[發明專利]基于智能度量的電子政務處理方法及系統

有效

• 申請號: 202110360041.1
• 申請日: 2021-04-02
• 公開（公告）號: CN113128955B
• 公開（公告）日: 2023-09-12
• 發明（設計）人: 紀雯;楊哲銘;陳益強
• 申請（專利權）人: 中國科學院計算技術研究所
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G06Q50/26;G06N3/08
• 代理公司: 北京律誠同業知識產權代理有限公司 11006
• 代理人: 祁建國

本發明提出一種基于智能度量的電子政務處理方法，包括：以回聲狀態網絡構建政務網絡，以用戶任務數據為該政務網絡的輸入層的輸入向量，將參與用戶任務的政務部門加入該政務網絡的儲備池；初始化該政務網絡的連接權重和狀態反饋權重；通過歷史用戶任務數據對該政務網絡進行訓練得到電子政務平臺；根據該電子政務平臺的平臺評估度量，生成對用戶請求任務的處理流程，根據該政務部門內員工的人員評估度量，分配對該用戶請求任務的處理人員，并進行用戶請求任務處理。還提出一種基于智能度量的電子政務處理系統，以及應用該電子政務處理方法的數據處理裝置。

技術領域

本發明涉及一種電子政務平臺技術領域，特別是涉及一種基于智能度量的電子政務平臺構建方法及系統。

背景技術

傳統的政府業務辦理模式存在許多不足。比如在辦理業務的時候，由于排隊人數過多導致等待時間過長?；蛘哂袝r候好不容易排到了，由于對辦理流程和所需手續的不熟悉導致白跑一趟的現象比比皆是。再加上各個部門獨立辦公，部分手續需要來回跑。這些因素使得辦理效率極低，嚴重降低了公民的體驗質量，影響了政府的服務水平。電子政務(E-government)逐漸的進入到各個國家政府的視野中。近年來電子政務發展的越來越快，電子政務是指利用信息和通信技術來改善政府在公共部門的服務模式。例如可以在網上直接為公民提供一些必要的信息和服務。它同時也是改善政府內部高效運作的一種有效的方式，可以提升政府工作人員的辦理效率和績效水平。電子政務的基本思想是使公民能夠隨時隨地與政府進行電子互動，使公民能夠在網上直接向政府機構提出需求并獲得結果。主要涉及到的領域包括社會服務、教育、公共安全和娛樂等。

目前電子政務已經被許多國家確定為增強公民獲取政府服務的重要手段。雖然電子政務在一些國家的應用在一定程度上可以為公民提供更好的服務和效率。但是服務質量低下的現象仍然普遍存在。最主要的原因是目前的大多電子政務系統并未做到真正的便捷，只是簡單的將線下辦公搬到線上而已。任務申請者還是需要進行長時間地等待以及繁瑣地操作，申請者提交任務后，由于各部門處理時間的不確定性，若該任務需要經多部門才能完成，這就需要申請者時刻關注任務的完成情況，特別是需要關注任務在某些重要部門的進度。此外，由于任務的復雜度不同，隨機匹配任務完成者，會造成任務復雜度高匹配給不熟練者進而處理時間過長或者任務復雜度低匹配給技術精湛者進而造成資源浪費的現象。

發明內容

針對以上問題，本發明通過訓練回聲狀態網絡(Echo?State?Network,ESN)以建立電子政務平臺，并通過對政務部門員工進行人員評估，以分配員工對用戶請求任務進行處理。具體來說，本發明的電子政務處理方法包括：以回聲狀態網絡構建政務網絡，以用戶任務數據為該政務網絡的輸入層的輸入向量，將參與用戶任務的政務部門加入該政務網絡的儲備池；初始化該政務網絡的連接權重和狀態反饋權重；通過歷史用戶任務數據對該政務網絡進行訓練得到電子政務平臺；根據該政務部門的平臺評估度量，生成對用戶請求任務在該電子政務平臺的處理流程，根據該政務部門內員工的人員評估度量，分配對該用戶請求任務的處理人員，并進行用戶請求任務處理。

本發明所述的電子政務處理方法，其中對該政務網絡進行訓練時，該儲備池于第n個狀態接收該輸入向量u(n)和該儲備池第n-1個狀態的輸出x(n-1)，則該儲備池的輸出其中，W_in為該輸入層與該儲備池之間的連接權重，為該儲備池的狀態反饋權重；該儲備池與該輸出層為線性連接關系y(n)＝W_outx(n)，W_out為該儲備池與該輸出層之間的連接權重。