[發(fā)明專利]一種服務(wù)交互方法、裝置、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202110321577.2
• 申請(qǐng)日: 2021-03-25
• 公開（公告）號(hào): CN112990043A
• 公開（公告）日: 2021-06-18
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 劉暢;馬輝;程松;欒青
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 北京市商湯科技開發(fā)有限公司
• 主分類號(hào): G06K9/00
• 分類號(hào): G06K9/00;G06N3/00
• 代理公司: 北京中知恒瑞知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 11889
• 代理人: 吳迪

本公開提供了一種服務(wù)交互方法、裝置、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，該方法包括：獲取進(jìn)入目標(biāo)地點(diǎn)的用戶的人臉圖像；在基于所述人臉圖像識(shí)別到所述用戶的身份信息后，獲取與所述身份信息匹配的服務(wù)屬性信息；基于所述服務(wù)屬性信息，生成用于與用戶進(jìn)行交互的交互特效數(shù)據(jù)，所述交互特效數(shù)據(jù)包括虛擬客服的特效數(shù)據(jù)以及服務(wù)內(nèi)容的特效數(shù)據(jù)；通過顯示設(shè)備顯示由所述交互特效數(shù)據(jù)渲染而成的虛擬客服以及服務(wù)內(nèi)容。本公開實(shí)施例，通過獲取用戶的服務(wù)屬性信息，顯示相應(yīng)的虛擬客服及服務(wù)內(nèi)容，能夠快速了解用戶的實(shí)際需求，并提供針對(duì)性服務(wù)，服務(wù)方式更加靈活多樣，減少了溝通成本，提高了用戶的交互體驗(yàn)。

技術(shù)領(lǐng)域

本公開涉及人工智能技術(shù)領(lǐng)域，具體而言，涉及一種服務(wù)交互方法、裝置、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)

隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展，人機(jī)交互技術(shù)被廣泛的應(yīng)用于人們的生活中。人機(jī)交互的方式大多基于按鍵、觸摸、語音進(jìn)行輸入，通過在顯示屏上呈現(xiàn)圖像、文本或虛擬人物進(jìn)行回應(yīng)。

例如，在銀行服務(wù)中或者商場(chǎng)中，為了實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)，通常會(huì)在入口處展示一個(gè)虛擬客服來為用戶服務(wù)。但是現(xiàn)有的虛擬客服多數(shù)只能實(shí)現(xiàn)與用戶的簡(jiǎn)單交流或者業(yè)務(wù)引導(dǎo)等服務(wù)模式，服務(wù)模式相對(duì)程序化，不夠靈活，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不佳。

發(fā)明內(nèi)容

本公開實(shí)施例至少提供一種服務(wù)交互方法、裝置、電子設(shè)備及計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)。

第一方面，本公開實(shí)施例提供了一種服務(wù)交互方法，包括：

獲取進(jìn)入目標(biāo)地點(diǎn)的用戶的人臉圖像；

在基于所述人臉圖像識(shí)別到所述用戶的身份信息后，獲取與所述身份信息匹配的服務(wù)屬性信息；

基于所述服務(wù)屬性信息，生成用于與用戶進(jìn)行交互的交互特效數(shù)據(jù)，所述交互特效數(shù)據(jù)包括虛擬客服的特效數(shù)據(jù)以及服務(wù)內(nèi)容的特效數(shù)據(jù)；

通過顯示設(shè)備顯示由所述交互特效數(shù)據(jù)渲染而成的虛擬客服以及服務(wù)內(nèi)容。

本公開實(shí)施例中，可以獲取進(jìn)入目標(biāo)地點(diǎn)的用戶的人臉圖像，在基于所述人臉圖像識(shí)別到所述用戶的身份信息后，獲取與所述身份信息匹配的服務(wù)屬性信息，并基于所述服務(wù)屬性信息，生成用于與用戶進(jìn)行交互的交互特效數(shù)據(jù)，再通過顯示設(shè)備顯示由所述交互特效數(shù)據(jù)渲染而成的虛擬客服以及服務(wù)內(nèi)容，如此，通過識(shí)別用戶的身份信息后快速獲取用戶的服務(wù)屬性信息，并顯示相應(yīng)的虛擬客服及服務(wù)內(nèi)容，能夠第一時(shí)間了解用戶的實(shí)際需求，并針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的用戶提供針對(duì)性服務(wù)，服務(wù)方式更加靈活多樣，同時(shí)減少了溝通成本，提高了用戶的交互體驗(yàn)。

根據(jù)第一方面，在一種可能的實(shí)施方式中，所述顯示設(shè)備包括有機(jī)發(fā)光半導(dǎo)體OLED顯示屏；所述OLED顯示屏設(shè)置于所述目標(biāo)地點(diǎn)的目標(biāo)服務(wù)區(qū)內(nèi)。

本公開實(shí)施例中，可以在透明顯示屏上顯示立體畫面，以呈現(xiàn)出具有立體效果的虛擬場(chǎng)景以及虛擬客服。同時(shí)，由于OLED顯示屏是透明的，用戶除了可以看到虛擬客服之外，還可以看到顯示屏后面真實(shí)存在的場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)虛擬客服和現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景相結(jié)合，使得所展示的虛擬客服像站在真實(shí)環(huán)境中一樣，這樣會(huì)更逼真。

根據(jù)第一方面，在一種可能的實(shí)施方式中，所述服務(wù)屬性信息包括歷史服務(wù)記錄信息；所述基于所述服務(wù)屬性信息，生成用于與用戶進(jìn)行交互的交互特效數(shù)據(jù)，包括：

基于所述歷史服務(wù)記錄信息，生成用于與用戶進(jìn)行交互的交互特效數(shù)據(jù)。

本公開實(shí)施例中，通過獲取用戶的歷史服務(wù)記錄信息，能夠快速了解用戶的業(yè)務(wù)需求，并根據(jù)實(shí)際情況針對(duì)性的提供服務(wù)。

根據(jù)第一方面，在一種可能的實(shí)施方式中，所述服務(wù)屬性信息包括當(dāng)前請(qǐng)求服務(wù)信息，所述基于所述服務(wù)屬性信息，生成用于與用戶進(jìn)行交互的交互特效數(shù)據(jù)，包括：

基于所述當(dāng)前請(qǐng)求服務(wù)信息，生成用于與用戶進(jìn)行交互的交互特效數(shù)據(jù)。