[發(fā)明專(zhuān)利]用于對(duì)聯(lián)系中心系統(tǒng)中的配對(duì)策略進(jìn)行基準(zhǔn)檢測(cè)的技術(shù)

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202110361281.3
• 申請(qǐng)日: 2017-04-18
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN113099049B
• 公開(kāi)（公告）日: 2023-03-24
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 齊阿·奇希蒂
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 阿菲尼帝有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): H04M3/523
• 分類(lèi)號(hào): H04M3/523;H04M3/51;G06Q10/0631;G06Q10/0639
• 代理公司: 中原信達(dá)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限責(zé)任公司 11219
• 代理人: 張偉峰;夏凱

1.一種用于對(duì)聯(lián)系中心系統(tǒng)中的配對(duì)策略進(jìn)行基準(zhǔn)檢測(cè)的方法，包括：

在第一時(shí)間段期間，由通信地耦合到聯(lián)系中心系統(tǒng)并被配置為在所述聯(lián)系中心系統(tǒng)中操作的至少一個(gè)計(jì)算機(jī)處理器，將第一配對(duì)策略與多個(gè)坐席相關(guān)聯(lián)；

在所述聯(lián)系中心的交換機(jī)中，使用所述第一配對(duì)策略將所述多個(gè)坐席與第一多個(gè)聯(lián)系配對(duì)；

在晚于所述第一時(shí)間段的第二時(shí)間段期間，由所述至少一個(gè)計(jì)算機(jī)處理器將不同于所述第一配對(duì)策略的第二配對(duì)策略與所述多個(gè)坐席相關(guān)聯(lián)；

在所述聯(lián)系中心的所述交換機(jī)中，使用所述第二配對(duì)策略將所述多個(gè)坐席與第二多個(gè)聯(lián)系配對(duì)；

在晚于所述第二時(shí)間段的第三時(shí)間段期間，由所述至少一個(gè)計(jì)算機(jī)處理器將不同于所述第二配對(duì)策略的第三配對(duì)策略與所述多個(gè)坐席相關(guān)聯(lián)；

在所述聯(lián)系中心的所述交換機(jī)中，使用所述第三配對(duì)策略將所述多個(gè)坐席與第三多個(gè)聯(lián)系配對(duì)；

在晚于所述第三時(shí)間段的第四時(shí)間段期間，由所述至少一個(gè)計(jì)算機(jī)處理器將不同于所述第一配對(duì)策略和所述第三配對(duì)策略的第四配對(duì)策略與所述多個(gè)坐席相關(guān)聯(lián)；

在所述聯(lián)系中心的所述交換機(jī)中，使用所述第四配對(duì)策略將所述多個(gè)坐席與第四多個(gè)聯(lián)系配對(duì)；

所述至少一個(gè)計(jì)算機(jī)處理器基于分別使用所述第一配對(duì)策略和所述第三配對(duì)策略配對(duì)所述第一多個(gè)聯(lián)系和所述第三多個(gè)聯(lián)系的結(jié)果確定第一業(yè)績(jī)度量；

所述至少一個(gè)計(jì)算機(jī)處理器基于分別使用所述第二配對(duì)策略和所述第四配對(duì)策略配對(duì)所述第二多個(gè)聯(lián)系和所述第四多個(gè)聯(lián)系的結(jié)果來(lái)確定第二業(yè)績(jī)度量；以及

所述至少一個(gè)計(jì)算機(jī)處理器輸出能夠比較所述第一業(yè)績(jī)度量和所述第二業(yè)績(jī)度量的數(shù)據(jù)，

其中，所述第一時(shí)間段、所述第二時(shí)間段、所述第三時(shí)間段和所述第四時(shí)間段在小于24小時(shí)的時(shí)間間隔內(nèi)發(fā)生，

其中，在所述第一時(shí)間段之前確定所述第一時(shí)間段的第一調(diào)度，

其中，在所述第二時(shí)間段之前確定所述第二時(shí)間段的第二調(diào)度，

其中，在所述第三時(shí)間段之前確定所述第三時(shí)間段的第三調(diào)度，

其中，在所述第四時(shí)間段之前確定所述第四時(shí)間段的第四調(diào)度，

其中，所述多個(gè)坐席中的每一個(gè)與來(lái)自所述第一多個(gè)聯(lián)系的至少一個(gè)聯(lián)系、來(lái)自所述第二多個(gè)聯(lián)系的至少一個(gè)聯(lián)系、來(lái)自所述第三多個(gè)聯(lián)系的至少一個(gè)聯(lián)系以及來(lái)自所述第四多個(gè)聯(lián)系的至少一個(gè)聯(lián)系配對(duì)。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述第一時(shí)間段、所述第二時(shí)間段、所述第三時(shí)間段、所述第四時(shí)間段中的一個(gè)或多個(gè)小于或等于10分鐘。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述第一時(shí)間段、所述第二時(shí)間段、所述第三時(shí)間段、所述第四時(shí)間段中的一個(gè)或多個(gè)小于或等于20分鐘。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述第一時(shí)間段、所述第二時(shí)間段、所述第三時(shí)間段、所述第四時(shí)間段中的一個(gè)或多個(gè)小于或等于30分鐘。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述時(shí)間間隔小于或等于1小時(shí)。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，選擇所述時(shí)間間隔以減小歸因于與時(shí)間有關(guān)的影響的偏差。

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述第一多個(gè)聯(lián)系和所述第三多個(gè)聯(lián)系的組合與所述第二多個(gè)聯(lián)系和所述第四多個(gè)聯(lián)系的組合共享聯(lián)系類(lèi)型的共同分布。