[發明專利]一種提高物流末端配送效率的方法、裝置及電子設備

在審

• 申請號: 202110337858.7
• 申請日: 2021-03-30
• 公開（公告）號: CN112884418A
• 公開（公告）日: 2021-06-01
• 發明（設計）人: 蘇國慶
• 申請（專利權）人: 浙江百應科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/08
• 分類號: G06Q10/08
• 代理公司: 杭州浙言專利代理事務所(普通合伙) 33370
• 代理人: 易朝暉

1.一種提高物流末端配送效率的方法，其特征是，所述方法包括：

獲取待派送快遞信息，其中，所述待派送快遞信息為當前日期需要派送的所有快遞信息；

根據預設的話術，輪流外呼所述待派送快遞信息的收件人獲取實時語音流；

基于所述實時語音流進行分析獲取IVR按鍵結果或第二派送信息，其中，所述IVR按鍵結果對應一種第一派送信息；

基于至少一個所述第一派送信息和或至少一個所述第二派送信息，獲取所述待派送快遞信息的派送結果。

2.根據權利要求1所述的一種提高物流末端配送效率的方法，其特征是，基于所述實時語音流進行分析獲取IVR按鍵結果或第二派送信息包括：

獲取所述收件人的實時語音流；

將所述實時語音流經過ASR獲得實時文本；

將所述實時文本通過NLP進行語義識別獲得實時語音結果，其中，所述實時語音結果對應所述IVR按鍵結果或所述第二派送信息。

3.根據權利要求1所述的一種提高物流末端配送效率的方法，其特征是，獲取所述待派送快遞信息的派送結果后，將所述派送結果通過物流系統分配至對應的快遞員。

4.根據權利要求1所述的一種提高物流末端配送效率的方法，其特征是，當外呼所述待派送快遞信息的收件人無法接通時，經過預設延時期對無法接通的收件人重新發起外呼。

5.根據權利要求1所述的一種提高物流末端配送效率的方法，其特征是，輪流外呼所述待派送快遞信息的收件人獲取實時語音流包括：

基于freeswitch 發起呼叫；

所述freeswitch 通過語音網關或運營商提供的外呼線路向所述待派送快遞信息的收件人發起外呼；

獲取所述freeswitch提供的實時語音流。

6.一種提高物流末端配送效率的裝置，其特征是，所述裝置包括：

第一獲取單元，用于獲取待派送快遞信息，其中，所述待派送快遞信息為當前日期需要派送的所有快遞信息；

第一外呼單元，用于根據預設的話術，輪流外呼所述待派送快遞信息的收件人獲取實時語音流；

第二獲取單元，用于基于所述實時語音流進行分析獲取IVR按鍵結果或第二派送信息，其中，所述IVR按鍵結果對應一種第一派送信息；

第三獲取單元，用于基于至少一個所述第一派送信息和或至少一個所述第二派送信息，獲取所述待派送快遞信息的派送結果。

7.根據權利要求6所述的一種提高物流末端配送效率的裝置，其特征是，所述第二獲取單元包括：

第四獲取單元，用于獲取所述收件人的實時語音流；

ASR單元，用于將所述實時語音流經過ASR獲得實時文本；

NLP單元，用于將所述實時文本通過NLP進行語義識別獲得實時語音結果，其中，所述實時語音結果對應所述IVR按鍵結果或所述第二派送信息。

8.根據權利要求6所述的一種提高物流末端配送效率的裝置，其特征是，所述裝置還包括：

第一分配單元，用于獲取所述待派送快遞信息的派送結果后，將所述派送結果通過物流系統分配至對應的快遞員。

9.一種電子設備，其特征是，所述電子設備包括處理器和存儲器，所述存儲器中存儲有至少一條指令、至少一段程序、待碼集或指令集，所述至少一條指令、所述至少一段程序、所述待碼集或指令集由所述處理器執行以實現如權利要求1-5任一項權利要求所述的提高物流末端配送效率的方法。

10.一種計算機可讀存儲介質，其特征是，所述計算機可讀存儲介質中存儲有至少一條指令、至少一段程序、待碼集或指令集，所述至少一條指令、所述至少一段程序、所述待碼集或指令集由處理器執行以實現如權利要求1-5任一項權利要求所述的提高物流末端配送效率的方法。