[發明專利]一種信息處理方法、裝置、系統、介質和計算設備

有效

• 申請號: 202110335583.3
• 申請日: 2021-03-29
• 公開（公告）號: CN113098715B
• 公開（公告）日: 2022-07-22
• 發明（設計）人: 韋開強;蔣能學;張玉良;何旭鋒;楊其昆;呂婷婷
• 申請（專利權）人: 杭州網易云音樂科技有限公司
• 主分類號: H04L41/0654
• 分類號: H04L41/0654;H04L43/04
• 代理公司: 北京市鑄成律師事務所 11313
• 代理人: 王姍姍;楊瑾瑾

本申請提供一種信息處理方法、裝置、系統、介質和計算設備，該方法包括：在接收到網關設備上報的目標錯誤的情況下，獲取所述目標錯誤相關聯的目標請求信息的標識；基于所述目標請求信息的標識以及候選錯誤相關聯的請求信息的標識，從所述候選錯誤中獲取待處理錯誤；確定所述待處理錯誤在多個維度分別對應的級別；基于所述待處理錯誤在所述多個維度分別對應的級別，確定所述待處理錯誤的錯誤類型；基于所述待處理錯誤的錯誤類型，對所述待處理錯誤進行相應處理。

技術領域

本申請的實施方式涉及計算機技術領域，更具體地，本申請的實施方式涉及一種信息處理方法、裝置、系統、介質和計算設備。

背景技術

本部分旨在為權利要求書中陳述的本申請的實施方式提供背景或上下文。此處的描述不因為包括在本部分中就承認是現有技術。

用戶在使用系統服務的過程中可能會遇到報錯的情況，往往是在通過向系統運營反饋后，由運營對報錯信息進行甄別后再反饋給開發人員，由開發人員通過追蹤日志鏈路還原用戶的操作記錄，最終定位報錯問題并進行解決。上述處理方式會導致開發人員只能被動接受系統報錯，處理錯誤的壓力大，且解決錯誤或問題的效率較低。

發明內容

本申請期望提供一種信息處理方法、裝置、系統、介質和計算設備，以至少解決上述技術問題。

本申請實施方式的第一方面，提供一種信息處理方法，包括：

在接收到網關設備上報的目標錯誤的情況下，獲取所述目標錯誤相關聯的目標請求信息的標識；

基于所述目標請求信息的標識以及候選錯誤相關聯的請求信息的標識，從所述候選錯誤中獲取待處理錯誤；

確定所述待處理錯誤在多個維度分別對應的級別；

基于所述待處理錯誤在所述多個維度分別對應的級別，確定所述待處理錯誤的錯誤類型；

基于所述待處理錯誤的錯誤類型，對所述待處理錯誤進行相應處理。

在本申請的一個實施例中，所述確定所述待處理錯誤在多個維度分別對應的級別，包括：

基于第一對應關系確定所述待處理錯誤的重要程度級別，以及，基于第二對應關系確定所述待處理錯誤的緊急程度級別；

其中，所述第一對應關系包括多個歷史錯誤及其分別對應的重要程度級別；所述第二對應關系包括多個歷史錯誤及其分別對應的緊急程度級別。

在本申請的一個實施例中，所述方法還包括：

基于在第一預設時長內保存的第一歷史錯誤的相關信息，確定所述第一歷史錯誤所對應的重要程度級別；

基于所述第一歷史錯誤及其對應的重要程度級別，更新所述第一對應關系。

在本申請的一個實施例中，所述基于在第一預設時長內保存的第一歷史錯誤的相關信息，確定所述第一歷史錯誤所對應的重要程度級別，包括：

基于在第一預設時長內保存的第一歷史錯誤的相關信息，確定所述第一歷史錯誤的重要程度分值；其中，所述相關信息包括以下至少之一：用戶感知程度、影響程度和發生次數；

基于所述第一歷史錯誤的重要程度分值，確定所述第一歷史錯誤所對應的重要程度級別。

在本申請的一個實施例中，所述方法還包括：

基于在第二預設時長內保存的針對第二歷史錯誤的用戶報錯次數，確定所述第二歷史錯誤所對應的緊急程度級別；

基于所述第二歷史錯誤及其所對應的緊急程度級別，更新所述第二對應關系。

在本申請的一個實施例中，所述方法還包括：