[發明專利]客服機器人維護方法

在審

• 申請號: 202110360054.9
• 申請日: 2021-04-02
• 公開（公告）號: CN113076400A
• 公開（公告）日: 2021-07-06
• 發明（設計）人: 陳騰
• 申請（專利權）人: 上海中通吉網絡技術有限公司
• 主分類號: G06F16/33
• 分類號: G06F16/33;G06F16/332;G06Q10/00
• 代理公司: 北京細軟智谷知識產權代理有限責任公司 11471
• 代理人: 鮑亞平

本發明涉及一種客服機器人維護方法，該方法應用于客服機器人，包括：首先，接收用戶側終端發送的反饋信息；然后，顯示反饋信息，以使機器人訓練師根據反饋信息對客服機器人進行維護；最后，根據機器人訓練師的維護操作向用戶側終端發送結果數據。基于此，本申請通過接收用戶通過用戶側終端發送的反饋信息，使得機器人訓練師能夠根據該反饋信息獲知用戶的會話結果，無需再對會話內容進行詳細查看，只需審核會話結果即可，節約了機器人訓練師的審核時間，提高了機器人訓練師的工作效率，進而節約了客服機器人維護時的人力成本。

技術領域

本發明涉及客服機器人技術領域，具體涉及一種客服機器人維護方法。

背景技術

隨著移動互聯網的興起，網絡交易等活動越來越普遍，網絡交易過程中，用戶往往需要向對方咨詢相關問題，這使得網絡咨詢量也越來越大，而客服機器人的出現，有效提高了網絡咨詢解答的效率。

為了使客服機器人更好的解答用戶的咨詢問題，需要對客服機器人進行維護。相關技術采用的維護方式為：由機器人訓練師逐條查看用戶與客服機器人的會話，判斷客服機器人的解答是否有誤，并根據判斷結果對客服機器人進行維護。

然而，在實際應用過程中，由于用戶對交易問題不是很清楚，導致用戶與客服機器人的會話中存在很多無意義、表達不清晰的詞語，使得相關技術需要機器人訓練師花大量時間去查看這些無意義、表達不清晰的詞語，使得相關技術存的客服機器人維護存在人力成本高的問題。

發明內容

有鑒于此，提供一種客服機器人維護方法，以解決相關技術存的客服機器人維護存在人力成本高的問題。

本發明采用如下技術方案：

第一方面，本申請實施例提供了一種客服機器人維護方法，應用于客服機器人，包括：

接收用戶側終端發送的反饋信息；

顯示所述反饋信息，以使機器人訓練師根據所述反饋信息對客服機器人進行維護；

根據所述機器人訓練師的維護操作向所述用戶側終端發送結果數據。

進一步的，所述根據所述機器人訓練師的維護操作向所述用戶側終端發送結果數據，包括：

當所述機器人訓練師確定所述反饋信息具有實用價值時，根據所述機器人訓練師的第一操作向所述用戶側終端發送第一結果數據；

當所述機器人訓練師確定所述反饋信息不具有實用價值時，根據所述機器人訓練師的第二操作向所述用戶側終端發送第二結果數據；所述維護操作包括所述第一操作和所述第二操作。

進一步的，所述第一結果數據包括所述反饋信息的判斷結果和獎勵數據；

所述第二結果數據包括所述判斷結果。

進一步的，當所述機器人訓練師確定所述反饋信息具有實用價值時，還包括：

根據所述機器人訓練師的維護操作優化知識庫。

第二方面，本申請實施例還提供了另一種客服機器人維護方法，應用于用戶側終端，包括：

根據用戶的反饋操作向客服機器人發送反饋信息；

接收客服機器人發送的結果數據。

進一步的，所述反饋操作包括：點擊目標屏幕上的未解決字樣對應的屏幕區域。