[發明專利]問答處理方法、裝置、計算機設備及可讀存儲介質

在審

• 申請號: 202110358155.2
• 申請日: 2021-04-01
• 公開（公告）號: CN112948562A
• 公開（公告）日: 2021-06-11
• 發明（設計）人: 鄭達明;劉鳴;原鑫;周恒旭
• 申請（專利權）人: 廣東優碧勝科技有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F40/295
• 代理公司: 北京匯思誠業知識產權代理有限公司 11444
• 代理人: 錢嫻靜

本申請涉及一種問答處理方法、裝置、計算機設備及可讀存儲介質，該方法包括：獲取待答問題，從問答數據庫中確定與待答問題相似的相似問題；將相似問題轉化成相似問題向量；基于字面相似度得分、語義相似度得分、句子編輯距離得分、句子長度得分、知識庫相似度得分、哈希相似度得分、詞向量相似度得分、關鍵詞得分、關鍵詞編輯距離得分、實體詞編輯距離得分中的任意兩種以上及相似問題向量，從相似問題中確定與待答問題匹配的目標問題；從問答數據庫中確定目標問題對應的目標答案。

技術領域

本申請涉及光伏電池技術領域，具體地講，涉及一種問答處理方法、裝置、計算機設備及可讀存儲介質。

背景技術

隨著人機交互技術的發展，人機交互裝置逐漸普遍應用于餐飲領域。智能問答系統是人機交互的核心技術之一，通過該智能問答系統，人機交互裝置能夠在問答數據庫中找到與用戶問題相匹配的答案并智能回答，節省人力成本，提高餐廳的服務效率。

然而，傳統的智能問答系統的通用框架是根據字面相似度和語義相似度做召回，然后將字面相似度召回和語義相似度召回的結果做排序，問答數據庫與用戶問題的匹配相關性受到排序結果的影響，排序的方法通常采用線性的方式，通過權重分配，計算排序結果，排序結果取決于字面相似度和語義相似度，一旦字面相似度或語義相似度有誤，就會導致排序結果出錯，從而造成答案與用戶問題的匹配相關性低。

發明內容

鑒于此，本申請提出一種問答處理方法、裝置、計算機設備及可讀存儲介質，能夠提高獲取到的目標答案的準確性和穩定性。

本申請提供一種問答處理方法，包括：

獲取待答問題，從問答數據庫中確定與所述待答問題相似的相似問題，所述問答數據庫包括多個問題及每個所述問題對應的答案；

計算所述待答問題與所述相似問題之間的字面相似度得分、語義相似度得分、句子編輯距離得分、句子長度得分、知識庫相似度得分、哈希相似度得分及詞向量相似度得分；

計算所述待答問題與所述相似問題在預設領域中的關鍵詞得分、關鍵詞編輯距離得分及實體詞編輯距離得分；

將所述相似問題轉化成相似問題向量；

基于所述字面相似度得分、所述語義相似度得分、所述句子編輯距離得分、所述句子長度得分、所述知識庫相似度得分、所述哈希相似度得分、所述詞向量相似度得分、所述關鍵詞得分、所述關鍵詞編輯距離得分、所述實體詞編輯距離得分中的任意兩種以上及所述相似問題向量，從所述相似問題中確定與所述待答問題匹配的目標問題；

從所述問答數據庫中確定所述目標問題對應的目標答案。

在一種實施方式中，所述問答數據庫還包括預設場景信息，所述方法還包括：

獲取所述待答問題對應的當前場景信息；

計算所述當前場景信息與所述預設場景信息之間的場景匹配得分；

所述基于所述字面相似度得分、所述語義相似度得分、所述句子編輯距離得分、所述句子長度得分、所述知識庫相似度得分、所述哈希相似度得分、所述詞向量相似度得分、所述關鍵詞得分、所述關鍵詞編輯距離得分、所述實體詞編輯距離得分中的任意兩種以上及所述相似問題向量，從所述相似問題中確定與所述待答問題匹配的目標問題，包括：

基于所述字面相似度得分、所述語義相似度得分、所述句子編輯距離得分、所述句子長度得分、所述知識庫相似度得分、所述哈希相似度得分、所述詞向量相似度得分、所述關鍵詞得分、所述關鍵詞編輯距離得分、所述實體詞編輯距離得分、所述場景匹配得分中的任意兩種以上及所述相似問題向量，從所述相似問題中確定與所述待答問題匹配的目標問題。

在一種實施方式中，所述獲取待答問題，從問答數據庫中確定與所述待答問題相似的相似問題，包括：