[發明專利]語音信箱的故障處理方法和服務器

有效

• 申請號: 202110333925.8
• 申請日: 2021-03-29
• 公開（公告）號: CN113114862B
• 公開（公告）日: 2022-12-02
• 發明（設計）人: 肖征榮;李朝霞;邢建兵;田新雪;張麗云
• 申請（專利權）人: 中國聯合網絡通信集團有限公司
• 主分類號: H04M3/533
• 分類號: H04M3/533;H04M3/08;H04W4/14
• 代理公司: 北京天昊聯合知識產權代理有限公司 11112
• 代理人: 彭瑞欣;馮建基

本申請公開一種語音信箱的故障處理方法和服務器，涉及通信技術領域。語音信箱的故障處理方法包括：獲取語音信箱客戶端上報的狀態信息，狀態信息包括接收時間信息；依據接收時間信息，確定狀態信息的接收頻率；記錄狀態信息和狀態信息的接收頻率，以生成狀態信息集合；在確定接收頻率大于預設頻率閾值的情況下，依據狀態信息集合中的狀態信息，確定語音信箱客戶端是否發生故障；在確定語音信箱客戶端發生故障的情況下，發送下行短信至語音信箱客戶端，以使語音信箱客戶端停止上報狀態信息。減少語音信箱的客戶端發送的帶外短信或上報的狀態信息的數量，提升服務器的業務處理性能，避免用戶投訴，提升用戶體驗。

技術領域

本申請涉及通信技術領域，具體涉及一種語音信箱的故障處理方法和服務器。

背景技術

語音信箱業務是一種基于多種網絡、以語音信息交互為主要功能的業務，語音信箱為用戶提供存儲、轉發和提取語音信息等服務。在業務的特征基礎上，可對傳統的語音信箱進行可視化的改進(例如，提供Web頁面、客戶端、轉彩信下發等多種可視化途徑)。語音信箱的可視化使得用戶操作更加便利，用戶體驗更好，具有廣泛的商用價值。

但是，當語音信箱的客戶端出現故障時(例如，軟件沖突、因某種原因導致終端宕機(crash)等)，語音信箱的客戶端會頻繁向服務器發送帶外短信或上報狀態信息，易導致服務器的數據處理量急劇增加，影響服務器的處理性能。

發明內容

為此，本申請提供一種語音信箱的故障處理方法和服務器，如何處理語音信箱的客戶端發送的信息過于頻繁，而導致服務器處理性能下降的問題。

為了實現上述目的，本申請第一方面提供一種語音信箱的故障處理方法，方法包括：獲取語音信箱客戶端上報的狀態信息，狀態信息包括接收時間信息；依據接收時間信息，確定狀態信息的接收頻率；記錄狀態信息和狀態信息的接收頻率，以生成狀態信息集合；在確定接收頻率大于預設頻率閾值的情況下，依據狀態信息集合中的狀態信息，確定語音信箱客戶端是否發生故障；在確定語音信箱客戶端發生故障的情況下，發送下行短信至語音信箱客戶端，以使語音信箱客戶端停止上報狀態信息。

在一些具體實現中，在確定接收頻率大于預設頻率閾值的情況下，依據狀態信息集合中的狀態信息，確定語音信箱客戶端是否發生故障，包括：在確定接收頻率大于預設頻率閾值的情況下，對狀態信息集合中的狀態信息進行分析，獲得分析結果；依據分析結果，檢測語音信箱客戶端是否發生故障。

在一些具體實現中，狀態信息，還包括語音信箱客戶端的位置信息、用戶身份識別信息和運營商信息中的任意一種或幾種。

在一些具體實現中，狀態信息集合包括N條狀態信息，N為大于或等于1的整數；在確定接收頻率大于預設頻率閾值的情況下，對狀態信息集合中的狀態信息進行分析，獲得分析結果，包括：在確定接收頻率大于預設頻率閾值的情況下，提取N條狀態信息中的位置信息、用戶身份識別信息和運營商信息中的任意一種或幾種；對狀態信息集合中的N條狀態信息進行分析，確定如下分析結果中的任意一種或幾種：對N個位置信息進行分析，獲得位置分析結果；對N個用戶身份識別信息進行分析，獲得用戶身份信息分析結果；對N個運營商信息進行分析，獲得運營商信息分析結果。

在一些具體實現中，位置信息包括經緯度信息；對N個位置信息進行分析，獲得位置分析結果，包括：將N個位置信息進行兩兩對比，確定N個位置信息中是否存在異常位置信息，獲得位置分析結果；其中，位置分析結果包括：N個位置信息均相同，或，N個位置信息中存在異常位置信息。

在一些具體實現中，運營商信息包括第一運營商信息或第二運營商信息；對N個運營商信息進行分析，獲得運營商信息分析結果，包括：依據第一運營商信息或第二運營商信息查找N個運營商信息，確定N個運營商信息是否都相同，獲得運營商信息分析結果；其中，運營商信息分析結果包括：N個運營商信息均為第一運營商信息，或，N個運營商信息均為第二運營商信息，或，N個運營商信息包括第一運營商信息和第二運營商信息。