中的客戶確認檢測裝置，其特征在于，所述裝置包括：

數(shù)據(jù)獲取模塊，用于獲取雙錄數(shù)據(jù)，并將所述雙錄數(shù)據(jù)分解為視頻數(shù)據(jù)與音頻數(shù)據(jù)；

動作檢測模塊，用于對所述視頻數(shù)據(jù)進行確認動作檢測，得到確認動作檢測結果；

規(guī)則匹配模塊，用于對所述音頻數(shù)據(jù)進行語音識別，得到語音文本數(shù)據(jù)，并對所述語音文本數(shù)據(jù)進行文本規(guī)則匹配，得到文本匹配結果；

檢測結果模塊，用于根據(jù)所述確認動作檢測結果及所述文本匹配結果，生成客戶確認檢測結果。

6.根據(jù)權利要求5所述的裝置，其特征在于，所述動作檢測模塊包括：

動作檢測單元，用于對所述視頻數(shù)據(jù)進行點頭檢測、手勢檢測及唇語檢測，分別得到點頭檢測結果、手勢檢測結果及唇語檢測結果；

檢測結果單元，用于根據(jù)所述點頭檢測結果、手勢檢測結果及唇語檢測結果確定所述確認動作檢測結果是否為檢測通過，若所述點頭檢測結果、手勢檢測結果及唇語檢測結果中任意一個檢測結果為檢測通過，則所述確認動作檢測結果為檢測通過。

7.根據(jù)權利要求5所述的裝置，其特征在于，所述規(guī)則匹配模塊還用于根據(jù)預設的匹配規(guī)則確定所述語音文本數(shù)據(jù)是否符合所述匹配規(guī)則，若所述語音文本數(shù)據(jù)符合所述匹配規(guī)則，則所述文本匹配結果為匹配通過。

8.根據(jù)權利要求5所述的裝置，其特征在于，所述檢測結果模塊還用于確定所述確認動作檢測結果是否為檢測通過，或所述文本匹配結果是否為匹配通過，若所述確認動作檢測結果為檢測通過，或所述文本匹配結果為匹配通過，則生成的客戶確認檢測結果為通過。

9.一種電子設備，包括存儲器、處理器及存儲在存儲器上并可在處理器上運行的計算機程序，其特征在于，所述處理器執(zhí)行所述計算機程序時實現(xiàn)權利要求1至4任一項所述方法。

10.一種計算機可讀存儲介質，其特征在于，所述計算機可讀存儲介質存儲有執(zhí)行權利要求1至4任一項所述方法的計算機程序。