[發明專利]客服機器人維護方法在審
| 申請號： | 202110360054.9 | 申請日： | 2021-04-02 |
| 公開（公告）號： | CN113076400A | 公開（公告）日： | 2021-07-06 |
| 發明（設計）人： | 陳騰 | 申請（專利權）人： | 上海中通吉網絡技術有限公司 |
| 主分類號： | G06F16/33 | 分類號： | G06F16/33;G06F16/332;G06Q10/00 |
| 代理公司： | 北京細軟智谷知識產權代理有限責任公司 11471 | 代理人： | 鮑亞平 |
| 地址： | 201799 上*** | 國省代碼： | 上海;31 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 客服 機器人 維護 方法 | ||
1.一種客服機器人維護方法，應用于客服機器人，其特征在于，包括：
接收用戶側終端發送的反饋信息；
顯示所述反饋信息，以使機器人訓練師根據所述反饋信息對客服機器人進行維護；
根據所述機器人訓練師的維護操作向所述用戶側終端發送結果數據。
2.根據權利要求1所述的客服機器人維護方法，其特征在于，所述根據所述機器人訓練師的維護操作向所述用戶側終端發送結果數據，包括：
當所述機器人訓練師確定所述反饋信息具有實用價值時，根據所述機器人訓練師的第一操作向所述用戶側終端發送第一結果數據；
當所述機器人訓練師確定所述反饋信息不具有實用價值時，根據所述機器人訓練師的第二操作向所述用戶側終端發送第二結果數據；所述維護操作包括所述第一操作和所述第二操作。
3.根據權利要求2所述的客服機器人維護方法，其特征在于，所述第一結果數據包括所述反饋信息的判斷結果和獎勵數據；
所述第二結果數據包括所述判斷結果。
4.根據權利要求2所述的客服機器人維護方法，其特征在于，當所述機器人訓練師確定所述反饋信息具有實用價值時，還包括：
根據所述機器人訓練師的維護操作優化知識庫。
5.一種客服機器人維護方法，應用于用戶側終端，其特征在于，包括：
根據用戶的反饋操作向客服機器人發送反饋信息；
接收客服機器人發送的結果數據。
6.根據權利要求5所述的客服機器人維護方法，其特征在于，所述反饋操作包括：點擊目標屏幕上的未解決字樣對應的屏幕區域。
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