[發明專利]一種提高物流末端配送效率的方法、裝置及電子設備

在審

• 申請號: 202110337858.7
• 申請日: 2021-03-30
• 公開（公告）號: CN112884418A
• 公開（公告）日: 2021-06-01
• 發明（設計）人: 蘇國慶
• 申請（專利權）人: 浙江百應科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/08
• 分類號: G06Q10/08
• 代理公司: 杭州浙言專利代理事務所(普通合伙) 33370
• 代理人: 易朝暉

本發明公開了一種提高物流末端配送效率的方法，所述方法包括：獲取待派送快遞信息，其中，所述待派送快遞信息為當前日期需要派送的所有快遞信息；根據預設的話術，輪流外呼所述待派送快遞信息的收件人獲取實時語音流；基于所述實時語音流進行分析獲取IVR按鍵結果或第二派送信息，其中，所述IVR按鍵結果對應一種第一派送信息；基于至少一個所述第一派送信息和或至少一個所述第二派送信息，獲取所述待派送快遞信息的派送結果。

技術領域

本申請涉及外呼領域，尤其涉及一種提高物流末端配送效率的方法、裝置及電子設備。

背景技術

隨著電子商務的廣泛應用，物流快遞配送行業也發展迅速。但在快遞或物流最后幾百米的配送問題上，消費者卻對配送服務不盡滿意。主要由于市場上存在眾多的智能快遞柜及小店作為代收站，由于配送員不征得收件人同意就將快件送到代收站或快遞柜中，產生額外費用或大件物品不配送至家導致收件人取件不方便。而快遞員為了征得客戶同意，需要逐一電話咨詢，效率又比較低下。

發明內容

本申請要解決的技術問題，在于提供一種提高物流末端配送效率的方法、裝置及電子設備，以解決現有物流末端配送效率低下的技術問題。

為實現上述目的，本申請采用下述技術方案：

第一方面，本申請提供一種提高物流末端配送效率的方法，所述方法包括：

獲取待派送快遞信息，其中，所述待派送快遞信息為當前日期需要派送的所有快遞信息；

根據預設的話術，輪流外呼所述待派送快遞信息的收件人獲取實時語音流；

基于所述實時語音流進行分析獲取IVR按鍵結果或第二派送信息，其中，所述IVR按鍵結果對應一種第一派送信息；

基于至少一個所述第一派送信息和或至少一個所述第二派送信息，獲取所述待派送快遞信息的派送結果。

第二方面，本申請提供一種提高物流末端配送效率的裝置，所述裝置包括：

第一獲取單元，用于獲取待派送快遞信息，其中，所述待派送快遞信息為當前日期需要派送的所有快遞信息；

第一外呼單元，用于根據預設的話術，輪流外呼所述待派送快遞信息的收件人獲取實時語音流；

第二獲取單元，用于基于所述實時語音流進行分析獲取IVR按鍵結果或第二派送信息，其中，所述IVR按鍵結果對應一種第一派送信息；

第三獲取單元，用于基于至少一個所述第一派送信息和或至少一個所述第二派送信息，獲取所述待派送快遞信息的派送結果。

第三方面，本申請提供一種電子設備，所述電子設備包括處理器和存儲器，所述存儲器中存儲有至少一條指令、至少一段程序、待碼集或指令集，所述至少一條指令、所述至少一段程序、所述待碼集或指令集由所述處理器執行以實現如上述第一方面所述的提高物流末端配送效率的方法。

第四方面，本申請提供一種計算機可讀存儲介質，所述計算機可讀存儲介質中存儲有至少一條指令、至少一段程序、待碼集或指令集，所述至少一條指令、所述至少一段程序、所述待碼集或指令集由處理器執行以實現如上述第一方面所述的提高物流末端配送效率的方法。

本申請的有益效果是：本申請提供一種提高物流末端配送效率的方法、裝置及電子設備，根據預設的話術自動對當前日期需要派送的快遞的收件人進行外呼，根據獲取的實時語音流進行分析獲取IVR按鍵結果和或第二派送信息，基于上述IVR按鍵結果和或第二派送信息獲取待派送快遞信息的派送結果，提高物流末端的配送效率。

附圖說明

圖1為本申請一個實施例提供的一種提高物流末端配送效率的方法的流程示意圖；

圖2為本申請一個實施例提供的獲取IVR按鍵結果或第二派送信息方法的流程示意圖；

圖3為本申請一個實施例提供的獲取實時語音流方法的流程示意圖；

圖4為本申請一個實施例提供的一種提高物流末端配送效率的裝置的結構示意圖；