[發(fā)明專利]語音信箱的故障處理方法和服務器

有效

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• 申請日: 2021-03-29
• 公開（公告）號: CN113114862B
• 公開（公告）日: 2022-12-02
• 發(fā)明（設計）人: 肖征榮;李朝霞;邢建兵;田新雪;張麗云
• 申請（專利權）人: 中國聯合網絡通信集團有限公司
• 主分類號: H04M3/533
• 分類號: H04M3/533;H04M3/08;H04W4/14
• 代理公司: 北京天昊聯合知識產權代理有限公司 11112
• 代理人: 彭瑞欣;馮建基

1.一種語音信箱的故障處理方法，其特征在于，所述方法包括：

獲取語音信箱客戶端上報的狀態(tài)信息，所述狀態(tài)信息包括接收時間信息，所述狀態(tài)信息還包括所述語音信箱客戶端的位置信息、用戶身份識別信息和運營商信息中的任意一種或幾種；

依據所述接收時間信息，確定所述狀態(tài)信息的接收頻率；

記錄所述狀態(tài)信息和所述狀態(tài)信息的接收頻率，以生成狀態(tài)信息集合；

在確定所述接收頻率大于預設頻率閾值的情況下，依據所述狀態(tài)信息集合中的狀態(tài)信息，確定所述語音信箱客戶端是否發(fā)生故障；

在確定所述語音信箱客戶端發(fā)生故障的情況下，發(fā)送下行短信至所述語音信箱客戶端，以使所述語音信箱客戶端停止上報所述狀態(tài)信息；

所述在確定所述接收頻率大于預設頻率閾值的情況下，依據所述狀態(tài)信息集合中的狀態(tài)信息，確定所述語音信箱客戶端是否發(fā)生故障，包括：

在確定所述接收頻率大于預設頻率閾值的情況下，對所述狀態(tài)信息集合中的狀態(tài)信息進行分析，獲得分析結果；

依據所述分析結果，檢測所述語音信箱客戶端是否發(fā)生故障；

所述狀態(tài)信息集合包括N條所述狀態(tài)信息，N為大于或等于1的整數；

所述在確定所述接收頻率大于預設頻率閾值的情況下，對所述狀態(tài)信息集合中的狀態(tài)信息進行分析，獲得分析結果，包括：

在確定所述接收頻率大于預設頻率閾值的情況下，提取N條所述狀態(tài)信息中的位置信息、所述用戶身份識別信息和所述運營商信息中的任意一種或幾種；

對所述狀態(tài)信息集合中的N條狀態(tài)信息進行分析，確定如下分析結果中的任意一種或幾種：

對N個所述位置信息進行分析，獲得位置分析結果；

對N個所述用戶身份識別信息進行分析，獲得用戶身份信息分析結果；

對N個所述運營商信息進行分析，獲得運營商信息分析結果；

所述依據所述分析結果，檢測所述語音信箱客戶端是否發(fā)生故障，包括：

在確定所述分析結果包括：所述位置分析結果為N個所述位置信息均相同、所述用戶身份信息分析結果為N個所述用戶身份識別信息均相同、且所述運營商信息分析結果為N個所述運營商信息均相同的情況下，確定所述語音信箱客戶端發(fā)生故障；

否則，確定所述語音信箱客戶端沒有發(fā)生故障。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述位置信息包括經緯度信息；

所述對N個所述位置信息進行分析，獲得位置分析結果，包括：

將N個所述位置信息進行兩兩對比，確定N個所述位置信息中是否存在異常位置信息，獲得所述位置分析結果；

其中，所述位置分析結果包括：N個所述位置信息均相同，或，N個所述位置信息中存在異常位置信息。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述運營商信息包括第一運營商信息或第二運營商信息；

所述對N個所述運營商信息進行分析，獲得運營商信息分析結果，包括：

依據所述第一運營商信息或第二運營商信息查找N個所述運營商信息，確定N個所述運營商信息是否都相同，獲得所述運營商信息分析結果；

其中，所述運營商信息分析結果包括：所述N個所述運營商信息均為所述第一運營商信息，或，所述N個所述運營商信息均為所述第二運營商信息，或，N個所述運營商信息包括所述第一運營商信息和所述第二運營商信息。

4.一種語音信箱服務器，其特征在于，其包括：

獲取模塊，用于獲取語音信箱客戶端上報的狀態(tài)信息，所述狀態(tài)信息包括接收時間信息，所述狀態(tài)信息還包括所述語音信箱客戶端的位置信息、用戶身份識別信息和運營商信息中的任意一種或幾種；

確定模塊，用于依據所述接收時間信息，確定所述狀態(tài)信息的接收頻率；

記錄模塊，用于記錄所述狀態(tài)信息和所述狀態(tài)信息的接收頻率，以生成狀態(tài)信息集合；

故障檢測模塊，用于在確定所述接收頻率大于預設頻率閾值的情況下，依據所述狀態(tài)信息集合中的狀態(tài)信息，確定所述語音信箱客戶端是否發(fā)生故障；

處理模塊，用于在確定所述語音信箱客戶端發(fā)生故障的情況下，發(fā)送下行短信至所述語音信箱客戶端，以使所述語音信箱客戶端停止上報所述狀態(tài)信息；

所述故障檢測模塊，包括：

分析子模塊，用于在確定所述接收頻率大于預設頻率閾值的情況下，對所述狀態(tài)信息集合中的狀態(tài)信息進行分析，獲得分析結果；

檢測子模塊，用于依據所述分析結果，檢測所述語音信箱客戶端是否發(fā)生故障；

所述狀態(tài)信息包括所述語音信箱客戶端的位置信息、用戶身份識別信息和運營商信息中的任意一種或幾種；所述狀態(tài)信息集合包括N條所述狀態(tài)信息，N為大于或等于1的整數；

所述分析子模塊，包括：

提取子模塊，用于在確定所述接收頻率大于預設頻率閾值的情況下，提取N條所述狀態(tài)信息中的位置信息、所述用戶身份識別信息和所述運營商信息中的任意一種或幾種；

信息分析子模塊，用于對所述狀態(tài)信息集合中的N條狀態(tài)信息進行分析，確定如下分析結果中的任意一種或幾種：對N個所述位置信息進行分析，獲得位置分析結果；對N個所述用戶身份識別信息進行分析，獲得用戶身份信息分析結果；對N個所述運營商信息進行分析，獲得運營商信息分析結果；

所述檢測子模塊，具體用于：

在確定所述分析結果包括：所述位置分析結果為N個所述位置信息均相同、所述用戶身份信息分析結果為N個所述用戶身份識別信息均相同、且所述運營商信息分析結果為N個所述運營商信息均相同的情況下，確定所述語音信箱客戶端發(fā)生故障；

否則，確定所述語音信箱客戶端沒有發(fā)生故障。