[發(fā)明專利]自然語言軟件運維方法及裝置

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202110332002.0
• 申請日: 2021-03-29
• 公開（公告）號: CN112925895A
• 公開（公告）日: 2021-06-08
• 發(fā)明（設計）人: 史晨霄;陳淦;施政益;李軼
• 申請（專利權）人: 中國工商銀行股份有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332
• 代理公司: 北京三友知識產(chǎn)權代理有限公司 11127
• 代理人: 任默聞;王濤

本申請實施例提供一種自然語言軟件運維方法及裝置，也可用于金融領域，方法包括：接收用戶發(fā)送的自然語言運維請求，并按照設定規(guī)則確定與所述自然語言運維請求對應的運維策略；根據(jù)所述運維策略從預設配置管理數(shù)據(jù)庫中獲取相應運維環(huán)境信息，并將所述運維策略和所述運維環(huán)境信息發(fā)送至對應微服務集群，以使所述微服務集群根據(jù)所述運維環(huán)境信息執(zhí)行所述運維策略；接收所述微服務集群返回的運維執(zhí)行結果并反饋至所述用戶；本申請能夠通過簡單的配置，降低維護和使用門檻，更準確地實現(xiàn)用戶運維需求。

技術領域

本申請涉及軟件運維領域，也可用于金融領域，具體涉及一種自然語言軟件運維方法及裝置。

背景技術

智能運維機器人，或者基于機器學習的智能運維機器人，一般包括后臺處理端、運維數(shù)據(jù)庫以及若干運維機器人，通過學習策略更新數(shù)據(jù)庫，或者人工指定規(guī)則，當故障信號輸出到后端時，后端根據(jù)維護好的規(guī)則觸發(fā)故障恢復。

聊天運維(chatops)，通常依靠群組聊天室管理運維工作，運維人員能夠通過與聊天室中的機器人溝通，觸發(fā)執(zhí)行一些事先維護好的運維規(guī)則、腳本等，完成環(huán)境變更、獲取環(huán)境的一些基本信息，實現(xiàn)諸如此類一系列運維動作。

發(fā)明人發(fā)現(xiàn)，智能運維機器人主要是后端程序，缺少人機交互，用戶基本是運維專家和運維人員。傳統(tǒng)聊天運維有內(nèi)容豐富的前臺頁面，但是后臺功能較為單一，功能實現(xiàn)依賴詳細的配置。運維人員自己使用時效果較好，但是非運維人員使用時準確性低。

發(fā)明內(nèi)容

針對現(xiàn)有技術中的問題，本申請?zhí)峁┮环N自然語言軟件運維方法及裝置，能夠通過簡單的配置，降低維護和使用門檻，更準確地實現(xiàn)用戶運維需求。

為了解決上述問題中的至少一個，本申請?zhí)峁┮韵录夹g方案：

第一方面，本申請?zhí)峁┮环N自然語言軟件運維方法，包括：

接收用戶發(fā)送的自然語言運維請求，并按照設定規(guī)則確定與所述自然語言運維請求對應的運維策略；

根據(jù)所述運維策略從預設配置管理數(shù)據(jù)庫中獲取相應運維環(huán)境信息，并將所述運維策略和所述運維環(huán)境信息發(fā)送至對應微服務集群，以使所述微服務集群根據(jù)所述運維環(huán)境信息執(zhí)行所述運維策略；

接收所述微服務集群返回的運維執(zhí)行結果并反饋至所述用戶。

進一步地，所述接收用戶發(fā)送的自然語言運維請求，并按照設定規(guī)則確定與所述自然語言運維請求對應的運維策略，包括：

接收用戶在與當前應用對應的聊天群組中發(fā)送的自然語言運維請求，并對所述自然語言運維請求進行自然語言分析；

根據(jù)預設倒排索引和語義索引以及語義表征神經(jīng)網(wǎng)絡模型對所述自然語言分析的結果進行檢索，得到與所述自然語言運維請求的相似度高于閾值的預設運維策略；

根據(jù)預設語義相似度神經(jīng)網(wǎng)絡模型對所述相似度高于閾值的預設運維策略與所述自然語言運維請求進行相似度分析；

根據(jù)預設線性回歸模型和梯度提升模型對所述相似度分析的結果進行回歸分析，根據(jù)所述回歸分析結果確定與所述自然語言運維請求對應的運維策略。

進一步地，所述對所述自然語言運維請求進行自然語言分析，包括：

按照實體類型、時間類型以及數(shù)字類型對所述自然語言運維請求進行命名實體識別，并根據(jù)所述命名實體識別結果進行自然語言切割。

進一步地，在所述根據(jù)預設倒排索引和語義索引以及語義表征神經(jīng)網(wǎng)絡模型對所述自然語言分析的結果進行檢索之前，包括：

提取預設需求集合中的關鍵字詞，根據(jù)所述關鍵字詞在預設運維策略中的位置建立倒排索引；

對預設運維策略中的關鍵字詞進行聚類處理，根據(jù)聚類后的關鍵字詞建立語義索引。