[發明專利]一種信息處理方法、裝置、系統、介質和計算設備

有效

• 申請號: 202110335583.3
• 申請日: 2021-03-29
• 公開（公告）號: CN113098715B
• 公開（公告）日: 2022-07-22
• 發明（設計）人: 韋開強;蔣能學;張玉良;何旭鋒;楊其昆;呂婷婷
• 申請（專利權）人: 杭州網易云音樂科技有限公司
• 主分類號: H04L41/0654
• 分類號: H04L41/0654;H04L43/04
• 代理公司: 北京市鑄成律師事務所 11313
• 代理人: 王姍姍;楊瑾瑾

1.一種信息處理方法，包括：

在接收到網關設備上報的目標錯誤的情況下，獲取所述目標錯誤相關聯的目標請求信息的標識；

基于所述目標請求信息的標識以及候選錯誤相關聯的請求信息的標識，從所述候選錯誤中獲取待處理錯誤；

確定所述待處理錯誤在多個維度分別對應的級別；

基于所述待處理錯誤在所述多個維度分別對應的級別，確定所述待處理錯誤的錯誤類型；

基于所述待處理錯誤的錯誤類型，對所述待處理錯誤進行相應處理。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述確定所述待處理錯誤在多個維度分別對應的級別，包括：

基于第一對應關系確定所述待處理錯誤的重要程度級別，以及，基于第二對應關系確定所述待處理錯誤的緊急程度級別；

其中，所述第一對應關系包括多個歷史錯誤及其分別對應的重要程度級別；所述第二對應關系包括多個歷史錯誤及其分別對應的緊急程度級別。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

基于在第一預設時長內保存的第一歷史錯誤的相關信息，確定所述第一歷史錯誤所對應的重要程度級別；

基于所述第一歷史錯誤及其對應的重要程度級別，更新所述第一對應關系。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述基于在第一預設時長內保存的第一歷史錯誤的相關信息，確定所述第一歷史錯誤所對應的重要程度級別，包括：

基于在第一預設時長內保存的第一歷史錯誤的相關信息，確定所述第一歷史錯誤的重要程度分值；其中，所述相關信息包括以下至少之一：用戶感知程度、影響程度和發生次數；

基于所述第一歷史錯誤的重要程度分值，確定所述第一歷史錯誤所對應的重要程度級別。

5.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

基于在第二預設時長內保存的針對第二歷史錯誤的用戶報錯次數，確定所述第二歷史錯誤所對應的緊急程度級別；

基于所述第二歷史錯誤及其所對應的緊急程度級別，更新所述第二對應關系。

6.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

獲取所述第二對應關系中包含的第j個歷史錯誤在連續K個時段內的用戶報錯次數；j為大于等于1的整數；K為大于等于2的整數；

基于所述第j個歷史錯誤在所述連續K個時段內的用戶報錯次數的變化情況，對所述第二對應關系中包含的所述第j個歷史錯誤所對應的緊急程度級別進行更新。

7.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述待處理錯誤在多個維度下分別對應的級別，確定所述待處理錯誤對應的錯誤類型，包括以下之一：

在所述待處理錯誤的重要程度級別在第一預設范圍內且所述緊急程度級別在第二預設范圍內的情況下，確定所述待處理錯誤為第一錯誤類型；

在所述待處理錯誤的重要程度級別在第一預設范圍內且所述緊急程度級別不在第二預設范圍內的情況下，確定所述待處理錯誤為第二錯誤類型；

在所述待處理錯誤的重要程度級別不在第一預設范圍內且所述緊急程度級別在第二預設范圍內的情況下，確定所述待處理錯誤為第三錯誤類型；

在所述待處理錯誤的重要程度級別不在第一預設范圍內且所述緊急程度級別不在第二預設范圍內的情況下，確定所述待處理錯誤為第四錯誤類型。