[發(fā)明專(zhuān)利]一種停車(chē)場(chǎng)客服服務(wù)提供方法及相關(guān)設(shè)備

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• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202110355655.0
• 申請(qǐng)日: 2021-04-01
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN112950077A
• 公開(kāi)（公告）日: 2021-06-11
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 唐健;吳衛(wèi)斌;黃應(yīng)輝;劉亮清
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 深圳市順易通信息科技有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): G06Q10/06
• 分類(lèi)號(hào): G06Q10/06;G06Q50/10
• 代理公司: 深圳市深佳知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 44285
• 代理人: 王兆林

1.一種停車(chē)場(chǎng)客服服務(wù)提供方法，其特征在于，包括：

接收異常情況處理請(qǐng)求，所述異常情況處理請(qǐng)求由運(yùn)行于目標(biāo)停車(chē)場(chǎng)的云坐席前端系統(tǒng)發(fā)送；

確定與所述目標(biāo)停車(chē)場(chǎng)存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的至少兩個(gè)云坐席客服中心；

獲取所述至少兩個(gè)云坐席客服中心的優(yōu)先等級(jí)；

確定所述至少兩個(gè)云坐席客服中心中優(yōu)先等級(jí)最高的云坐席客服中心為目標(biāo)云坐席客服中心；

建立所述目標(biāo)云坐席客服中心與所述目標(biāo)停車(chē)場(chǎng)之間的通信連接。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的停車(chē)場(chǎng)客服服務(wù)提供方法，其特征在于，所述確定所述至少兩個(gè)云坐席客服中心中優(yōu)先等級(jí)最高的云坐席客服中心為目標(biāo)云坐席客服中心，包括：

獲取所述至少兩個(gè)云坐席客服中心的當(dāng)前狀態(tài)，所述當(dāng)前狀態(tài)包括繁忙狀態(tài)及空閑狀態(tài)；

確定所述至少兩個(gè)云坐席客服中心中處于空閑狀態(tài)且優(yōu)先等級(jí)最高的云坐席客服中心為目標(biāo)云坐席客服中心。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的停車(chē)場(chǎng)客服服務(wù)提供方法，其特征在于，所述優(yōu)先等級(jí)最高的客服系統(tǒng)為多個(gè)客服系統(tǒng)，所述確定所述至少兩個(gè)客服系統(tǒng)中優(yōu)先等級(jí)最高的客服系統(tǒng)為目標(biāo)客服系統(tǒng)，包括：

在所述優(yōu)先等級(jí)最高的多個(gè)客服系統(tǒng)中隨機(jī)確定一個(gè)客服系統(tǒng)為目標(biāo)客服系統(tǒng)。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的停車(chē)場(chǎng)客服服務(wù)提供方法，其特征在于，所述接收異常情況處理請(qǐng)求，之前，所述方法還包括：

獲取客服系統(tǒng)及所述客服系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的優(yōu)先等級(jí)；

在所述目標(biāo)停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的客服系統(tǒng)記錄表中添加所述客服系統(tǒng)及所述客服系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的優(yōu)先等級(jí)；

所述確定與所述目標(biāo)停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的至少兩個(gè)客服系統(tǒng)，包括：

在所述客服系統(tǒng)記錄表中確定與所述目標(biāo)停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的至少兩個(gè)客服系統(tǒng)。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的停車(chē)場(chǎng)客服服務(wù)提供方法，其特征在于，所述建立所述目標(biāo)云坐席客服中心與所述目標(biāo)停車(chē)場(chǎng)之間的通信連接之后，所述方法還包括：

判斷所述目標(biāo)云坐席客服中心在預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)內(nèi)是否響應(yīng)所述通信連接；

若所述目標(biāo)云坐席客服中心在預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)內(nèi)未響應(yīng)所述通信連接，則在所述至少兩個(gè)云坐席客服中心中確定優(yōu)先等級(jí)次高的云坐席客服中心作為第二目標(biāo)云坐席客服中心；

建立所述第二目標(biāo)云坐席客服中心與所述目標(biāo)停車(chē)場(chǎng)之間的通信連接。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的停車(chē)場(chǎng)客服服務(wù)提供方法，其特征在于，所述異常情況處理請(qǐng)求為云坐席前端設(shè)備判斷存在車(chē)輛在所述目標(biāo)停車(chē)場(chǎng)出入口停滯時(shí)間超過(guò)預(yù)設(shè)范圍觸發(fā)發(fā)送。

7.一種停車(chē)場(chǎng)客服服務(wù)提供設(shè)備，其特征在于，包括：

接收單元，用于接收異常情況處理請(qǐng)求，所述異常情況處理請(qǐng)求由運(yùn)行于目標(biāo)停車(chē)場(chǎng)的云坐席前端系統(tǒng)發(fā)送；

關(guān)聯(lián)云坐席客服中心確定單元，用于確定與所述目標(biāo)停車(chē)場(chǎng)存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的至少兩個(gè)云坐席客服中心；

獲取單元，用于獲取所述至少兩個(gè)云坐席客服中心的優(yōu)先等級(jí)；

目標(biāo)云坐席客服中心確定單元，用于確定所述至少兩個(gè)云坐席客服中心中優(yōu)先等級(jí)最高的云坐席客服中心為目標(biāo)云坐席客服中心；

建立單元，用于建立所述目標(biāo)云坐席客服中心與所述目標(biāo)停車(chē)場(chǎng)之間的通信連接。

8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的停車(chē)場(chǎng)客服服務(wù)提供設(shè)備，其特征在于，所述目標(biāo)云坐席客服中心確定單元具體用于：

獲取所述至少兩個(gè)云坐席客服中心的當(dāng)前狀態(tài)，所述當(dāng)前狀態(tài)包括繁忙狀態(tài)及空閑狀態(tài)；

確定所述至少兩個(gè)云坐席客服中心中處于空閑狀態(tài)且優(yōu)先等級(jí)最高的云坐席客服中心為目標(biāo)云坐席客服中心。

9.一種停車(chē)場(chǎng)客服服務(wù)提供設(shè)備，其特征在于，包括：

中央處理器，存儲(chǔ)器；

所述存儲(chǔ)器為短暫存儲(chǔ)存儲(chǔ)器或持久存儲(chǔ)存儲(chǔ)器；

所述中央處理器配置為與所述存儲(chǔ)器通信，在所述中央處理器上執(zhí)行所述存儲(chǔ)器中的指令操作以執(zhí)行權(quán)利要求1-6中任意一項(xiàng)所述的方法。

10.一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，包括指令，當(dāng)所述指令在計(jì)算機(jī)上運(yùn)行時(shí)，使得計(jì)算機(jī)執(zhí)行如權(quán)利要求1-6中任意一項(xiàng)所述的方法。