[發(fā)明專利]雙錄數(shù)據(jù)質(zhì)檢中的客戶確認(rèn)檢測方法及裝置

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202110370695.2
• 申請日: 2021-04-07
• 公開（公告）號: CN113111759A
• 公開（公告）日: 2021-07-13
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 高偉;左金柱;鐘春彬;魏薇酈
• 申請（專利權(quán)）人: 中國工商銀行股份有限公司
• 主分類號: G06K9/00
• 分類號: G06K9/00;G10L15/25;G10L15/26;G10L25/51;G10L25/57;G06Q30/00
• 代理公司: 北京三友知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11127
• 代理人: 任默聞;王濤

本發(fā)明提供了一種雙錄數(shù)據(jù)質(zhì)檢中的客戶確認(rèn)檢測方法及裝置，可用于金融領(lǐng)域或其他領(lǐng)域。所述方法包括：獲取雙錄數(shù)據(jù)，并將所述雙錄數(shù)據(jù)分解為視頻數(shù)據(jù)與音頻數(shù)據(jù)；對所述視頻數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)動作檢測，得到確認(rèn)動作檢測結(jié)果；對所述音頻數(shù)據(jù)進(jìn)行語音識別，得到語音文本數(shù)據(jù)，并對所述語音文本數(shù)據(jù)進(jìn)行文本規(guī)則匹配，得到文本匹配結(jié)果；根據(jù)所述確認(rèn)動作檢測結(jié)果及所述文本匹配結(jié)果，生成客戶確認(rèn)檢測結(jié)果。本發(fā)明通過對視頻數(shù)據(jù)及音頻數(shù)據(jù)進(jìn)行識別及檢測，提升了雙錄質(zhì)檢時客戶確認(rèn)環(huán)節(jié)的檢測準(zhǔn)確率，同時利用對客戶的確認(rèn)動作進(jìn)行識別及檢測，解決了單純依靠語音轉(zhuǎn)文本進(jìn)行檢測導(dǎo)致的檢測準(zhǔn)確率不高的問題，進(jìn)而提升雙錄質(zhì)檢檢測成功率。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及音視頻處理技術(shù)領(lǐng)域，尤指一種雙錄數(shù)據(jù)質(zhì)檢中的客戶確認(rèn)檢測方法及裝置。

背景技術(shù)

為了保護(hù)消費者的權(quán)益，監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求商業(yè)銀行業(yè)及金融機(jī)構(gòu)在銷售理財和代銷保單等金融產(chǎn)品時，通過錄音錄像(雙錄)規(guī)范金融機(jī)構(gòu)的銷售行為。目前，商業(yè)銀行通常采用本地緩存視頻文件，等整個雙錄音視頻錄制完畢后異步上傳云端保存，以備后續(xù)監(jiān)管部門進(jìn)行合規(guī)審查。

金融機(jī)構(gòu)為保證雙錄視頻的合規(guī)性，一般采用人工智能技術(shù)對離線音視頻數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，但是存在無法對客戶確認(rèn)環(huán)節(jié)進(jìn)行準(zhǔn)確檢測的問題，導(dǎo)致質(zhì)檢成功率不高。客戶確認(rèn)環(huán)節(jié)依賴于語音轉(zhuǎn)文本后的規(guī)則匹配，但客戶說話聲音小或環(huán)境嘈雜時，客戶確認(rèn)環(huán)節(jié)很容易導(dǎo)致質(zhì)檢不通過。

發(fā)明內(nèi)容

針對現(xiàn)有技術(shù)中存在的問題，本發(fā)明實施例的主要目的在于提供一種雙錄數(shù)據(jù)質(zhì)檢中的客戶確認(rèn)檢測方法及裝置，實現(xiàn)對客戶確認(rèn)環(huán)節(jié)進(jìn)行準(zhǔn)確的檢測。

為了實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明實施例提供一種雙錄數(shù)據(jù)質(zhì)檢中的客戶確認(rèn)檢測方法，所述方法包括：

獲取雙錄數(shù)據(jù)，并將所述雙錄數(shù)據(jù)分解為視頻數(shù)據(jù)與音頻數(shù)據(jù)；

對所述視頻數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)動作檢測，得到確認(rèn)動作檢測結(jié)果；

對所述音頻數(shù)據(jù)進(jìn)行語音識別，得到語音文本數(shù)據(jù)，并對所述語音文本數(shù)據(jù)進(jìn)行文本規(guī)則匹配，得到文本匹配結(jié)果；

根據(jù)所述確認(rèn)動作檢測結(jié)果及所述文本匹配結(jié)果，生成客戶確認(rèn)檢測結(jié)果。

可選的，在本發(fā)明一實施例中，所述對所述視頻數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)動作檢測，得到確認(rèn)動作檢測結(jié)果包括：

對所述視頻數(shù)據(jù)進(jìn)行點頭檢測、手勢檢測及唇語檢測，分別得到點頭檢測結(jié)果、手勢檢測結(jié)果及唇語檢測結(jié)果；

根據(jù)所述點頭檢測結(jié)果、手勢檢測結(jié)果及唇語檢測結(jié)果確定所述確認(rèn)動作檢測結(jié)果是否為檢測通過，若所述點頭檢測結(jié)果、手勢檢測結(jié)果及唇語檢測結(jié)果中任意一個檢測結(jié)果為檢測通過，則所述確認(rèn)動作檢測結(jié)果為檢測通過。

可選的，在本發(fā)明一實施例中，所述對所述語音文本數(shù)據(jù)進(jìn)行文本規(guī)則匹配，得到文本匹配結(jié)果包括：

根據(jù)預(yù)設(shè)的匹配規(guī)則確定所述語音文本數(shù)據(jù)是否符合所述匹配規(guī)則，若所述語音文本數(shù)據(jù)符合所述匹配規(guī)則，則所述文本匹配結(jié)果為匹配通過。

可選的，在本發(fā)明一實施例中，所述根據(jù)所述確認(rèn)動作檢測結(jié)果及所述文本匹配結(jié)果，生成客戶確認(rèn)檢測結(jié)果包括：

確定所述確認(rèn)動作檢測結(jié)果是否為檢測通過，或所述文本匹配結(jié)果是否為匹配通過，若所述確認(rèn)動作檢測結(jié)果為檢測通過，或所述文本匹配結(jié)果為匹配通過，則生成的客戶確認(rèn)檢測結(jié)果為通過。

本發(fā)明實施例還提供一種雙錄數(shù)據(jù)質(zhì)檢中的客戶確認(rèn)檢測裝置，所述裝置包括：

數(shù)據(jù)獲取模塊，用于獲取雙錄數(shù)據(jù)，并將所述雙錄數(shù)據(jù)分解為視頻數(shù)據(jù)與音頻數(shù)據(jù)；

動作檢測模塊，用于對所述視頻數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)動作檢測，得到確認(rèn)動作檢測結(jié)果；