[發明專利]交互式柜臺業務處理系統及方法

有效

• 申請號: 202110324119.4
• 申請日: 2021-03-26
• 公開（公告）號: CN113066238B
• 公開（公告）日: 2022-09-16
• 發明（設計）人: 鄒懿;張志武;袁秀海;陳囿霖
• 申請（專利權）人: 中國工商銀行股份有限公司
• 主分類號: G07F19/00
• 分類號: G07F19/00
• 代理公司: 北京三友知識產權代理有限公司 11127
• 代理人: 任默聞;王濤

本申請實施例提供一種交互式柜臺業務處理系統及方法，也可用于金融領域，所述系統包括：設置在柜臺主體內的控制模塊、攝像頭模塊以及觸控屏幕模塊，所述攝像頭模塊和所述觸控屏幕模塊與所述控制模塊電連接；所述控制模塊還與銀行后臺應用服務器連接；本申請能夠快速、準確和便捷的為使用者提供多種業務辦理支持，提升人機交互體驗和業務辦理效率和安全性。

技術領域

本申請涉及交互式電子設備領域，也可用于金融領域，具體涉及一種交互式柜臺業務處理系統及方法。

背景技術

在傳統的業務辦理過程中，客戶到達銀行網點柜面后，由柜員代為客戶辦理各類銀行業務。由于銀行業務種類眾多，各類業務涉及到的外部設備不少，雖然銀行網點已經開始推廣一些類似柜外清的交互設備，可以對客戶進行輸密留密、電子簽名及評價等功能，但此類單體設備集成度低，在柜面單獨擺放，功能不夠齊全，擴展性低，從客戶的視覺觀感來看整潔性不佳且各類使用不夠便捷。同時，在柜員代辦業務過程中，客戶較長時間處于等待狀態，現有柜面交易模式及設備無法支撐客戶同時發起其它自助業務(例如低授權級別的個人賬戶/明細查詢、產品推薦及訂購等)。隨著數字化銀行的發展趨勢，網點逐漸向智能化、體驗化發展，當前網點柜面的零散設備現狀已經嚴重影響客戶體驗及業務操作。

發明內容

針對現有技術中的問題，本申請提供一種交互式柜臺業務處理系統及方法，能夠快速、準確和便捷的為使用者提供多種業務辦理支持，提升人機交互體驗和業務辦理效率和安全性。

為了解決上述問題中的至少一個，本申請提供以下技術方案：

第一方面，本申請提供一種交互式柜臺業務處理系統，包括：設置在柜臺主體內的控制模塊、攝像頭模塊以及觸控屏幕模塊，所述攝像頭模塊和所述觸控屏幕模塊與所述控制模塊電連接；

所述控制模塊還與銀行后臺應用服務器連接，所述控制模塊在接收到客戶經所述觸控屏幕模塊發送的業務辦理指令后，向所述攝像頭模塊發送柜員檢測指令，以使所述攝像頭模塊采集柜員紅外圖像信息，并根據所述柜員紅外圖像信息判斷是否存在柜員活體，若否，則終止業務辦理操作；

否則向所述攝像頭模塊發送客戶人臉信息采集指令，并將接收到的所述攝像頭模塊采集的客戶人臉信息發送至所述銀行后臺應用服務器進行客戶身份校驗操作，并在所述客戶身份校驗操作通過后通過所述觸控屏幕模塊顯示相應的業務辦理界面。

進一步地，還包括讀卡模塊，所述讀卡模塊設置在所述柜臺主體上，所述讀卡模塊用于在接收到客戶經所述觸控屏幕模塊發送的業務辦理指令后檢測并采集客戶的電子卡信息，并將所述電子卡信息發送至所述控制模塊，以使所述控制模塊將所述電子卡信息發送至所述銀行后臺應用服務器以進行相應的業務辦理操作。

進一步地，所述讀卡模塊包括用于讀取客戶的二代身份證信息的二代身份證讀卡裝置、用于讀取客戶的銀行IC卡信息的非接觸IC卡讀卡裝置、用于讀取客戶的銀行卡磁條信息的磁條讀取裝置以及用于讀取客戶的NFC便攜式設備信息的NFC讀取裝置中的至少一種。

進一步地，還包括靜指脈指紋儀，所述靜指脈指紋儀在所述柜臺主體上，所述靜指脈指紋儀用于在接收到客戶經所述觸控屏幕模塊發送的業務辦理指令后檢測并采集客戶的靜指脈信息，并將所述靜指脈信息發送至所述控制模塊，以使所述控制模塊將所述靜指脈信息發送至所述銀行后臺應用服務器以進行相應的業務辦理操作。

進一步地，還包括閃光提示桿模塊、用于客戶鍵入密碼的數字密碼鍵盤和用于采集客戶USB設備信息的擴展模塊，所述閃光提示桿模塊設置在所述數字密碼鍵盤、所述擴展模塊、所述靜指脈指紋儀以及所述讀卡模塊一側，所述閃光提示桿模塊內置多個閃光提示燈，所述閃光提示桿模塊與所述控制模塊電連接，所述閃光提示桿模塊在接收到所述控制模塊發送的閃光提示指令后，根據所述閃光提示指令控制對應的閃光提示燈工作。